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WorksheetsUn repaso de "calidad"
Total questions: 21
Worksheet time: 33mins
Define Calidad
LA CALIDAD INTERNA
ES SUBJETIVA
TODO EL PERSONAL DE LA FARMACIA ESTÁ IMPLICADO
DEPENDE DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
TODAS SON CORRECTAS
NO ES UNA DIMENSIÓN DE LA CALIDAD
ACCESIBILIDAD
ACEPTABILIDAD
PROFUNDIDAD
EFECTIVIDAD
¿QUÉ ES LA CALIDAD PERCIBIDA?
¿QUÉ MÁS TIPOS DE CALIDAD CONOCES SEGÚN LA FACETA EN LA QUE SE ANALICE?
UN INDICADOR RELACIONADO CON LA CALIDAD TÉCNICA DE LA CALIDAD EN LA OF ES..
VALOR NUMÉRICO DE LA SATISFACCIÓN GENERAL DE LOS CLIENTES
NÚMERO DE CLIENTES FIELES A LA FARMACIA
NÚMERO O PORCENTAJES DE PRODUCTOS DEVUELTOS
TODAS SON CORRECTAS
DEFINE ISO
¿CUÁL NO ES UNA ENTIDAD DE NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN?
ANEOR
ENAC
FORO ISO 9000
TODAS LO SON
DEFINE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA, PROCEDIMIENTOS, PROCESOS Y RECURSOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ES...
SISTEMA DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
DEFINE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
LOS REQUISITOS DOCUMENTALES QUE DEBE REUNIR UN SGC SON
MANUAL DE CALIDAD
PNT
DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS Y REGISTROS
TODAS SON CORRECTAS
¿CUÁL ES PARA TI LA MAYOR VENTAJA DE IMPLANTAR UN SGC?
RESPECTO A LAS ETAPAS DE UN SISTEMA DE IMPLANTACIÓN DE CALIDAD...
PRIMERO HAY QUE REALIZAR UNA AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
EL PASO ÚLTIMO ES ELABORAR LOS DOCUMENTOS EXIGIDOS
LA AUDITORÍA INTERNA SE HACE TRAS LA DE CERTIFIACIÓN
TODAS SON FALSAS
LA NORMATIVA RELATIVA A QUEJAS Y RECLAMACIONES ES
LA CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA ARTÍCULO 51.1 Y 51.2
EL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2015
REGLAMENTO 854/2006 SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
TODAS SON CORRECTAS
ANTE UNA RECLAMACIÓN LA COPIA BLANCA...
SE LLEVA AL ORGANISMO DE CONSUMO
ES PARA EL CONSUMIDOR
PARA QUE EL RECLAMADO DISPONGA DE ELLA
DEBE PERMANECER EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES
TU PUEDES IR POR CUENTA PROPIA A LA OMIC A PONER UNA RECLAMACIÓN A UN ESTABLECIMIENTO
VERDADERO
FALSO
ANTE UN CONFLICTO...
PODEMOS PEDIR LA HOJA DE RECLAMACIONES
SI NO NOS LA DAN PODEMOS LLAMAR A LA POLICÍA LOCAL
O IR A LA OMIC
TODAS SON CORRECTAS
¿SI NO HAY ACUERDO ENTRE EL USUARIO Y LA EMPRESA CUÁL ES EL PRIMER PASO?
¿Y EL SEGUNDO?
UN SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO DEBE SER
VOLUNTARIO
EQUITATIVO
VINCULANTE
TODAS SON CORRECTAS
