En la investigación secundaria se realiza por cuenta propia

La investigación cualitativa ve las métricas de los números y vista de la página mientras que la investigación cuantitativa se dirige a los intereses y emociones

Investigación secundaria es realizada por personas externas

Investigación secundaria tiene 3 tipos de fuentes: públicas, comerciales y educativas

4 tipos de investigación secundaria:

Encuestas

Entrevistas

Grupos focales

Observaciones

La encuesta recopila datos cuantitativos y es democrática y representativa

Estructura concisa y de carácter confidencial

La Entrevista a profundidad:

Tiempo es limitado

Difíciles de repetir

Recolección de datos cualitativos

En una encuesta de profundidad solo debo poner preguntas optativas no preguntas abiertas

Solamente debo crear un buyer persona por empresa

El objetivo del Networker Promoter Score (NPS) no es juzgar al cliente

Este enunciado:

Una de las principales ventajas del NPS es su alto nivel de precisión. Otros tipos de encuestas de lealtad y de satisfacción del consumidor tienen altos márgenes de error porque son mucho más flexibles en el momento de catalogar a un cliente como satisfecho.

La forma de categorizar a los clientes que responden a la encuesta del NPS es:

• Promotores

• Activos

• Detractores

Estos son algunos ejemplos de preguntas NPS:

• ¿Cuán posible es que recomiendes el producto a un conocido?

• ¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestro servicio a un amigo o familiar?

• ¿Cuán dispuesto estás a recomendar nuestro evento a un colega?

• ¿Cuánto recomendarías la marca a otra persona?

El NPS es un sistema y un indicador para medir la satisfacción del cliente y medir la lealtad.

Son los pasos para crear un programa de fidelización:

1. Define tus objetivos.

2. Analiza a tus clientes.

3. Escoge el programa adecuado.

Son los tipos de programas de fidelización

1. Programa simple con un sistema de puntos.

2. Programa con un sistema de niveles.

3. Programa con una tarifa que permite que los clientes obtengan beneficios VIP.

4. Programa de estructura no monetaria en función de los valores de los clientes.

5. Programa de colaboración con otra empresa para proporcionar ofertas integrales.

6. Programa en forma de juego.

7. Programa con tarjeta de sellos

8. Ningún programa en particular.

Podemos mencionar 5 características del mapa de empatía:

a) Mejoran la relación con los clientes

b) Estimulan las ventas

c) Proporcionan información

d) Favorecen la reputación y el indicador NPS

e) Atraen nuevos clientes

El Programa de Fidelización busca lograr que se conviertan en clientes permanente y aún mas que eso, en voceros y promotores de tu marca.

Que habla y hace? incluye estas preguntas:

• ¿Cuáles personas e ideas la influencian?

• ¿Quiénes son sus ídolos?

• ¿Cuáles son sus marcas favoritas?

• ¿Cuáles productos de comunicación consume?

Que escucha? incluye estas preguntas:

• ¿Sobre qué acostumbra hablar?

• Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?

• ¿Cuáles son sus hobbies?

La estructura mapa empatia es:

• ¿Qué piensa y siente?

• ¿Qué escucha?

• ¿Qué hace?

• ¿Qué ve?

• ¿Cuáles son sus dolores?

• ¿Cuáles son sus necesidades?

El mapa de empatía es una herramienta utilizada para diseñar el perfil del cliente ideal de 1 empresa por medio del análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer al cliente y como relacionarse con él.

Que incluye buyer persona:

1. Nombre

2. Características sociodemográficas

3. Descripción de su personalidad

4. Análisis de sus intereses y objetivos

5. Conducta y respuesta en redes sociales

Tipos buyer persona

a) Buyer persona decisor

b) Buyer persona prescriptor

c) Buyer persona influenciador

d) Buyer persona positivo

El user persona representa a los consumidores, es decir, a quienes de hecho usan el producto. Mientras que un buyer persona muestra las características y puntos de dolor de tus clientes potenciales; en otras palabras, de aquellos que están por realizar la compra.

Buyer persona es la representación semificticia del cliente ideal, pues se basa en el comportamiento, personalidad y las características de los clientes que buscamos, incluyendo sus motivaciones, hábitos de consumo, objetivos, retos y preocupaciones, redes sociales que utiliza, etc.

Herramientas para investigación mercados

Dominio vs mercado publico

Distribución geográfica de trafico