WorksheetsQUIZ Maret 2023
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Berapa target Problem Solving (Lama Waktu & targetnya) ?
Penyelesaian dalam 2X24H - 99,2%
Penyelesaian dalam 2X24H - 99%
Penyelesaian dalam 3X24H - 99,2%
Penyelesaian dalam 3X24H - 99%
Di bawah ini merupakan contoh case yang dinyatakan menggantung dan bisa diajukan untuk close
BPKB konsumen sudah tersedia di dealer dan konsumen akan mengambil saat service KPB 1 minggu depan
Konsumen sudah selesai diperbaiki SMH nya dan sedang dimonitoring hasil perbaikannya
Konsumen yang berjanji akan datang ke AHASS tiba-tiba tidak bisa dihubungi meskipun sudah dikontak selama 1 minggu sesuai juklak
Semua benar
Berikut merupakan contoh case yang dapat dikatakan double dan bisa melakukan close tiket di ICH
Bp. Alfa yang 2 bulan lalu komplain terkait noise di PCX, dan sudah diperbaiki, bulan ini kembali mengeluhkan adanya suara tidak normal di motornya
Ibu. Beta komplain melalui FB terkait belum diterimanya STNK. Kemudian komplain juga via IG terkait adanya lecet pada SMH nya
Bp. Charlie yang pagi tadi komplain terkait steering SMHnya yang tidak center melalui telepon, komplain kembali terkait steeringnya via e-mail
Semua benar
Apa yang harus dilakukan sebelum menutup (Close) tiket di ICH?
Memastikan ke jaringan bahwa keluhan konsumen sudah selesai (Evidence - Jika ada)
Memastikan semua kolom yang mandatory di ICH sudah terisi dengan lengkap
Melakukan FU langsung ke konsumen untuk memastikan keluhannya sudah selesai
Semua benar
Bagaimana jika ada case yang potensi open dalam jangka waktu lama - contoh: pemenuhan indent unit Monkey?
Update di worklog ICH (Portal Pasti) setiap hari yang menyatakan "Masih menunggu kedatangan SMH"
Menginformasikan ke konsumen terkait ETA unit SMH nya dan melakukan FU secara berkala ke konsumen untuk menginformasikan progressnya
Melakukan FU ke related function setiap hari untuk melihat pergerakan pemenuhan unitnya
Semua benar
Apa yang harus dilakukan jika ada case terkait konsumen yang menunggu lamanya pemesanan part?
Melakukan FU ke konsumen untuk memastikan konsumen sudah melakukan pemesanan part di AHASS
Melakukan FU ke AHASS untuk memastikan AHASS sudah melakukan pemesanan part konsumen dan dengan meminta: nama part yang di order, no part, nomor hotline dan tanggal pemesanan part
Melakukan FU ke PIC Part MD untuk memastikan posisi pemenuhan part saat ini ada dimana dan estimasi pemenuhannya kapan
Semua benar
Berikut merupakan hal yang tidak dibenarkan terkait penyelesaian keluhan
Mengirimkan screenshoot hasil koordinasi MD dengan PIC Area AHM ke konsumen
Memberikan foto portal indent MD ke konsumen yang terdapat data konsumen lainnya
Menjelaskan bahwa penyelesaian keluhan tehnis pada SMH konsumen dilakukan melalui robbing dari unit baru
Semua benar
Hal yang perlu dilakukan saat menggali keluhan konsumen adalah sebagai berikut…
Sejak kapan keluhan dirasakan, Harapan & Tuntutan konsumen
Mendapatkan rootcause yang menjadi kekecewaan konsumen
Nomor telepon alternatif yang bisa dihubungi
Semua benar
Pilihlah contoh ilustrasi di bawah yang menyebabkan perhitungan Problem Solving (MD Side) overdue...
AHASS belum melakukan pemesanan part, dan baru diketahui saat konsumen komplain ke MD
Adanya fraud di Dealer yang dilakukan oleh sales Dealer dan penyelesaiannya lama
Lamanya perbaikan SMH di AHASS karena menunggu part back up
Semua benar
Pilihlah statement yang benar terkait Problem Solving MD Side dan Customer Side
Problem Solving MD side menghitung lamanya penyelesaian case yang disebabkan karena fraud sales dealer sebagai case yang overdue
Case yang terjadi karena pihak ke-3 terhitung sebagai Problem Solving MD Side
Konsumen yang belum bisa datang ke AHASS dan penyelesainnya lebih dari 2 hari, dihitung sebagai MD Side dan juga Customer Side
Semua benar
