NEW
Font size
WorksheetsТЕСТ ЖАЛОБЫ И КОНФЛИКТЫ (подстройка по типологии DISC)
Total questions: 12
Worksheet time: 7mins
Чтобы подстроиться к D (красному) типу клиента необходимо:
Говорить кратко и четко
Сразу показывать результат
Показывать личную заинтересованность в решении проблем
Все варианты верны
Выберите фразу-раздражитель для красного типа (D)
Давайте подробнее разберемся в данной ситуации, мне нужно будет уточнить у вас и записать все
детали максимально подробно
Я тот сотрудник, который решит ваш вопрос!
От вас нужна информация по двум ключевым моментам. Скажите, пожалуйста…
Я прямо сейчас займусь вашим вопросом
Выберите фразу-подстройку для красного типа (D)
Я держу ваш вопрос под контролем…
Я тот сотрудник, который решит ваш вопрос!
От вас нужна информация по двум ключевым моментам. Скажите, пожалуйста…
Все варианты верны
Чтобы подстроиться к I (желтому) типу клиента необходимо:
Говорить ярко, красочно, вовлекая в обсуждение
Обращаться по имени, быть доброжелательным
Показывать инициативу и заинтересованность в решении вопроса
Все варианты верны
Выберите фразу-раздражитель для желтого типа (I)
Регламент работы наших специалистов предполагает…
Мы делаем только так, другого варианта нет…
Попрошу вас придерживаться основной темы нашего разговора
Все варианты верны
Выберите фразу-подстройку для желтого типа (I)
«Так приятно было с вами пообщаться!», «Как вы верно все описали…»
"Я лично проконтролирую и передам информацию…"
"А что вы думаете? А как вы считаете?"
Все варианты верны
Чтобы подстроиться к S (зеленому) типу клиента необходимо:
Говорить максимально доброжелательно
Детально комментировать варианты действий (по шагам)
Поддерживать клиента эмоционально
Все варианты верны
Выберите фразу-раздражитель для зеленого типа (S)
"Давайте вместе с вами пройдемся по каждому шагу, чтобы вам было проще действовать…"
"Давайте подробно обсудим все детали, я все вам расскажу, и вы сам и убедитесь, что…"
"Это интуитивно понятно, вы сами разберетесь"
«Ой, это ж смешно, что вы уточняете такие моменты… Это ж и ребенок знает…»
Выберите фразу-подстройку для зеленого типа (S)
"Давайте вместе с вами пройдемся по каждому шагу, чтобы вам было проще действовать…"
«Я буду рад(а) вам помочь и ответить на все вопросы»
"Давайте подробно обсудим все детали, я все вам расскажу, и вы сам и убедитесь, что…"
Все варианты верны
Чтобы подстроиться к C (синему) типу клиента необходимо:
Давать ссылки на источники информации или информацию для дополнительного изучения
Структурировать свой ответ (1, 2, 3...)
Давать конкретные аргументы (названия документов, цифры, примеры)
Все варианты верны
Выберите фразу-раздражитель для синего типа (С):
Сроки действия данного предложения ограничены
Поверьте мне на слово
Так исторически сложилось
Все варианты верны
Выберите фразу-подстройки для синего типа (С)
Позвольте предоставить вам детальный алгоритм действий и отправить вам его письменно
Обоснование заложено в регламент ХХХ, это п.1, в котором указано, что…
На решение данного вопроса отводится от 1 до 3 дней. Срок зависит от … Детальнее…
Все варианты верны
