Font size
WorksheetsNajčešće greške u prijamnom odjelu
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Što bi recepcionar prvo trebao reći gostu kada mu dođe na recepciju?
"Bok."
"Di si buraz."
"Dobar dan, gospodine Smith."
"Dobar dan, kako ste danas?"
Podaci o gostu su nepotpuni, pa je obračunavanje...
teže
lakše
jednako lako-teško
Račun nije naplaćen. Koji su razlozi tomu?
Valjanost kreditne kartice nije provjerena
Nije napravljena pravilna identifikacija
Podaci koje imamo nisu potpuni
Gost je odlučio platit gotovinom
Kreditna kartica gosta nije valjana te se ne može naplatiti račun.
kako postupiti u toj situaciji?
napasti gosta u smislu da želi pokrasti hotel
uljudno i smireno smanjiti neugodnost i pokušati riješiti problem
uputiti gosta u banku
pozvati policiju i napraviti scenu ispred drugih gostiju
Trebaju li prijava i odjava trajati dugo?
Da
Ne
Radna mjesta u prijemnom odjelu su
Informator
Sobarica
Portir
Konobar
Što je radna klima?
Klima uređaj u radnom mjestu
međuljudski odnosi među zaposlenima
sezonski rad
rad u noćnoj smjeni
Gdje se rješavaju međusobne kolegijalne nesuglasice?
ispred gosta
ispred svih zaposlenika u hotelu
nasamo u prostoriji gdje gosti nemaju pristup prilazu
u hotelskom kafiću
Koji je najvažniji dio izgleda recepcionera?
propisno odjeven
uredan
kulturnog držanja
smiješak
Što je od navedenog nepoželjno raditi na radnom mjesto tokom radnog vremena ?
zviždukanje
pjevanje
pozdraviti gosta
galama
Koji su poslovi šefa recepcije?
vođenje hotelskog dnevnika
određivanje cijena smještaja
check-in
check-out
Na radnom mjestu svaki radnik mora biti
propisno odjeven
uredan
neuredan
pod utjecajem opijata
Koje sve podatke treba recepcionar znati o gostu
broj sobe
ime i prezime
broj usluga
registracijsku tablicu automobila
privatni posjeti na radnom mjestu
su dozvoljeni
nisu dozvoljeni
mogu biti za vrijeme užine
koje su najčešće greške u prijamnom odjelu
overbooking
ljubaznost
ostvarivanje kontakta očima
nepospremljena soba
