WorksheetsAtencion a clientes dificiles
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¿ Que es un cliente difícil ?
Clientes que ponen más pegas y que le causan problemas a la empresa por su insatisfacción, agresividad, timidez o falta de juicio.
Clientes que no tienen dinero
Los que son imposibles de negociar para cualquier empresa
No tiene idea de qué comprar. Además, no sabe cómo explicar sus deseos. Para tratar con este tipo de cliente se necesita paciencia y tranquilidad.
¿ Por que es importante saber negociar con clientes difíciles ?
Es importante porque puede significar el éxito para tu negocio y una diferencial ante tus competidores.
Por que solo con esto se fidelizan los clientes
Es importante porque aumenta las ganancias
¿ Cuáles son los tipos de clientes difíciles?
Clientes que son groseros y no desean concretar las compras
Son aquellos clientes quejumbrosos, agresivos, nerviosos, silenciosos, sabelotodo y demasiado exigentes
Son aquellos clientes que desean los mejores productos y son muy exigentes con lo que quieren
Si un cliente se enoja ¿ Cuáles son los pasos para darle una buena atención ?
-La cortesía como bandera
-Una imagen vale más que mil palabras.
-Un proceso de ventas más tradicional.
-Es válido dudar.
-Presta mucha atención.
-Nunca discutas.
-Preocúpate por su beneficio.
-Preservar siempre el límite profesional.
- Dejarle claro quién es el que manda de una forma educada
- No enojarte con el
- No te dejes llevar por su comportamiento
- Busca la forma de concretar con la negociación
-Mejora tus Habilidades de Escucha Activa
-Sé el Primero en Disculparte
-Muestra empatía
-Mantén la calma.
-No te Tomes Nada Como Algo Personal
-Utiliza el Nombre del Cliente.
-Mantente Positivo y Ofrece Siempre una Solución
-Basa la Conversación en Hechos
¿ Que es un cliente indeciso?
Una persona sin conocimientos comerciales
Cliente que se enoja por todo y tiene un temperamento alto
Es una persona a la que le cuesta manifestar exáctamente lo que quiere del producto y/o servicio
¿ Como tratar a un cliente flojo ?
Lo más importante a la hora de tratar con un cliente de estos, es demostrar que dominas la situación y que puede depositar en ti su confianza
Para tratar a estos clientes se debe apurarlos un poco,sin ser groseros para que no se vayan a molestar
Se debe ofrecerle pequeñas rebajas, para que el crea que va ganado en la negociación
¿ Como tratar a un cliente confianzudo ?
Darle libertad para que no se vaya a molestar
Se debe llevar con un lenguaje serio y a la altura dejando claro al cliente cuáles son los parámetros que definen su relación.
Prepara pequeñas concesiones, que sean fáciles de proporcionar, con las cuales el negociador sienta que está sacando provecho de su relación contigo.
¿ Cuáles son los pasos para atender un cliente nervioso?
- Escucha; que hable.
- Necesita tu tranquilidad y seguridad.
- Habla poco, sin discursos, yendo muy al grano.
- Estimula sus sentidos y ameniza la entrevista.
- Prepárate para que te sorprendan.
- Tu saber estar.
- No apeles a su nerviosismo.
-La cortesía como bandera.
- Una imagen vale más que mil palabras.
- Un proceso de ventas más tradicional.
- Es válido dudar.
- Presta mucha atención.
- Nunca discutas.
- Preocúpate por su beneficio.
- Brinda la confianza
- Dale buenas explicaciones
- Dale la libertad de decidir en la negociación
¿ Que tipo de cliente se utiliza como ejemplo en el vídeo
Cliente molesto
Cliente interesado
Cliente tacaño
Cliente sin dinero
