wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

2. AGL Customer Service

Total questions: 200

Worksheet time: 2hrs 40mins

Name
Class
Date
1.
[CPM] Grooming dapat diartikan sebagai kegiatan yang dilakukan untuk membuat penampilan teratur dan sedap dipandang mata
a)
BENAR
b)
SALAH
2.
[CPM] Pilihan berikut yang BUKAN merupakan kesan yang ditunjukkan ketika AEON People berpenampilan tepat, kecuali?
a)
a. Intelegensi
b)
b. Citra buruk perusahaan
c)
c. Level pengalaman
d)
d. Profesionalisme
3.
[CPM] Tidak hanya kesan positif, hal apa yang bisa didapatkan ketika kita melakukan perawatan yang tepat dan penampilan profesional?
a)
a. Citra buruk
b)
b. Reputasi biasa
c)
c. Kesan negatif
d)
d. Rasa hormat
4.
[CPM] Manakah yang merupakan standar grooming di AEON?
a)
a. Berkumis dan berjenggot
b)
b. Id card digunakan di dada sebelah kanan
c)
c. Menggunakan celana bahan
d)
d. Menggunakan sepatu heels/hak tinggi
5.

[CPM] First impression didapatkan dari _ detik pertama bertemu dengan seseorang. (Jawaban dalam angka)

(a)  

6.
[CHC] Personal hygiene dapat memberikan beberapa manfaat seperti di bawah ini, di antaranya adalah...
a)
a. Meningkatkan kepercayaan diri AEON people
b)
b. Mencerminkan kesiapan dalam melayani customer
c)
c. Memberi kesan yang baik bagi customer
d)
d. Semua jawaban benar
7.
[CHC] Tindakan memelihara kebersihan dan kesehatan diri seseorang untuk kesejahteraan fisik dan psikisnya disebut..
a)
a. Grooming
b)
b. Cleaning
c)
c. Personal Hygiene
d)
d. Group Hygiene
8.
[CHC] Dari pilihan berikut, yang BUKAN termasuk manfaat area kerja yang bersih adalah…....
a)
A. Membuat lantai penjualan lebih menarik di mata pelanggan
b)
B. Membuat lingkungan kerja menjadi lebih rapi
c)
C. Meminimalkan produktifitas kerja
d)
D. Memperindah lingkungan kerja
9.
[CHC] Jika tumpahan, tetesan dari makanan, zat dan limbah berbahaya berserakan dan AEON people melihatnya, maka hal tersebut dapat ditangani langsung oleh AEON people.
a)
BENAR
b)
SALAH
10.

[CHC] Membersihkan area kerja harus dengan konsep 5R, yaitu ringkas, rapi, resik, rawat, dan _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

11.
[CWS] Berikut termasuk tindakan preventif sebagai usaha untuk melaksanakan prosedur K3, kecuali...
a)
A. Mempelajarai dan memahami prosedur di departemen masing-masing dan bukan prosedur kesehatan dan keselamatan pada perusahaan secara general
b)
B. Mengikuti prosedur kesehatan dan keselamatan sesuai kebijakan perusahaan.
c)
C. Identifikasi bunyi general alarm pada lingkungan kerja
d)
D. Memperhatikan pengumuman dan instruksi dari pihak yang relevan
12.

[CWS] Kontrol administratif dalam Pengendalian Risiko K3, salah satunya ialah dengan pembuatan kebijakan dan _ _ _ _ _ _ _ _ Perusahaan yang berupa SOP Perusahaan. (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

13.
[CWS] Pilihlah jawaban yang tepat! Apa yang dapat dilakukan sebagai tindakan preventif terhadap risiko K3 1. mengetahui SOP keamanan 2. memasang peralatan pendeteksi keamanan (sistem alarm, CCTV, APAR, dll) 3. menanyakan kepada orang yang lebih tua 4. menyiapkan personil keamanan 5. membayar orang untuk mengajari cara bela diri
a)
A. 1,2,3
b)
B. 1,2,4
c)
C. 2,3,4
d)
D. 3,4,5
14.
[CWS] Prosedur ergonomis dalam menangani beban perlu dilakukan untuk menghindari terjadinya cedera. Gambar berikut merupakan penanganan beban secara ergonomis.
a)

BENAR

b)

SALAH

15.
[CWS] Ketika menggunakan alat bantu dalam menangani beban, berikut termasuk prosedur penggunaan alat bantu yang tepat, kecuali…
a)
A. Apabila menangani benda berat, dapat menggunakan alat bantu atau meminta bantuan jika tidak mampu
b)
B. tidak membawa barang terlalu tinggi
c)
C.Tidak membawa barang ke lantai lain menggunakan lift barang
d)
D.Istirahat setelah bekerja lebih dari 6 jam setelah menangani
16.
[CWS] Perhatikan pernyataan berikut, dan lengkapilah kalimat dengan lengkap dan tepat! Staff pada gambar berikut sedang menggunakan alat bantu yaitu (1) ______________ yang cara penggunaan yang benar ialah dengan cara (2) ____________.
a)

A. (1) Gastronome, (2) Ditarik

b)

B. (1) Double Deck Trolley, (2) Didorong

c)

C. (1) Gastronome, (2) Didorong

d)

D. 1) Double Deck Trolley, (2) Ditarik

17.
[CWS] Berikut merupakan cara pengoperasian lift barang yang sesuai dengan standar yang berlaku, kecuali..
a)
A. Tekan tombol pada dinding untuk membuka pintu akses lift
b)
B. Setelah pintu terbuka, masuk ke dalam kabin lift dan perhatikan dimensi dan beban sesuai dengan yang diizinkan
c)
C. Tutup pintu kabin dengan menggunakan kedua tangan yang memegang masing-masing sisi pintu
d)
D. Keluarkan barang dari kabin secara perlahan
18.
[CWS] Batas ketinggian barang yang dapat ditempatkan diatas palet kurang lebih ialah..
a)
A. 3 meter
b)
B. 2 meter
c)
C. 4 meter
d)
D. 3.5 meter
19.
[CWS] Pola penyusun barang pada palet berikut ini merupakan pola susunan block.
a)

Benar

b)

Salah

20.
[CWS] Peralatan dan perlengkapan kerja tidak boleh menutupi peralatan tangga darurat seperti Hydrant, APAR, dan pintu evakuasi!
a)
BENAR
b)
SALAH
21.

[CWS] Kepanjangan dari K3 ialah "Keselamatan dan _ _ _ _ _ _ _ _ _ Kerja" (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

22.

[CWS] _ _ merupakan ilmu dan penerapan untuk mencegah terjadinya kecelakaan kerja, penyakit akibat kerja (PAK), kebakaran, peledakan, dan pencemaran lingkungan.

(a)  

23.

[CWS] (a) Tidak kehilangan tenaga kerja (b) Tidak mengeluarkan biaya akibat kecelakaan (c) Tidak perlu mengganti karyawan yang celaka (d) Tidak kehilangan waktu (e) nama baik perusahaan terjaga merupakan kegunaan K3 bagi _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

24.

[CWS] Dalam melaporkan praktik kerja yang tidak aman, melaporkan situasi bahaya merupakan tanggung jawab dari setiap _ _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

25.

[CWS] Standar ketinggian penumpukan barang pada rak tinggi ialah _ _ _ cm dari rak teratas dan/atau min 60cm ruang bebas dari bawah lampu dan sprinkler. (jawaban ditulis dalam angka)

(a)  

26.
[ED] Di waktu closing, uang penghasilan yang didapatkan harus di....
a)
a. Rapihkan sebelum dipick-up dan ditaruh di CT
b)
b. Ditaruh bergeletakan diatas POS
c)
c. Diantar langsung ke CT
d)
d. Dibiarkan didalam kasir
27.
[ED] Ketika sedang melakukan transaksi terkadang pelanggan akan membatalkan beberapa produk yang tidak jadi dibeli. Untuk melanjutkan transaksi, kasir perlu....
a)
a. Meminta void barang kepada TRC
b)
b. Mengurangi produk pada mesin kasir langsung
c)
c. Membiarkan produk agar tetap di charge
d)
d. Menawarkan sekali lagi untuk tetap membelinya karena proses pembatalannya memakan waktu
28.
[ED] Saat briefing salah satu hal yang dilakukan adalah merapihkan cancelled item dari POS.
a)
BENAR
b)
SALAH
29.
[ED] Mengumpulkan form void termasuk aktvitas....
a)
a. Daily
b)
b. Weekly
c)
c. Monthly
d)
d. Yearly
30.

[ED] Proses pengambilan uang intermediate perlu dilakukan bersama dengan _ _ _ _ _ _ _ untuk alasan keamanan proses pengambilan uang besar

(a)  

31.

[ED] Saat proses pergantian shift maka Kasir melakukan pengisian lembar _ _ _ _ _ Register Adjustment Report untuk kemudian di handover kepada lawan Shift nya.

(a)  

32.
[ED] Ketika kita menemukan staff yang tidak mengisi DWS hal yang harus dilakukan adalah
a)
a. Menawarkan untuk mengisikan DWS staff tersebut
b)
b. Menghukum staff tersebut
c)
c. Memarahi staff tersebut
d)
d. Mengingatkan staff tersebut untuk mengisi DWSnya
33.
[ED] Setiap pagi TRC datang ke Waiting Room, mengambil float bag dan soldtape pada pukul
a)
a.07.00 - 07.30
b)
b. 07.00 - 08.00
c)
c. 06.30 - 07.30
d)
d. 07.00
34.

[ED] Memastikan bahwa setiap karyawan mengerti fungsi dan jenis pekerjaan yang harus mereka lakukan setiap harinya adalah tujuan dari dibuatnya _ _ _

(a)  

35.

[ED] Pada saat closing counter, Asst. TRC/TRC harus mencetak _ _ _ _ _ Report untuk balance uang aktual dengan yang tertera pada dokumen tersebut.

(a)  

36.

[EM] Kapan store melakukan general morning assembly? _ kali dalam 1 Minggu

(a)  

37.
[EM] Penilaian kerja staff biasanya dilakukan 2 kali dalam 1 tahun untuk memberikan umban balik kepada AEON People.
a)
BENAR
b)
SALAH
38.
[EM] Apabila ada karyawan yang terlambat datang kerja 5 kali dalam periode 1 bulan , tindakan manakah yang harus di ambil oleh atasan?
a)
a. Diberikan terguran secara lisan
b)
b. Diberikat surat peringatan
c)
c. Dilaporkan kepada store manager
d)
d. Dilaportkan kepada tim HRD
39.

[EM] Employee seharusnya masuk _ _ menit sebelum jadwal kerja dimulai

(a)  

40.
[EM] Melakukan perbuatan asusila atau pelecehan seksual di tempat atau lingkungan kerja termasuk kedalam pelanggaran
a)
Tingkat 1
b)
Tingkat 2
c)
Tinggat 3
d)
Berat
41.
[EDM] Berikut ini merupakan hal yang harus diperhatikan dalam menciptakan suasana belajar yang baik, kecuali…
a)
Kapasitas ruang
b)
Penerangan ruangan
c)
Akustik ruangan
d)
Durasi penyampaian materi
42.
[EDM] Untuk mampu mencapai target pelatihan dan setting pelatihan yang ideal ada beberapa hal yang perlu dianalisa, yaitu…
a)
bagaimana solusi Anda dapat membantu mereka?
b)
Apa yang ingin mereka dengar?
c)
Kepada siapa Anda berbicara
d)
Semua jawaban benar
43.

[EDM] Memberikan ekspetasi audiens mengenai gambaran materi merupakan _ _ _ _ _ _ dari penyampaian kalimat pembuka.

(a)  

44.
[EDM] Langkah pertama dalam menyampaikan isi materi adalah…
a)
List permasalahan yang akan dibahas
b)
Aspek solusi yang berhubungan dengan permasalahan
c)
Hasil yang di harapkan
d)
Mekanisme interaksi
45.
[EDM] Hal yang harus diperhatikan sebelum presentasi, kecuali…
a)
Siapkan materi yang singkat dan menarik
b)
Menentukan metode interaksi
c)
Datang 10 menit sebelum acara dimulai
d)
Kuasai materi dengan berlatih
46.
[EDM] Bahasa nonverbal adalah pesan yang disampaikan secara nonlisan. Berapa persen bahasa nonverbal berpengaruh (dipercaya) dalam komunikasi?
a)
0.07
b)
0.38
c)
0.55
d)
0.73
47.
[EDM] Salah satu elemen penting dalam bahasa tubuh yaitu cara berjalan. Cara berjalan yang baik saat presentasi yaitu berjalan dengan memasukkan kedua tangan pada saku celana.
a)
Benar
b)
Salah
48.

[EDM] The power of 3 adalah trik untuk melakukan presentasi saat menyampaikan _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

(a)  

49.
[EDM] Elemen penting dalam penggunaan bahasa tubuh meliputi _____, _____, _____ dan _____
a)
Kontak mata, ekspresi wajah, gestur tubuh dan tangan, cara berjalan
b)
Kontak mata, cara berbicara, intonasi, speech rate
c)
Pitch, speech rate, gestur tubuh, cara berjalan
d)
Cara berjalan, speech rate, kontak mata, body language
50.

[EDM] Metode pembelajaran dengan memperagakan atau menunjukkan suatu proses, situasi atau benda tertentu yang sedang dipelajari baik dalam bentuk sebenarnya maupun dalam bentuk tiruan adalah metode _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

(a)  

51.
[EDM] Berikut yang BUKAN termasuk komponen kalimat pembuka senuah presentasi adalah..
a)
Salam & perkenalan
b)
Hasil yang diharapkan
c)
Penyampaian isi materi
d)
Mekanisme interaksi
52.
[EDM] Membuat kesimpulan membantu audiens mengingat hal-hal penting dari materi yang Anda bahas.
a)
Benar
b)
Salah
53.

[EDM] Pernyataan Berikut "Melipat kedua tangan di depan dada" merupakan contoh bahasa tubuh _ _ _ _ _ _ _

(a)  

54.
[EDM] Secara umum, ada 2 tipe bahasa tubuh yaitu bahasa tubuh terbuka dan bahasa tubuh tertutup. Berikut dibawah ini merupakan contoh bahasa tubuh tertutup, kecuali…
a)
Melipat kedua tangan di depan dada
b)
Meletakkan kedua tangan di samping badan
c)
Memasukkan tangan ke dalam saku celana
d)
Mengatupkan kedua telapak tangan di depan
55.
[EDM] Hal-hal yang perlu diperhatikan saat menyampaikan materi presentasi adalah salah satunya gunakan teknologi seperti handle remote untuk mendukung presentasi.
a)
Benar
b)
Salah
56.
[BKC1] 3 tindakan berkualitas kasir meliputi ...
a)
A. Keramahan, Kecepatan, Ketulusan
b)
B. Keramahan, Ketepatan, Ketulusan
c)
C. Kebaikan, Keramahan, Ketulusan
d)
D. Keramahan, Ketepatan, Kecepatan
57.
[BKC1] 1) Silahkan lihat-lihat dulu. 2) Ada yang bisa saya bantu? 3) Silahkan mengunjungi tempat kami. 4) Terima kasih dan semoga selamat sampai tujuan. 5) Mohon tunggu sebentar, terima kasih telah menunggu. Yang merupakan kata kunci dalam AEON Way saat melakukan bow adalah ...
a)
A. 1), 2), 3)
b)
B. 2), 3), 4)
c)
C. 1), 2), 5)
d)
D. 2), 3), 5)
58.
[BKC1] Seorang kasir tidak sengaja melakukan double scanning saat ia sedang melakukan pengecekan harga barang-barang yang dibeli oleh pelanggan. Berdasarkan 3 elemen kasir, elemen yang harus diperbaiki adalah elemen …
a)
A. Ketepatan
b)
B. Keramahan
c)
C. Kecepatan
d)
D. Tidak ada jawaban benar
59.

[BKC1] Tujuan uji keterampilan kasir / cashier skill test adalah mewujudkan tingkat standar keterampilan kasir dan perbaikan pelayanan terhadap _ _ _ _ _ _ _ _ _.

(a)  

60.

[BKC1] Saat menerima pembayaran tunai dari customer, jumlah uang harus dihitung _ kali di depan customer. (jawaban dalam angka)

(a)  

61.
[BKC2] Melakukan pelatihan kepada kasir baru dan lama merupakan pekerjaan dari ...
a)
A. TRC Kasir
b)
B. Asst. TRC Kasir
c)
C. Kasir Senior
d)
D. Kasir Magang
62.
[BKC2] Yang bukan merupakan jobdesc dari Assistant TRC Kasir adalah ...
a)
A. Menangani semua hal yang berkaitan dengan kasir.
b)
B. Mengelola semua transaksi tunai, debit, dan kartu kredit.
c)
C. Tugas perencanaan dan pelaksanaan.
d)
D. Menyediakan uang tunai yang cukup.
63.
[BKC2] Hal yang harus dilakukan setelah scan harga seluruh barang customer adalah ...
a)
A. Mengabarkan apabila barang sudah selesai discan.
b)
B. Mengkonfirmasi apakah ada barang lain yang ingin dibeli lagi?
c)
C. Menginformasikan total belanja customer dengan menyebutkan jumlahnya.
d)
D. Langsung menanyakan apakah pembayaran ingin dilakukan secara tunai atau kartu.
64.

[BKC2] Seorang Cashier harus memastikan semua peralatan _ _ _ tersedia di kasir.

(a)  

65.

[BKC2] Kesalahan cashier saat scanning harga dapat menimbulkan ketidakpercayaan pelanggan, sehingga cashier AEON harus meningkatkan tindakan _ _ _ _ _ _ _ _ _ cashier.

(a)  

66.
[BKC3] Barcode knowledge bertujuan untuk memberikan pemahaman terhadap cashier agar mengetahui ________ barcode di tiap produk.
a)
a. Tata letak
b)
b. Jenis
c)
c. Warna
d)
d. Ukuran
67.
[BKC3] Berikut merupakan jenis – jenis barcode, kecuali …
a)
a. Eksternal barcode
b)
b. Internal aeon barcode
c)
c. Information barcode
d)
d. RTC Product barcode
68.

[BKC3] Barcode layout knowledge dapat mempermudah cashier dalam melakukan (a)   produk dan mempertahankan speednya. (Jawaban dalam Bahsa Inggris)

69.
[BKC3] Barcode memuat segala __________ produk hanya melalui garis dan angka.
a)
a. Kegunaan
b)
b. Informasi
c)
c. Bahan
d)
d. Manfaat
70.
[BKC3] BPOM PRODUCT BARCODE ialah barcode yang digunakan untuk mengetahui apakah produk tersebut sudah disertifikasi oleh badan pengawas Obat dan Makanan.
a)
BENAR
b)
SALAH
71.
[BKL] Proses yang dilakukan guna memperoleh pesan, yang hendak disampaikan oleh penulis melalui media kata-kata/bahasa tulis disebut..
a)
A. Membaca
b)
B. Menulis
c)
C. Memperagakan
d)
D. Memamerkan
72.
[BKL] Kemampuan seseorang dalam menggunakan, menafsirkan, dan juga melakukan komunikasi informasi matematika agar dapat memecahkan masalah yang ada di dalam kehidupan sehari hari disebut...
a)
A. Listening
b)
B. Numerasi
c)
C. Literasi
d)
D. Speaking
73.
[BKL] 3 tahapan komunikasi secara urut adalah ...
a)
A. Menyapa, salam, merespon
b)
B. Mendengarkan, merasakan, merespon
c)
C. Mendengarkan, menyimak, merespon
d)
D. Menyapa, merespon, salam
74.
[BKL] Dampak tidak menerapkan literasi adalah..
a)
A. Rendahnya kepercayaan diri
b)
B. Memperkaya kemampuan diri
c)
C. Menambah wawasan
d)
D. Memperoleh fakta-fakta
75.

[BKL] Kriminalitas, penyalahgunaan obat dan alkohol, serta kemiskinan dan kesenjangan merupakan dampak dari rendahnya tingkat _ _ _ _ _ _ _ _ .

(a)  

76.
[BKL] Bahasa Inggris penting bagi AEON People karena ...
a)
A. Memberikan kesan netral terhadap customer
b)
B. Menambah nilai positif bagi diri sendiri
c)
C. Meningkatkan pengetahuan akan ruang lingkup global
d)
D. Sedikit memudahkan cashier berkomunikasi dengan customer asing
77.
[BKL] Ketepatan dan ketelitian dalam membaca yang harus dimiliki cashier tidak berkaitan dengan ...
a)
A. Pengolahan produk
b)
B. Kode dan item produk
c)
C. Transaksi pembayaran
d)
D. Laporan keuangan dan pembukuan
78.
[BKL] Apabila seorang karyawan kesulitan menghadapi customer asing saat sedang bertransaksi, hal yang dapat dilakukan untuk mengatasinya adalah ...
a)
A. Meningkatkan kemampuan numerasi melalui permainan
b)
B. Melakukan pengoptimalan fungsi otak kanan dan kiri
c)
C. Mengadakan training untuk berbahasa inggris
d)
D. Menciptakan suasana yang nyaman untuk membaca.
79.
[BKL] Salah satu manfaat dari berhitung adalah membantu kita berpikir sistematis.
a)
Benar
b)
Salah
80.
[BKL] Berikut ini merupakan strategi penerapan literasi, kecuali ...
a)
A. Mengupayakan lingkungan sosial sebagai model interaksi dan komunikasi yang literat
b)
B. Mengupayakan untuk memberi perintah secara lisan terus-menerus.
c)
C. Mengupayakan perusahaan sebagai lingkungan belajar yang literasi
d)
D. Mengkondisikan lingkungan fisik yang ramah literasi
81.
[BKT] Kegiatan pemeliharaan yang mengadakan perubahan suatu desain atau mengganti material, dan suku cadang peralatan dengan untuk meningkatkan keandalan dan kapasitas peralatan disebut dengan …
a)
A. Upnormal maintenance
b)
B. Emergency system (break down)
c)
C. Preventive maintenance
d)
D. Improvement maintenance
82.
[BKT] Membawa dan memindahkan barang yang ringan dan area pemindahan barang dekat menggunakan …, sedangkan memindahkan barang bervolume lebih besar dan lebih berat dengan jangkauan lokasi pemindahan barang lebih jauh menggunakan … .
a)
a. long cart rack, forklift
b)
b. hand truck, short cart rack
c)
c. hand truck, forklift
d)
d. long cart rack, short cart rack
83.
[BKT] Yang dapat menggunakan forklift adalah semua karyawan AEON tanpa terkecuali.
a)
BENAR
b)
SALAH
84.

[BKT] Menyimpan peralatan kerja sesuai dengan prosedur bertujuan untuk _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ peralatan kerja.

(a)  

85.

[BKT] Berikut merupakan tatacara menggunakan HHT: 1. Mulai HHT & masuk ke system input data 2. Pindai barcode 3. Pilih menu Stock Take 4. Pilih Stock Take by Qty Function Urutkan langkah tersebut menjadi prosedur yang benar! _ _ _ _

(a)  

86.
[T-EDC] Berikut ini merupakan fungsi dari penggunaan EDC, kecuali ...
a)
A. Mempermudah transaksi pembayaran serta menghindarkan dari adanya kasus penggunaan uang palsu.
b)
B. Mempermudah customer melakukan pembayaran tanpa harus membawa uang tunai.
c)
C. Memperbanyak penggunaan waktu dan biaya pengeluaran operasional dikarenakan pembayaran otomatis masuk ke rekening bank.
d)
D. Memiliki tingkat transaksi yang lebih aman jika dibandingkan dengan pembayaran tunai.
87.
[T-EDC] Langkah terakhir yang harus dilakukan apabila POS sudah tersambung ke mesin EDC adalah mengambil sales draft print out dan menyimpan ke laci debit / kredit.
a)
BENAR
b)
SALAH
88.
[T-EDC] Dalam bertransaksi, AEON menerima segala jenis kartu debit dan kredit yang hanya diterbitkan oleh bank dari Indonesia.
a)
BENAR
b)
SALAH
89.
[T-EDC] Nama nasabah dan chip tidak terdapat pada kartu debit, tetapi tertera pada kartu kredit.
a)
BENAR
b)
SALAH
90.
[T-EDC] Button bank yang tertera di monitor P.O.S adalah bank CIMB Niaga dan BCA, selebihnya menggunakan button "Other Bank".
a)
BENAR
b)
SALAH
91.

[T-EDC] 1) Pilihlah payment button “debit”, “credit”, atau “flazz” sesuai dengan jenis kartu yang digunakan customer. 2) Pilihlah payment button sesuai dengan bank yang digunakan customer untuk pembayaran. 3) POS akan link ke mesin EDC. Tahap transaksi yang benar di AEON adalah _ _ _ (tulis dengan angka ct : 4 7 9)

(a)  

92.
[T-EDC] Apabila menggunakan metode pembayaran tunai, setelah menerima uang dari pelanggan, langkah selanjutnya adalah ...
a)
A. Letakkan uang kedalam drawer.
b)
B. Serah-terima barang dan struk ke pelanggan.
c)
C. Melakukan pengembalian sesuai yang tertera pada monitor POS.
d)
D. Ketik total uang di mesin POS.
93.
[T-EDC] Metode pembayaran QRIS dilakukan dengan menekan angka ... untuk dapat mengeluarkan barcode pembayaran.
a)
A. 3
b)
B. 1
c)
C. 2
d)
D. 4
94.

[T-EDC] Sebuah alat yang digunakan untuk menerima pembayaran dan dapat menghubungkan antar rekening bank baik menggunakan kartu debit maupun kartu kredit disebut dengan mesin _ _ _ .

(a)  

95.
[T-EDC] Kartu yang di-"dip" saat transaksi di EDC merupakan kartu yang ...
a)
A. Tidak Memiliki Chip
b)
B. Memiliki chip
c)
C. Keduanya benar
d)
D. Keduanya salah
96.

[TW] AEON juga menyediakan jasa gift wrapping untuk barang yang dibeli di luar AEON dengan harga sebesar (a)   per 1 bungkus kado. (hanya tulis angka tanpa menggunakan tanda baca apapun ex: 5000)

97.
[TW] Jenis kertas kado yang bisa dipilih customer bersifat?
a)
A. Seasonal
b)
B. Obligatory
c)
C. Optional
d)
D. Compulsory
98.
[TW] Kado yang tidak dibungkus dengan cantik dan rapi akan menunjukan kurangnya respect terhadap penerima kado.
a)
BENAR
b)
SALAH
99.
[TW] Di bawah ini BUKAN merupakan material type yang digunakan dalam proses membungkus kado di AEON adalah ...
a)
A. Ribbon Seal
b)
B. Wrapping Paper
c)
C. Plastik Pembungkus
d)
D. Kartu Ucapan
100.
[TW] Berikut hal yang perlu diperiksa dalam prosedur penerimaan barang dari customer, kecuali….
a)
A. Periksa struk transaksi produk ke pelanggan
b)
B. Konfirmasi pelepasan price tag
c)
C. Konfirmasi penggunaan kartu ucapan/tidak
d)
D. Tanyakan cara membungkus kado ke pelanggan
101.
[TW] Langkah terakhir yang harus dilakukan dalam acceptance procedure adalah ...
a)
A. Membungkus produk sesuai yang customer inginkan
b)
B. Konfirmasi produk yang dipesan dan akan dibungkus
c)
C. Customer memilih jenis kertas pembungkus
d)
D. Konfirmasi data customer
102.
[TW] Price tag yang tertera di produk harus dilepas tanpa konfirmasi ke pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
103.
[TW] Berikut merupakan langkah-langkah dalam half rotation packaging, kecuali...
a)
A. Tutupi bagian box dengan kertas pembungkus minimal 1 cm atau lebih.
b)
B. Posisikan kertas pembungkus sesuai dengan ukuran kotak.
c)
C. Tutupi kotak dengan cara mengangkat kertas pembungkus.
d)
D. Tutupi bagian kotak dengan sisa kertas pembungkus pada sisi lain.
104.
[TW] Langkah terakhir dalam mengemas kado berbentuk bukan kotak atau tidak beraturan adalah dengan memberi dekorasi pita ribbon sebelum diberikan ke customer.
a)
BENAR
b)
SALAH
105.
[TW] Dengan cara gift back wrapping, ujung kedua sisi pita ditarik agar membentuk ____ ____ ___.
a)
A. Half tie
b)
B. Full tie bow
c)
C. Ribbon tie bow
d)
D. Gross grain tie
106.
[TPG] Paging merupakan sistem komunikasi yang hanya satu arah saja.
a)
BENAR
b)
SALAH
107.
[TPG] Manakah di bawah ini yang termasuk paging?
a)
A. Mengumumumkan informasi anak hilang
b)
B. Mengucapkan 5 kata kunci dan bow kepada pelanggan
c)
C. Mengobrol dengan pelanggan
d)
D. Meminta feedback terkait suatu produk
108.

[TPG] Sistem komunikasi satu arah yang bertujuan untuk memaparkan informasi tertentu kepada khalayak ramai disebut _ _ _ _ _ _

(a)  

109.
[TPG] Hal yang harus diperhatikan dalam melaksanakan paging adalah ...
a)
A. Vokal, intonasi & irama, dan improvisasi script
b)
B. Vokal, intonasi & irama, dan sesuai script
c)
C. Vokal, bahasa tubuh, dan sesuai script
d)
D. Vokal, bahasa tubuh, dan improviasi script
110.
[TPG] Paging harus disampaikan sesuai script agar ...
a)
A. Semua penyampai mengatakan hal yang sama
b)
B. Sebagai ciri khas perusahaan
c)
C. Meminimalisir kesalahan informasi
d)
D. Membatasi kreativitas penyampai informasi
111.
[TPG] Berikut ini yang bukan merupakan bagian dari script paging adalah ...
a)
A. "Thank you for your attention and anjoy your shopping"
b)
B. "Please be aware for your personal belongings"
c)
C. "We hope you enjoy shopping at our store"
d)
D. "Dear customer, have you eaten yet?"
112.
[TPG] Paging menyambut customer bertujuan untuk ...
a)
A. Memberitahukan adanya barang diskon di area tertentu
b)
B. Menawarkan produk promosi kepada customer
c)
C. Menyapa dan menunjukkan kepedulian terhadap customer
d)
D. Mengingatkan waktu membersihkan area kerja kepada customer
113.
[TPG] Paging yang baik adalah dengan memperhatikan hal-hal berikut ini, kecuali ...
a)
A. Suara harus jelas dan membulat
b)
B. Informasi disampaikan secepat mungkin
c)
C. Selalu baca script dalam menyampaikan informasi
d)
D. Intonasi tidak kaku
114.

[TPG] Berbicara dengan suara yang jelas merupakan implementasi dari memperhatikan _ _ _ _ _ dalam melakukan paging

(a)  

115.
[TPG] Paging bertujuan untuk menggali informasi pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
116.
[T-TAS] Kemampuan dalam pelayanan kasir yang dibutuhkan agar tidak membuat pelanggan merasa lama untuk menunggu disebut...
a)
a. Ketepatan
b)
b. Kecepatan
c)
c. Keramahan
d)
d. Kesopanan
117.
[T-TAS] _____ meliputi 2 hal yaitu ketepatan yang artinya menyelesaikan pekerjaan dengan penuh kehatihatian dan kecepatan yang artinya menyelesaikan pekerjaan dalam waktu singkat dengan hasil yang akurat.
a)
a. Point of Sales
b)
b. Tindakan berkualitas kasir
c)
c. Indikator belanja
d)
d. Indikator kualitas pelayanan
118.
[T-TAS] Faktor seperti kecepatan, ketepatan dan training kasir dapat memberikan efek kepada performa kerja seorang kasir. Seorang kasir yang terlatih akan melakukan hal berikut, kecuali .....
a)
a. Melakukan scanning produk dengan tepat dan teliti tetapi masih mencari letak barcode suatu produk
b)
b. Mengoperasikan mesin POS dengan benar dan sudah familiar dengan kebijakan toko
c)
c. Mengetahui letak barcode dari sebuah produk
d)
d. Melakukan scanning produk tanpa menatap pada monitor dan memastikan produk dan jumlah barang yang di-scan sesuai
119.
[T-TAS] Kasir harus memahami attention to details dalam ketepatan proses bertransaksi dan memastikan untuk selalu melakukan...
a)
a. Double scan
b)
b. Double-check
c)
c. Senyum sapa salam
d)
d. Komunikasi
120.

[T-TAS] Pelatihan yang berkualitas dan tepat akan menghasilkan seorang kasir yang berkualitas dan akan meningkatkan _ _ _ _ _ _ _ _ sistem layanan secara keseluruhan.

(a)  

121.

[T-TAS] Keramahan, kesopanan, dan penerapan 3S (senyum, salam, sapa) merupakan kompetensi kasir dalam sikap _ _ _ _ _ _ _ _

(a)  

122.

[T-TAS] Tiga tahap komunikasi yaitu mendengarkan, _ _ _ _ _ _ _ _, dan merespon.

(a)  

123.
[T-TAS] Berikut ini yang BUKAN manfaat dari melakukan double-check setelah memindai item adalah ...
a)
a. Memastikan bahwa transaksi diproses secara akurat.
b)
b. Membantu menghindari kesalahan
c)
c. Memastikan harga yang dimasukkan adalah benar
d)
d. Kesalahan pemberian harga pada customer
124.
[T-TAS] Dalam proses pelayanan di kasir, untuk dapat menimbulkan rasa kepercayaan dari pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan adalah sikap...
a)
a. Ketepatan
b)
b. Kecepatan
c)
c. Keramahan
d)
d. Kesopanan
125.

[T-TAS] Sistem yang digunakan untuk proses transaksi yang di dalamnya sudah termasuk penggunaan mesin kasir dan software penunjang lain disebut dengan Sistem _ _ _

(a)  

126.
[PR] Agar dapat memberikan pelayanan prima, salah satu upaya dalam meningkatkan pengetahuan produk ialah dengan memiliki minat untuk terus belajar mengenai produk.
a)
BENAR
b)
SALAH
127.
[PR] Berikut ialah upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk agar dapat memberikan pelayanan prima, kecuali....
a)
A. Mempelajari produk secara rinci
b)
B. Mempelajari kelebihan dan kekurangan produk
c)
C. Tidak mau bertanya ketika merasa bingung dan menyimpulkan sesuai pemahaman sendiri
d)
D. Mempelajari fitur produk secara mendalam
128.
[PR] Agar AEON People dapat menjelaskan fitur dan manfaat produk kepada pelanggan, hal yang dapat dilakukan oleh AEON People ialah sebagai berikut, kecuali...
a)
A. Mencatat informasi dengan rinci terkait produk
b)
B. Selalu berupaya meningkatkan pengetahuan produk
c)
C. Melakukan diskusi dengan pihak yang relevan dalam menambah informasi tambahan
d)
D. Mengurangi keterampilan komunikasi persuasif
129.
[PR] Dalam merekomendasikan barang-barang atau pelayanan khusus, hal yang dapat dilakukan adalah menyesuaikan produk dan pelayanan dengan ....
a)
A. Keinginan atasan
b)
B. Peraturan perusahaan
c)
C. Kebutuhan pelanggan
d)
D. Semua benar
130.
[PR] Berikut ialah upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk agar dapat memberikan pelayanan prima ...
a)
A. Mempelajari produk seadanya
b)
B. Mengabaikan kelebihan dan kekurangan produk
c)
C. Tidak mau bertanya ketika merasa bingung dan menyimpulkan sesuai pemahaman sendiri
d)
D. Mempelajari fitur dan manfaat produk secara mendalam
131.

[PR] Cara untuk menguasai pengetahuan terkait produk untuk memberikan saran adalah dengan meningkatkan komunikasi _ _ _ _ _ _ _ _ pada pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

132.

[PR] Memberikan beberapa produk rekomendasi yang _ _ _ _ _ _ _ terhadap barang yang dibutuhkan pelanggan (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

133.

[PR] Memberikan beberapa produk rekomendasi yang relevan terhadap barang yang dibutuhkan _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

134.
[PR] Hal yang paling sederhana untuk meningkatkan pengetahuan terhadap produk ialah ........ kepada rekan kerja
a)
A. Bertanya
b)
B. Berkonsultasi
c)
C. Berdiskusi
d)
D. Semua benar
135.
[PR] Mengindentifikasi perbedaan produk antar brand diperlukan untuk.....
a)
A. Memberi komentar kepada brand yang lebih buruk
b)
B. Melakukan evaluasi produk
c)
C. Langsung memberhentikan order produk dari brand yang lebih buruk
d)
D. Berhenti bekerja sama dengan brand yang lebih buruk
136.
[BS-G1] Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam, dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.
a)
BENAR
b)
SALAH
137.
[BS-G1] Berikut termasuk kerugian yang dapat dialami akibat kelalaian dalam komunikasi, kecuali..
a)
A. Kehilangan kesempatan untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan berbelanja
b)
B. Kehilangan pelanggan
c)
C. Terjadi keluhan pelanggan karena ketidakpuasan
d)
D. Keberhasilan penjualan
138.
[BS-G1] Gaya komunikasi yang digunakan kepada pelanggan harus konsisten meliputi pernyataan di bawah ini, kecuali ...
a)
A. Cara menyapa dan memberikan salam
b)
B. Menyapa pelanggan dengan sopan dan ramah: "Selamat pagi, Pak/Bu."
c)
C. Menggunakan 5 kata kunci ketika ingin saja
d)
D. Menyapa pelanggan loyal dengan menyebutkan nama
139.

[BS-G1] AEON People harus memberikan pelayanan terbaik dengan berkontribusi dalam budaya pelayanan _ _ _ _ _

(a)  

140.
[BS-G1] Dalam memberikan pelayanan yang prima, berikut termasuk hal-hal yang dapat menjadi prinsip dasar kecuali..
a)
A. Keramahan dan kesopanan
b)
B. Memberikan kesan pertama yang negatif
c)
C. Integritas
d)
D. Melayani denga hati
141.

[BS-G1] 1) Merasa dipahami 2) Merasa dilihat 3) Merasa tenang 4) Merasa diterima Kebutuhan emosi dasar tercakup pada nomor _ dan _ (Jawaban dalam angka _ , _ )

(a)  

142.
[BS-G1] Pelanggan mengharapkan staff floor untuk bersikap ramah. Untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan, maka perilaku yang kurang tepat dilakukan AEON People adalah ....
a)
A. Selalu memberikan senyum, sapa, salam, dan memahami kebutuhan pelanggan
b)
B. Berinisiatif untuk membantu pelanggan dengan ramah dan sopan
c)
C. Peka terhadap pelanggan yang membutuhkan bantuan dan menawarkan bantuan dengan ramah
d)
D. Menyapa pelanggan dengan senyum saja
143.

[BS-G1] Salah satu cara penanganan masalah pelanggan adalah dengan menjalankan budaya _ _ _ _ _ _ _ (gunakan huruf kapital)

(a)  

144.
[BS-G1] AEON People dapat berupaya meningkatkan standar pelayanan dengan ....
a)
A. Melayani pelanggan apa adanya
b)
B. Melayani pelanggan dengan berat hati
c)
C. Melayani pelanggan kurang dari harapan pelanggan
d)
D. Melayani pelanggan melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri
145.
[BS-G1] Merasa nyaman merupakan salah satu kebutuhan emosi dasar.
a)
BENAR
b)
SALAH
146.
[BS-G2] Memberikan pelayanan kepada pelanggan, dari pilihan berikut yang merupakan pernyataan yang kurang tepat ialah
a)
Dilakukan secara berkelanjutan dan konsisten
b)
Memenuhi keperluan dan keinginan pelanggan melebihi tahap yang mereka harapkan
c)
Memenuhi keperluan dan keinginan perusahaan sehingga memenuhi harapan perusahaan
d)
Kemampuan dan komitmen sebuah perusahaan dalam menyempurnakan menyampaikan suatu produk
147.
[BS-G2] Lengkapi kalimat tersebut sesuai dengan falsafah dasar AEON dalam pelayanan! AEON Memberikan _________dan ________ dengan kualitas yang lebih baik dengan harga yang wajar, ……
a)
A.      Produk; Pekerjaan
b)
B.      Pelayanan; Produk
c)
C.      Pelanggan; Produk
d)
D.      Pelanggan; Pelayanan
148.
[BS-G2] Disamping ini yang termasuk dalam komunikasi secara non lisan ialah kecuali?
a)
A. Senyuman
b)
B. Pujian
c)
C. Ekspresi Muka
d)
D. Gerak Tubuh
149.
[BS-G2] "Senyuman yang tulus membentuk image yang profesional" Kalimat diatas merupakan pernyataan yang
a)
BENAR
b)
SALAH
150.

[BS-G2] Salah satu kegunaan dari _ _ _ _ _ _ _ ialah untuk menunjukkan arah ke suatu tempat agar memudahkan pelanggan mencari lokasi yang diperlukan (jawaban dalam bahasa inggris)

(a)  

151.
[BS-G2] Berikut merupakan kunci dari BOW : 1. Senyuman 2. Mata menatap pelanggan 3. Meletakkan tangan kanan diatas tangan kiri 4. Merapatkan kaki dengan tumit yang berjauhan 5. Bagian depan kaki dibuka 15 derajad 6. Ucapan diawali tunduk hormat 45 derajad Yang merupakan pernyataan salah ialah?
a)

A. 1,4,5

b)

B. 2,5,3

c)

C. 6,4,3

d)

D. 2,4,5

152.

[BS-G2] Saat melakukan BOW posisi tunduk hormat adalah (a)   derajat (jawaban dalam angka)

153.
[BS-G2] Pada saat BOW dimanakah letak tangan Kanan?
a)
A. Diatas tangan kiri
b)
B. Dibawah tangan kiri
c)
C. Dibelakang punggung
d)
D. Diatas kepala
154.

[BS-G2] Dalam AEON Basic Principal ada 3 nilai ulama yang berpusat pada Pelanggan yaitu : Perdamaian, Komunitas dan _ _ _ _ _ _ _

(a)  

155.

[BS-G2] Lengkapilah Janji AEON Kepada Pelanggan berikut ini : "AEON menjadikan suara pelanggan sebagai dasar dalam menentukan _ _ _ _ perusahaan, dan berusaha semaksimal mungkin untuk merealisasikannya"

(a)  

156.
[BS-CO] Cara berkomunikasi dengan pelanggan akan menunjukkan citra AEON di mata pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
157.

[BS-CO] AEON memiliki budaya dalam menyapa pelanggan yaitu budaya _ _ _

(a)  

158.
[BS-CO] 3S merupakan singkatan dari senyum, salam, dan sopan.
a)
BENAR
b)
SALAH
159.

[BS-CO] Teknik komunikasi meliputi Verbai, Voice & _ _ _ _ _ _

(a)  

160.
[BS-CO] Contoh komunikasi yang benar di lingkungan kerja ritel adalah...
a)
A. Memberikan instruksi kerja dengan bahasa yang baik dan jelas
b)
B. Menggunakan jargon ketika berbicara dengan anggota tim
c)
C. Menjelaskan keunggul produk tanpa melakukan eye contact
d)
D. Menyapa pelanggan dengan wajah tidak ramah
161.
[BS-CO] Dalam menerapkan teknik berkomunikasi melalui teknologi, hal-hal penting yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut, kecuali ...
a)
A. Simak dan berikan konsentrasi penuh pada percakapan
b)
B. Fokus pada percakapan
c)
C. Fokus pada hal-hal yang terjadi di sekitar tanpa memperhatikan percakapan
d)
D. Memberikan greeting pada saat opening dan closing
162.
[BS-CO] Berikut merupakan dampak apabila terlambat menyampaikan informasi secara segera kepada pihak yang terkait, kecuali ...
a)
A. Simak dan berikan konsentrasi penuh pada percakapan
b)
B. Dapat terlambat mencari solusi apabila ada permasalahan
c)
C. Dapat terlambat mengolah informasi
d)
D. Tidak menyebabkan tertundanya pekerjaan
163.
[BS-CO] AEON people harus memperlakukan pelanggan secara berbeda-beda sesuai latar belakangnya.
a)
BENAR
b)
SALAH
164.
[BS-CO] Dari pilihan berikut, yang merupakan contoh penerapan komunikasi terbuka di tempat kerja ialah ...
a)
A. Melakukan sesi sharing
b)
B. Membully rekan kerja yang menyampaikan pendapat
c)
C. Tidak bertukar pendapat dengan rekan kerja
d)
D. Tidak memperoleh feedback dari rekan kerja
165.
[BS-CO] Untuk menghindari konflik dengan anggota tim, maka harus melakukan komunikasi dengan ...
a)
A. Menunda mengatasi masalah
b)
B. Memberikan kesan sulit didekati
c)
C. Menghormati atasan saja
d)
D. Bersikap transparan
166.

[BS-HS] Hubungan yang baik diutamakan antara pelaku usaha dan _ _ _ _ _ _ _ _ _

(a)  

167.
[BS-HS] Berikut ini salah satu hospitality rules DON’T
a)
a. Pelanggan tidak merasa puas
b)
b. Mendapatkan keuntungan
c)
c. Membangun loyalitas pelanggan
d)
d. Perusahaan dapat bersaing
168.
[BS-HS] Hal yang tidak boleh dilakukan AEON People kepada customer....
a)
a. Mengabaikan customer
b)
b. berbicara seperlunya jika ditanya
c)
c. banyak bertanya tanpa membaca situasi
d)
d. jawaban benar semua
169.
[BS-HS] Berikut merupakan hal yang harus dihindari apabila customer terlihat kebingungan dan membutuhkan bantuan ....
a)
a. Tidak menanyakan apakah membutuhkan bantuan
b)
b. Menunjukan raut muka yang tidak ramah
c)
c. Mengabaikan customer
d)
d. jawaban benar semua
170.

[BS-HS] Kata hospitality memiliki makna yaitu _ _ _ _ _ _ _ _

(a)  

171.

[BS-HS] _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ merupakan penyediaan kebutuhan pelanggan dengan perhatian yang tulus untuk mencapai kepuasan

(a)  

172.
[BS-HS] Pelayanan terhadap pelanggan sangat penting karena dapat ….
a)
a. menarik perhatian pelanggan
b)
b. membuat risih pelanggan
c)
c. membuat pelanggan tidak nyaman
d)
d. membuat pelanggan bosan
173.
[BS-HS] Meninggalkan customer saat ditanyai tidak boleh dilakukan karena ....
a)
a. pertanyaan tidak penting
b)
b. menyinggung customer
c)
c. harus dilakukan
d)
d. jawaban benar semua
174.
[BS-HS] Customer menilai kedatangan pertama di sebuah toko dalam berapa lama ?
a)
a. 10 detik
b)
b. 18 detik
c)
c. 8 detik
d)
d. 28 detik
175.
[BS-HS] Hospitality berarti ramah dan murah hati dalam melayani orang lain
a)
BENAR
b)
SALAH
176.
[BS-HC1] Yang dimaksud dengan LAST adalah Listen, ________, Solution,_______----.
a)
A.      Approach; Thank you
b)
B.      Approach; Think
c)
C.      Apologize; Thinking
d)
D.      Apologize; Thank you
177.
[BS-HC1] Dalam proses menyimak atau memperhatikan keluhan pelanggan berikut merupakan cara menyimak yang baik, kecuali
a)
A.      Memberi respon
b)
B.      Mengangguk
c)
C.  Mengontak langsung
d)
D. Mengulang
178.
[BS-HC1] Satu hal yang membedakan sebuah perusahaan retail dengan perusahaan retail lainnya adalah
a)
a.    Lokasi yang mudah dijangkau
b)
b.    Pilihan produk: kualitas dan kuantitas
c)
c.     Harga
d)
d.    Pelayanan
179.
[BS-HC1] Jika keluhan pelanggan tidak disimak dengan baik, kemungkinan muncul 2nd Complain adalah kecil
a)
BENAR
b)
SALAH
180.
[BS-HC1] Suatu hari seorang pelanggan menghampiri Anda untuk menanyakan letak dari sebuah produk. Bagaimana cara Anda menyikapi hal tersebut?
a)
a.    Meminta maaf karena Anda tidak tahu letak produk tersebut
b)
b.    Menunjuk lokasi produk yang dimaksud
c)
c.     Mengabaikan pelanggan tersebut karena bukan tanggung jawab Anda
d)
d.    Mengantar pelanggan tersebut ke lokasi produk
181.
[BS-HC1] _____ di kasir dilakukan _____ menyerahkan uang kembalian atau kartu kredit beserta bukti transaksi dengan kedua tangan
a)
a.    Salam penutup; saat
b)
b.    Salam penutup; setelah
c)
c.     Salam penutup; sebelum
d)
d.    Salam pembuka; sebelum
182.

[BS-HC1] SMS adalah singkatan dari Senyum, (a)   , dan Simple

183.
[BS-HC1] Memberi respon, _____, _____, mengulang dan mencatat adalah tahapan dari cara _____ yang baik
a)
a.  Mengangguk; kontak mata; menyimak
b)
b.    Menganalisis; menafsirkan; mendengarkan
c)
c.     Mendengarkan; memberi saran; menganalisis
d)
d.    Memberi solusi; mengontak langsung; menyimak
184.

[BS-HC1] Metode _ _ _ _ merupakan salah satu metode yang bisa digunakan dalam menangani keluhan pelanggan

(a)  

185.

[BS-HC1] Menangani keluhan pelanggan dapat dilakukan dengan cara Listen, _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Solution dan Thank You (jawaban dalam bahasa inggris)

(a)  

186.
[BS-HC1] “Baik ibu/bapak, kami siap untuk membantu jika membutuhkan bantuan, selamat berbelanja kembali” Kalimat diatas disebutkan apabila customer …......
a)
A. Menutup pembicaraan dan menolak bantuan
b)
B. Meminta bantuan
c)
C. Diam Saja
d)
D. Semua benar
187.

[BS-HC1] Berikut merupakan Ten Five Rules Jarak 10 Langkah : _ _ _ _ _ _ Jarak 5 Langkah : Sapa

(a)  

188.
[BS-HC1] Apabila pelayanan pelanggan berjalan dengan excellent maka keluhan pelanggan akan muncul
a)
BENAR
b)
SALAH
189.
[BS-HC1] 2nd Complain adalah keluhan yang muncul lagi di saat keluhan awal belum terselesaikan, sehingga yang dapat kita lakukan agar tidak terjadi 2nd Complain adalah dengan menyimak
a)
BENAR
b)
SALAH
190.
[BS-HC1] Yang menyebabkan munculnya keluhan pelanggan adalah pelayanan yang buruk
a)
BENAR
b)
SALAH
191.
[BS-HC2] Expected merupakan tingkatan paling rendah dalam 4 tingkatan kepuasan pelanggan menurut Karl Albrecht
a)
BENAR
b)
SALAH
192.
[BS-HC2] 1. Expected 2. Unexpected 3. Basic 4. Desired Urutan tingkatan kepuasan pelanggan dari terkecil hingga terbesar adalah....
a)
a. 1-2-3-4
b)
b. 1-3-2-4
c)
c. 3-4-1-2
d)
c. 3-4-1-2
193.

[BS-HC2] “Tingkat kepuasan paling minimal yang dapat Anda berikan kepada customer.” merupakan penjelasan dari tingkatan kepuasan (a)  

194.
[BS-HC2] Pemasaran buruk merupakan konsekuensi dari gap pelayanan ketika....
a)
a. Gap tertangani
b)
b. Gap hilang dengan sendirinya
c)
c. Gap dibiarkan
d)
d. Gap baru muncul
195.
[BS-HC2] Faktor yang menghalangi sebuah perusahaan mencapai titik ideal perusahaan adalah....
a)
a. Keluhan pelanggan
b)
b. Gap permasalahan
c)
c. Kerugian
d)
d. Rencana buruk
196.

[BS-HC2]

1. Usulan Solusi 2. Review Implementasi Hasil 3. Identifikasi Masalah 4. Analisis Akar masalah 5. Implementasi hasil Urutan metode penyelesaian masalah JISEKI adalah....

a)

a. 3-4-1-5-2

b)

b. 3-4-2-4-5

c)

c. 2-1-3-4-5

d)

d. 1-2-3-4-5

197.
[BS-HC2] Seorang pelanggan datang ke customer service mengeluhkan produk susu bayi yang ia beli ternyata bocor di dalam kotak kartonnya dan meminta refund, yang harus dilakukan oleh staff pertama kali adalah _ _ _ _ _
a)
a. Menanyakan kepada GL untuk menerima refundnya
b)
b. Memproses refund secara langsung
c)
c. Menawarkan untuk exchange produk terlebih dahulu
d)
d. Menolak refund mentah-mentah
198.
[BS-HC2] Ketika AEON People tidak memiliki solusi atau memiliki wewenang yang kurang atas permasalahan yang pelanggan keluhkan, yang harus ia lakukan adalah menggunakan ...
a)
a. JISEKI untuk memecahkannya
b)
b. HORENSO untuk mendiskusikannya
c)
c. Fishbone untuk menganalisis permasalahan
d)
d. KAIZEN untuk mengembangkan produksi
199.

[BS-HC2] Perhatikan cerita berikut : Dilapangan Anda menemukan bahwa penjualan produk seasonal seperti pakaian islami di bulan ramadhan tidak mencapai target mingguannya. Karena permasalahan ini Anda ditugaskan untuk mencari solusi dari permasalahan ini. Langkah pertama dari JISEKI adalah mendefinisikan masalah dengan _ W dan _ H. (jawaban dalam angka)

(a)  

200.
[BS-HC2] Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor paling penting dalam loyalitas pelanggan
a)
BENAR
b)
SALAH

Similar Resources on Wayground

POST TEST PKP

200 questions

POST TEST PKP

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Semoga Lulus Uda Ocep

200 questions

Semoga Lulus Uda Ocep

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Cau hoi chung

200 questions

Cau hoi chung

quiz

Worksheet

•

Professional Development