NEW
Font size
WorksheetsQuiz Development Class 13 Mei 2023
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Saat berinteraksi dengan pelanggan dan harus dibuatkan Case, yang dilakukan pertama kali oleh CRR adalah Create Case terlebih dahulu kemudian dilanjutkan Save Interaction Detail jika diperlukan.
Benar
Salah
Apakah pengertian dari Status Case Need More Info ?
Case berhasil Publish dan Republish OWS, case masih dalam follow up team PTHS/OWS
Case kurang data atau invalid, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator
Keluhan sudah diselesaikan, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator
Case salah dispatch, case dikembalikan oleh team Backend
Berapa lama Kita bisa melakukan Republish Case to OWS bila problem pelanggan belum selesai ?
Tidak lebih dari 1x24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh PTHS
Tidak lebih dari 2x24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh PTHS
Tidak lebih dari 3x24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh PTHS
Tidak lebih dari 4x24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh PTHS
Jika mendapatkan jawaban dari Team PTHS yang membutuhkan bantuan dari Team Backend lain seperti Billing Helpdesk atau IT Service Desk atau CS Assistant (CEH), yang harus dilakukan adalah ?
Lakukan Create Case baru, dispatch manual dan Close Case sebelumnya
Lakukan Open Case yang sudah dibuat sebelumnya, lakukan dispatch manual
Lakukan Create Case baru, dispatch manual dan Case sebelumnya tidak boleh di Close
Lakukan Close Case lama dan Create Case baru, kemudian Republish to OWS/SAP
Berikut ini pengertian status Case Publish To OWS, Untuk In Progress, KECUALI ?
Case masih kurang data atau invalid
Case berhasil di Publish dan Republish OWS
Case masih dalam follow up Team PTHS/OWS
Case belum dikembalikan ke Wipbin Team Originator
Berikut ini adalah ketentuan Bebas Roaming di Malaysia & Singapura, KECUALI ?
Berlaku untuk pelanggan baru & pelanggan lama (kecuali Old Postpaid)
Masa aktif 14 hari
Free Prio Pass tetap berlaku jika pelanggan downgrade plan di bawah 250rb
Pelanggan HARUS melakukan redeem Free Prio Pass di UMB & myXL
XL Pass berlaku juga untuk pengguna paket Xtra Combo Lite.
Benar
Salah
Bila pelanggan ingin mengunjungi negara Jepang & Korea menggunakan kartu XL, Roaming Partner apa saja yang bisa dipilih oleh pelanggan ?
Jepang-Softbank dan Korsel-SK
Jepang-Dtac dan Korsel-SK
Jepang-Softbank dan Korsel-Telstra
Jepang-SK dan Korsel-Smartone
Berikut ini ketentuan XL Pass untuk Paket Akrab, KECUALI ?
XL Pass hanya dapat digunakan untuk Kuota Bersama saja
Masing-masing Pengelola dan Anggota harus melakukan aktivasi XL Pass secara terpisah
Pengelola dan Anggota tidak harus berada di negara yang eligible XL Pas secara bersamaan
Khusus utk Paket Akrab tidak perlu ada minimum balance reservation
Jika pelanggan melakukan pembelian XL Pass saat berada di luar negeri, maka ada minimum balance reservation (sisa pulsa minimum) setelah pembelian paket. Berapakah minimum balance reservation (sisa pulsa minimum) yg harus tersedia ?
Sebesar 25rb
Sebesar 50rb
Sebesar 75rb
D) Sebesar 100rb
