NEW
Font size
WorksheetsWeekly Quiz QA & TL
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Berikut adalah ketentuan pengisian data input yang sesuai, kecuali...
Cancellation fee hotel refundable diinput 0
Tanggal penerbangan from untuk case reschedule diinput sesuai DOT pada admin CS
Pengisian e-mail tidak diinput jika belum memberikan e-mail meskipun sudah ada order ID
Melakukan pengecekan untuk crosscheck data kontak dan memastikan e-mail serta nomor telepon terinput
Kemal terhubung informasikan jika belum menerima dana refund, dimana masih ada pelaporan Req Refund dengan status di milestone Escalated. Setelah CS cek refund sudah melebihi waktu estimasi yang ditentukan. Berikut adalah flow yang benar, kecuali....
CCO hanya infokan CN untuk Comp Belum Terima Dana Refund yang sudah dibuat tanpa SLA
CCO bantu open eskalasi Com Belum Terima Dana Refund
CCO infokan CN Req Refund dan tidak infokan SLA
CCO berikan emphaty dan fu ke TL/mattermost terkait dana refundnya
Deni terhubung pada tanggal 1 November 2022 pukul 12:00 WIB dan ingin ajukan refund. Berikut adalah informasi dan pengisian data input yang sesuai kecuali....
CCO informasikan untuk refund dapat diajukan namun terdapat potongan biaya
CCO input cancellation policy refundable
CCO input cancelation fee 1.052.965
CCO infokan untuk refund hanya dapat diajukan hingga 31 Oktober dan sudah tidak bisa refund
Lana terhubung pada tanggal 3 Mei 2023 menanyakan status refund tiket hotelnya yang sudah terbit karena perubahan rencana perjalanan dan keluhkan belum menerima dana refudnnya di limit kredivo. Berikut adalah informasi yang sesuai
CCO edukasi jika refund sudah berhasil dikembalikan pada tanggal 1 May 20:42 dan sarankan cek limit kredivo
CCO edukasi jika refund masih dalam proses sehingga sarankan untuk tunggu 14 hari kalender
CCO edukasi jika refund berhasil dikembalikan pada 1 May 2023 pukul 20:42 dan dimohon tetap menunggu estimasi 14 hari kalender serta infokan nomor refund ID
CCO edukasi jika refund berhasil dikembali pada 1 May 2023 pukul 20:42 serta infokan nomor refund ID
Bulan terhubung pada tanggal 1 May 2023 pukul 22:30 dan ingin ajukan refund. Berikut adalah probing yang sesuai jika ingin diarahkan di apps, kecuali...
CCO probing untuk rute yang ingin dibatalkan
CCO probing apakah sudah melakukan web check in
CCO probing penumpang yang akan dibatalkan
CCO probing alasan refund customer
Berikut adalah flow handling untuk customer yang diminta verified nomor tlp untuk mendapat blibi tiket point sedangkan nomor sudah verified, kecuali....
CCO edukasi ke customer dahulu untuk melakukan relogin
CCO bantu open eskalasi dengan case category C-H5-X jika masih terkendala setelah relogin
CCO probing ke customer pada saat relogin apakah berhasil atau tidak
CCO edukasi customer untuk melakukan verifikasi kembali dan jika terkendala open eskalasi ke L2
Berikut adalah flow ticketing yang sesuai yang dapat dilakukan oleh CCO, kecuali....
CCO melakukan pengecekan terlebih dahulu apakah sudah ada pelaporan open / tidak
Sebelum melakukan submit ticketing/ end interaction cco memastikan kembali apakah ada pelaporan open / tidak
CCO bantu lakukan case comment jika sudah ada pelaporan dengan status on progress, open dan escalated
CCO bantu solved ticketing untuk pelaporan request customer yang sudah dalam penanganan L2
Berikut adalah pengisian data input yang sesuai, kecuali.....
Tanggal Keberangkatan diisi sesuai dengan keinginan Customer untuk case category I-J5-G/ Inquiry Revisi Perubahan Jadwal GDS
Cancelation fee diisi 100 untuk case hotel nonrefundable
Tanggal / Jam Penerbangan From : diisi sesuai DOT pada admin care pada inquiry revisi perubahan jadwal
Pengisian deskripsi diisi data pengajuan sesuai openan yang dieskalasi
Anita tanya kepada CCO WA bagaimana cara menggunakan kode promonya, karena baru pertama kali menggunakan tiket.com, CCO bantu jelaskan setelah customer mengisi data pemesanan lalu memilih metode bayar, baru customer dapat memasukan kode promo yang dipilih, Berikut alah case category yang digunakan CCO untuk chat customer....
I-F2-P Promo Inquiry Promo Cara menggunakan Promo Code
I-F1-P Promo Inquiry Inquiry Promo Syarat dan Ketentuan
I-F3-P Promo Inquiry Inquiry Promo Cara mengisi kode promo
I-G2-N General Inquiry Inquiry Gift Voucher Cara mengisi Gift Voucher
Berikut adalah biaya jasa domestik flight yang benar, kecuali..
Jika pemesanan < IDR 1.999.999 maka biaya jasa yang dikenakan IDR 14.000
Jika pemesanan IDR 2.000.000 - IDR 2.199.999 maka biaya jasa yang dikenakan IDR 15.000
Jika pemesanan > IDR 2.200.000 maka biaya jasa yang dikenakan IDR 16.000
Jika pemesanan > IDR 2.199.999 maka biaya jasa yang dikenakan IDR 16.000
