Font size
S
M
L
XL
Worksheets1. GS Customer Service
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
Name
Class
Date
1.
[CPM] Apa yang dimaksud dengan Grooming?
a)
a. Cara karyawan membawa diri menciptakan pengaruh untuk pelanggan
b)
b. Kegiatan yang dilakukan untuk mengukur sikap karyawan
c)
c. Proses untuk membuat penampilan terlihat rapi dan menarik
d)
d. Cara menata dan merapikan penampilan pelanggan
2.
[CPM] Pilihan berikut yang BUKAN merupakan kesan yang ditunjukkan ketika AEON People berpenampilan tepat, kecuali?
a)
a. Intelegensi
b)
b. Citra buruk perusahaan
c)
c. Level pengalaman
d)
d. Profesionalisme
3.
[CPM] Tidak hanya kesan positif, hal apa yang bisa didapatkan ketika kita melakukan perawatan yang tepat dan penampilan profesional?
a)
a. Citra buruk
b)
b. Reputasi biasa
c)
c. Kesan negatif
d)
d. Rasa hormat
4.
[CPM] Manakah yang merupakan standar grooming di AEON?
a)
a. Berkumis dan berjenggot
b)
b. Id card digunakan di dada sebelah kanan
c)
c. Menggunakan celana bahan
d)
d. Menggunakan sepatu heels/hak tinggi
5.
[CPM] Di bawah ini manakah yang BUKAN pedoman dalam personal grooming untuk rambut perempuan?
a)
a. Rambut tidak menutupi
wajah
b)
b. Menggunakan gel/minyak
untuk memberikan penampilan
profesional
c)
c. Berpenampilan rapi setiap saat
d)
d. Kuncir/jepit rambut tidak
harus berwarna hitam
6.
[CPM] Kebersihan kaki dan kuku termasuk dalam kebersihan badan.
a)
BENAR
b)
SALAH
7.
[CPM] AEON People tidak perlu memperhatikan kebersihan mulut karena menggunakan masker.
a)
BENAR
b)
SALAH
8.
[CPM] First impression didapatkan dari _ detik pertama bertemu dengan seseorang. (Jawaban dalam angka)
(a)
9.
[CPM] Sepatu formal yang ditetapkan sebagai penampilan standar AEON harus berwarna? _ _ _ _ _
(a)
10.
[CPM] Perawatan yang tepat dan penampilan profesional dapat meyakinkan pelanggan mengenai standar _ _ _ _ _ _ _ perusahaan. (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
(a)
11.
[CHC] Personal hygiene dapat memberikan beberapa manfaat seperti di bawah ini, di antaranya adalah...
a)
a. Meningkatkan kepercayaan diri AEON people
b)
b. Mencerminkan kesiapan dalam melayani customer
c)
c. Memberi kesan yang baik bagi customer
d)
d. Semua jawaban benar
12.
[CHC] Tindakan memelihara kebersihan dan kesehatan diri seseorang untuk kesejahteraan fisik dan psikisnya disebut..
a)
a. Grooming
b)
b. Cleaning
c)
c. Personal Hygiene
d)
d. Group Hygiene
13.
[CHC] Dari pilihan berikut, yang BUKAN termasuk manfaat area kerja yang bersih adalah…....
a)
A. Membuat lantai penjualan lebih menarik di mata pelanggan
b)
B. Membuat lingkungan kerja menjadi lebih rapi
c)
C. Meminimalkan produktifitas kerja
d)
D. Memperindah lingkungan kerja
14.
[CHC] Jika tumpahan, tetesan dari makanan, zat dan limbah berbahaya berserakan dan AEON people melihatnya, maka hal tersebut dapat ditangani langsung oleh AEON people.
a)
BENAR
b)
SALAH
15.
[CHC] Membersihkan area kerja harus dengan konsep 5R, yaitu ringkas, rapi, resik, rawat, dan _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
16.
[CWS] Pilihlah jawaban yang tepat!
Apa yang dapat dilakukan sebagai tindakan preventif terhadap risiko K3
1. mengetahui SOP keamanan
2. memasang peralatan pendeteksi keamanan (sistem alarm, CCTV, APAR, dll)
3. menanyakan kepada orang yang lebih tua
4. menyiapkan personil keamanan
5. membayar orang untuk mengajari cara bela diri
a)
A. 1,2,3
b)
B. 1,2,4
c)
C. 2,3,4
d)
D. 3,4,5
17.
[CWS] Prosedur ergonomis dalam menangani beban perlu dilakukan untuk menghindari terjadinya cedera. Gambar berikut merupakan penanganan beban secara ergonomis.
a)
BENAR
b)
SALAH
18.
[CWS] Perhatikan pernyataan berikut, dan lengkapilah kalimat dengan lengkap dan tepat!
Staff pada gambar berikut sedang menggunakan alat bantu yaitu (1) ______________ yang cara penggunaan yang benar ialah dengan cara (2) ____________.
a)
A. (1) Gastronome, (2) Ditarik
b)
B. (1) Double Deck Trolley, (2) Didorong
c)
C. (1) Gastronome, (2) Didorong
d)
D. 1) Double Deck Trolley, (2) Ditarik
19.
[CWS] Berikut merupakan cara pengoperasian lift barang yang sesuai dengan standar yang berlaku, kecuali..
a)
A. Tekan tombol pada dinding untuk membuka pintu akses lift
b)
B. Setelah pintu terbuka, masuk ke dalam kabin lift dan perhatikan dimensi dan beban sesuai dengan yang diizinkan
c)
C. Tutup pintu kabin dengan menggunakan kedua tangan yang memegang masing-masing sisi pintu
d)
D. Keluarkan barang dari kabin secara perlahan
20.
[CWS] Batas ketinggian barang yang dapat ditempatkan diatas palet kurang lebih ialah..
a)
A. 3 meter
b)
B. 2 meter
c)
C. 4 meter
d)
D. 3.5 meter
21.
[CWS] Pola penyusun barang pada palet berikut ini merupakan pola susunan block.
a)
BENAR
b)
SALAH
22.
[CWS] Peralatan dan perlengkapan kerja tidak boleh menutupi peralatan tangga darurat seperti Hydrant, APAR, dan pintu evakuasi!
a)
BENAR
b)
SALAH
23.
[CWS] Kepanjangan dari K3 ialah "Keselamatan dan _ _ _ _ _ _ _ _ _ Kerja"
(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
24.
[CWS] Dalam melaporkan praktik kerja yang tidak aman, melaporkan situasi bahaya merupakan tanggung jawab dari setiap _ _ _ _ _ _ _ _
(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
25.
[CWS] Standar ketinggian penumpukan barang pada rak tinggi ialah _ _ _ cm dari rak teratas dan/atau min 60cm ruang bebas dari bawah lampu dan sprinkler.
(jawaban ditulis dalam angka)
(a)
26.
[ED] Ketika pecahan uang cash habis, kita dapat menukarkan pecahan di control tower.
a)
BENAR
b)
SALAH
27.
[ED] Di waktu closing, uang penghasilan yang didapatkan harus di....
a)
a. Rapihkan sebelum dipick-up dan ditaruh di CT
b)
b. Ditaruh bergeletakan diatas POS
c)
c. Diantar langsung ke CT
d)
d. Dibiarkan didalam kasir
28.
[ED] Ketika sedang melakukan transaksi terkadang pelanggan akan membatalkan beberapa produk yang tidak jadi dibeli. Untuk melanjutkan transaksi, kasir perlu....
a)
a. Meminta void barang kepada TRC
b)
b. Mengurangi produk pada mesin kasir langsung
c)
c. Membiarkan produk agar tetap di charge
d)
d. Menawarkan sekali lagi untuk tetap membelinya karena proses pembatalannya memakan waktu
29.
[ED] Log in kasir dilakukan pada saat....
a)
a. Opening store
b)
b. Closing store
c)
c. Membuka kasir baru
d)
d. Setelah memvoid belanjaan pelanggan
30.
[ED] Saat briefing salah satu hal yang dilakukan adalah merapihkan cancelled item dari POS.
a)
BENAR
b)
SALAH
31.
[ED] Mengelola kebersihan POS termasuk aktvitas....
a)
a. Daily
b)
b. Weekly
c)
c. Monthly
d)
d. Yearly
32.
[ED] Mengumpulkan form void termasuk aktvitas....
a)
a. Daily
b)
b. Weekly
c)
c. Monthly
d)
d. Yearly
33.
[ED] Proses pengambilan uang intermediate perlu
dilakukan bersama dengan _ _ _ _ _ _ _ untuk alasan
keamanan proses pengambilan uang besar
(a)
34.
[ED] Saat proses pergantian shift maka Kasir melakukan pengisian lembar _ _ _ _ _ Register Adjustment Report untuk kemudian di handover kepada lawan Shift nya.
(a)
35.
[ED] Setelah transaksi pembatalan selesai, produk yang di cancelled akan....
a)
a. Dikembalikan langsung ke display tanpa memedulikan antrean
b)
b. Disimpan di POS, penempatan barang cancelled dan baru dikembalikan ketika sudah kosong
c)
c. Menitip produk kepada staff yang lewat untuk dikembalikan
d)
d. Membiarkannya di atas POS
36.
[BKC1] 3 tindakan berkualitas kasir meliputi ...
a)
A. Keramahan, Kecepatan, Ketulusan
b)
B. Keramahan, Ketepatan, Ketulusan
c)
C. Kebaikan, Keramahan, Ketulusan
d)
D. Keramahan, Ketepatan, Kecepatan
37.
[BKC1] 1) Silahkan lihat-lihat dulu.
2) Ada yang bisa saya bantu?
3) Silahkan mengunjungi tempat kami.
4) Terima kasih dan semoga selamat sampai tujuan.
5) Mohon tunggu sebentar, terima kasih telah menunggu.
Yang merupakan kata kunci dalam AEON Way saat melakukan bow adalah ...
a)
A. 1), 2), 3)
b)
B. 2), 3), 4)
c)
C. 1), 2), 5)
d)
D. 2), 3), 5)
38.
[BKC1] Waktu menyambut pelanggan bagi karyawan AEON Store dilakukan 5 menit sebelum jam pelayanan dimulai dan 5 menit setelah jam pelayanan berakhir.
a)
BENAR
b)
SALAH
39.
[BKC1] Berikut ini voucher yang masa berlakunya by program adalah ...
a)
A. Voucher Penukaran
b)
B. Voucher Promosi
c)
C. Voucher Penjualan
d)
D. Voucher Supplier
40.
[BKC1] Exchange dan refund dapat dilakukan dalam kurun waktu 14 hari dari masa pembelian tanpa menyertakan struk dan barang kepada kasir atau sales.
a)
BENAR
b)
SALAH
41.
[BKC1] Seorang kasir tidak sengaja melakukan double scanning saat ia sedang melakukan pengecekan harga barang-barang yang dibeli oleh pelanggan.
Berdasarkan 3 elemen kasir, elemen yang harus diperbaiki adalah elemen …
a)
A. Ketepatan
b)
B. Keramahan
c)
C. Kecepatan
d)
D. Tidak ada jawaban benar
42.
[BKC1] Setiap pembelanjaan minimal Rp 20.000, customer mendapatkan _ _ point yang bisa dikumpulkan. (jawaban dalam angka)
(a)
43.
[BKC1] Saat menghadapi complain customer mengenai kesalahan jumlah kuantitas produk yang dibelinya, setelah menanyakan informasi yang detail untuk mengkonfirmasi ulang informasi tersebut, alangkah baiknya apabila kita …
a)
A. Meminta maaf kepada konsumen.
b)
B. Meminta konsuman untuk menunggu dengan mengatakan, “ Mohon tunggu sebentar saya akan panggilkan supervisor“.
c)
C. Menjelaskan ke konsumen dengan mengatakan, “Supervisor saya akan datang dan membantu“.
d)
D. Memanggil TRC untuk membantu dan meminta konsumen untuk mengikuti TRC.
44.
[BKC1] Tujuan uji keterampilan kasir / cashier skill test adalah mewujudkan tingkat standar keterampilan kasir dan perbaikan pelayanan terhadap _ _ _ _ _ _ _ _ _.
(a)
45.
[BKC1] Saat menerima pembayaran tunai dari customer, jumlah uang harus dihitung _ kali di depan customer. (jawaban dalam angka)
(a)
46.
[BKC2] Ketika ada masalah double scan, maka seorang cashier harus segera menangani masalah tersebut sendiri, tanpa bantuan siapapun.
a)
BENAR
b)
SALAH
47.
[BKC2] Menghitung uang sebanyak dua kali di depan customer tidak diperbolehkan karena terkesan merusak kepercayaan AEON terhadap customer.
a)
BENAR
b)
SALAH
48.
[BKC2] Langkah paling awal yang harus dilakukan dalam step (langkah) mempersiapkan tempat kerja adalah …
a)
A. Memastikan semua ukuran plastik & stiker tersedia dan cukup.
b)
B. Pastikan bahwa check-out counter selalu rapi dan bersih.
c)
C. Memastikan ketersediaan Sold Tape dispanser dan mesin pendekteksi uang palsu tersedia di check out counter.
d)
D. Pastikan Layar LCD display harus terlihat oleh pelanggan pada saat anda men-scan barang.
49.
[BKC2] Kesalahan cashier saat scanning harga dapat menimbulkan ketidakpercayaan pelanggan, sehingga cashier AEON harus meningkatkan tindakan _ _ _ _ _ _ _ _ _ cashier.
(a)
50.
[BKC2] Seorang Cashier harus memastikan semua peralatan _ _ _ tersedia di kasir.
(a)
51.
[BKT] HHT merupakan singkatan dari…
a)
A. House Hold Terminal
b)
B. Hand Held Terminal
c)
C. Hand Hold Terminal
d)
D. Hold Hand Terminal
52.
[BKT] Agar alat kerja yang rusak atau tidak layak pakai tidak digunakan oleh rekan kerja yang lain, hal yang harus dilakukan untuk mencegahnya adalah …
a)
A. Memisahkan alat kerja yang rusak dan meletakkan pada tempat yang telah disediakan.
b)
B. Melaporkan kepada atasan yang relevan terkait masalah pada alat kerja yang ada.
c)
C. Tetap membiarkan alat kerja tersebut di tempatnya agar rekan kerja lain melihat kalau kita tidak menggunakannya.
d)
D. Memberitahu rekan kerja lain mengenai alat kerja mana saja yang sudah rusak dan menyuruh mereka untuk mengingatnya.
53.
[BKT] Kegiatan pemeliharaan yang mengadakan perubahan suatu desain atau mengganti material, dan suku cadang peralatan dengan untuk meningkatkan keandalan dan kapasitas peralatan disebut dengan …
a)
A. Upnormal maintenance
b)
B. Emergency system (break down)
c)
C. Preventive maintenance
d)
D. Improvement maintenance
54.
[BKT] Peralatan kerja yang digunakan untuk menimbang produk/barang yang curah ialah...
a)
A. HHT
b)
B. Timbangan
c)
C. Thermogun
d)
D. Forklift
55.
[BKT] Membawa dan memindahkan barang yang ringan dengan jarak pemindahan yang dekat merupakan kegunaan dari...
a)
a. Hand pallet
b)
b. Forklift
c)
c. Pallet
d)
d. Short cart
56.
[BKT] Membawa dan memindahkan barang yang ringan dan area pemindahan barang dekat menggunakan …, sedangkan memindahkan barang bervolume lebih besar dan lebih berat dengan jangkauan lokasi pemindahan barang lebih jauh menggunakan … .
a)
a. long cart rack, forklift
b)
b. hand truck, short cart rack
c)
c. hand truck, forklift
d)
d. long cart rack, short cart rack
57.
[BKT] Yang dapat menggunakan forklift adalah semua karyawan AEON tanpa terkecuali.
a)
BENAR
b)
SALAH
58.
[BKT] Menyimpan peralatan kerja sesuai dengan prosedur bertujuan untuk _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ peralatan kerja.
(a)
59.
[BKT] Short Cart dibawa dengan cara didorong ke arah _ _ _ _ _(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
60.
[BKT] Berikut merupakan tatacara menggunakan HHT:
1. Mulai HHT & masuk ke system input data
2. Pindai barcode
3. Pilih menu Stock Take
4. Pilih Stock Take by Qty Function
Urutkan langkah tersebut menjadi prosedur yang benar! _ _ _ _
(a)
61.
[T-EDC] Berikut ini merupakan fungsi dari penggunaan EDC, kecuali ...
a)
A. Mempermudah transaksi pembayaran serta
menghindarkan dari adanya kasus penggunaan uang
palsu.
b)
B. Mempermudah customer melakukan pembayaran tanpa harus membawa uang tunai.
c)
C. Memperbanyak penggunaan waktu dan biaya pengeluaran operasional dikarenakan pembayaran otomatis masuk ke rekening bank.
d)
D. Memiliki tingkat transaksi yang lebih aman jika dibandingkan dengan pembayaran tunai.
62.
[T-EDC] Langkah terakhir yang harus dilakukan apabila POS sudah tersambung ke mesin EDC adalah mengambil sales draft print out dan menyimpan ke laci debit / kredit.
a)
BENAR
b)
SALAH
63.
[T-EDC] Dalam bertransaksi, AEON menerima segala jenis kartu debit dan kredit yang hanya diterbitkan oleh bank dari Indonesia.
a)
BENAR
b)
SALAH
64.
[T-EDC] Nama nasabah dan chip tidak terdapat pada kartu debit, tetapi tertera pada kartu kredit.
a)
BENAR
b)
SALAH
65.
[T-EDC] Button bank yang tertera di monitor P.O.S adalah bank CIMB Niaga dan BCA, selebihnya menggunakan button "Other Bank".
a)
BENAR
b)
SALAH
66.
[T-EDC] 1) Pilihlah payment button “debit”, “credit”, atau “flazz” sesuai dengan jenis kartu yang digunakan customer.
2) Pilihlah payment button sesuai dengan bank yang digunakan customer untuk pembayaran.
3) POS akan link ke mesin EDC.
Tahap transaksi yang benar di AEON adalah _ _ _ (tulis dengan angka ct : 4 7 9)
(a)
67.
[T-EDC] Apabila menggunakan metode pembayaran tunai, setelah menerima uang dari pelanggan, langkah selanjutnya adalah ...
a)
A. Letakkan uang kedalam drawer.
b)
B. Serah-terima barang dan struk ke pelanggan.
c)
C. Melakukan pengembalian sesuai yang tertera pada monitor POS.
d)
D. Ketik total uang di mesin POS.
68.
[T-EDC] Metode pembayaran QRIS dilakukan dengan menekan angka ... untuk dapat mengeluarkan barcode pembayaran.
a)
A. 3
b)
B. 1
c)
C. 2
d)
D. 4
69.
[T-EDC] Sebuah alat yang digunakan untuk menerima pembayaran dan dapat menghubungkan antar rekening bank baik menggunakan kartu debit maupun kartu kredit disebut dengan mesin _ _ _ .
(a)
70.
[T-EDC] Kartu yang di-"dip" saat transaksi di EDC merupakan kartu yang ...
a)
A. Tidak Memiliki Chip
b)
B. Memiliki chip
c)
C. Keduanya benar
d)
D. Keduanya salah
71.
[TW] AEON juga menyediakan jasa gift wrapping untuk barang yang dibeli di luar AEON dengan harga sebesar (a) per 1 bungkus kado. (hanya tulis angka tanpa menggunakan tanda baca apapun ex: 5000)
72.
[TW] Jenis kertas kado yang bisa dipilih customer bersifat?
a)
A. Seasonal
b)
B. Obligatory
c)
C. Optional
d)
D. Compulsory
73.
[TW] Kado yang tidak dibungkus dengan cantik dan rapi akan menunjukan kurangnya respect terhadap penerima kado.
a)
BENAR
b)
SALAH
74.
[TW] Di bawah ini BUKAN merupakan material type yang digunakan dalam proses membungkus kado di AEON adalah ...
a)
A. Ribbon Seal
b)
B. Wrapping Paper
c)
C. Plastik Pembungkus
d)
D. Kartu Ucapan
75.
[TW] Berikut hal yang perlu diperiksa dalam prosedur penerimaan barang dari customer, kecuali….
a)
A. Periksa struk transaksi produk ke pelanggan
b)
B. Konfirmasi pelepasan price tag
c)
C. Konfirmasi penggunaan kartu ucapan/tidak
d)
D. Tanyakan cara membungkus kado ke pelanggan
76.
[TW] Langkah terakhir yang harus dilakukan dalam acceptance procedure adalah ...
a)
A. Membungkus produk sesuai yang customer inginkan
b)
B. Konfirmasi produk yang dipesan dan akan dibungkus
c)
C. Customer memilih jenis kertas pembungkus
d)
D. Konfirmasi data customer
77.
[TW] Price tag yang tertera di produk harus dilepas tanpa konfirmasi ke pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
78.
[TW] Berikut merupakan langkah-langkah dalam half rotation packaging, kecuali...
a)
A. Tutupi bagian box dengan kertas pembungkus minimal 1 cm atau lebih.
b)
B. Posisikan kertas pembungkus sesuai dengan ukuran kotak.
c)
C. Tutupi kotak dengan cara mengangkat kertas pembungkus.
d)
D. Tutupi bagian kotak dengan sisa kertas pembungkus pada sisi lain.
79.
[TW] Langkah terakhir dalam mengemas kado berbentuk bukan kotak atau tidak beraturan adalah dengan memberi dekorasi pita ribbon sebelum diberikan ke customer.
a)
BENAR
b)
SALAH
80.
[TW] Dengan cara gift back wrapping, ujung kedua sisi pita ditarik agar membentuk ____ ____ ___.
a)
A. Half tie
b)
B. Full tie bow
c)
C. Ribbon tie bow
d)
D. Gross grain tie
81.
[TPG] Paging merupakan sistem komunikasi yang hanya satu arah saja.
a)
BENAR
b)
SALAH
82.
[TPG] Manakah di bawah ini yang termasuk paging?
a)
A. Mengumumumkan informasi anak hilang
b)
B. Mengucapkan 5 kata kunci dan bow kepada pelanggan
c)
C. Mengobrol dengan pelanggan
d)
D. Meminta feedback terkait suatu produk
83.
[TPG] Sistem komunikasi satu arah yang bertujuan untuk memaparkan informasi tertentu kepada khalayak ramai disebut _ _ _ _ _ _
(a)
84.
[TPG] Hal yang harus diperhatikan dalam melaksanakan paging adalah ...
a)
A. Vokal, intonasi & irama, dan improvisasi script
b)
B. Vokal, intonasi & irama, dan sesuai script
c)
C. Vokal, bahasa tubuh, dan sesuai script
d)
D. Vokal, bahasa tubuh, dan improviasi script
85.
[TPG] Paging harus disampaikan sesuai script agar ...
a)
A. Semua penyampai mengatakan hal yang sama
b)
B. Sebagai ciri khas perusahaan
c)
C. Meminimalisir kesalahan informasi
d)
D. Membatasi kreativitas penyampai informasi
86.
[TPG] Berikut ini yang bukan merupakan bagian dari script paging adalah ...
a)
A. "Thank you for your attention and anjoy your shopping"
b)
B. "Please be aware for your personal belongings"
c)
C. "We hope you enjoy shopping at our store"
d)
D. "Dear customer, have you eaten yet?"
87.
[TPG] Paging menyambut customer bertujuan untuk ...
a)
A. Memberitahukan adanya barang diskon di area tertentu
b)
B. Menawarkan produk promosi kepada customer
c)
C. Menyapa dan menunjukkan kepedulian terhadap customer
d)
D. Mengingatkan waktu membersihkan area kerja kepada customer
88.
[TPG] Paging yang baik adalah dengan memperhatikan hal-hal berikut ini, kecuali ...
a)
A. Suara harus jelas dan membulat
b)
B. Informasi disampaikan secepat mungkin
c)
C. Selalu baca script dalam menyampaikan informasi
d)
D. Intonasi tidak kaku
89.
[TPG] Berbicara dengan suara yang jelas merupakan implementasi dari memperhatikan _ _ _ _ _ dalam melakukan paging
(a)
90.
[TPG] Paging bertujuan untuk menggali informasi pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
91.
[BS-G1] Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam, dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.
a)
BENAR
b)
SALAH
92.
[BS-G1] Berikut termasuk kerugian yang dapat dialami akibat kelalaian dalam komunikasi, kecuali..
a)
A. Kehilangan kesempatan untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan berbelanja
b)
B. Kehilangan pelanggan
c)
C. Terjadi keluhan pelanggan karena ketidakpuasan
d)
D. Keberhasilan penjualan
93.
[BS-G1] Gaya komunikasi yang digunakan kepada pelanggan harus konsisten meliputi pernyataan di bawah ini, kecuali ...
a)
A. Cara menyapa dan memberikan salam
b)
B. Menyapa pelanggan dengan sopan dan ramah: "Selamat pagi, Pak/Bu."
c)
C. Menggunakan 5 kata kunci ketika ingin saja
d)
D. Menyapa pelanggan loyal dengan menyebutkan nama
94.
[BS-G1] AEON People harus memberikan pelayanan terbaik dengan berkontribusi dalam budaya pelayanan _ _ _ _ _
(a)
95.
[BS-G1] Dalam memberikan pelayanan yang prima, berikut termasuk hal-hal yang dapat menjadi prinsip dasar kecuali..
a)
A. Keramahan dan kesopanan
b)
B. Memberikan kesan pertama yang negatif
c)
C. Integritas
d)
D. Melayani denga hati
96.
[BS-G1] 1) Merasa dipahami
2) Merasa dilihat
3) Merasa tenang
4) Merasa diterima
Kebutuhan emosi dasar tercakup pada nomor _ dan _ (Jawaban dalam angka _ , _ )
(a)
97.
[BS-G1] Pelanggan mengharapkan staff floor untuk bersikap ramah. Untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan, maka perilaku yang kurang tepat dilakukan AEON People adalah ....
a)
A. Selalu memberikan senyum, sapa, salam, dan memahami kebutuhan pelanggan
b)
B. Berinisiatif untuk membantu pelanggan dengan ramah dan sopan
c)
C. Peka terhadap pelanggan yang membutuhkan bantuan dan menawarkan bantuan dengan ramah
d)
D. Menyapa pelanggan dengan senyum saja
98.
[BS-G1] Salah satu cara penanganan masalah pelanggan adalah dengan menjalankan budaya _ _ _ _ _ _ _ (gunakan huruf kapital)
(a)
99.
[BS-G1] AEON People dapat berupaya meningkatkan standar pelayanan dengan ....
a)
A. Melayani pelanggan apa adanya
b)
B. Melayani pelanggan dengan berat hati
c)
C. Melayani pelanggan kurang dari harapan pelanggan
d)
D. Melayani pelanggan melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri
100.
[BS-G1] Merasa nyaman merupakan salah satu kebutuhan emosi dasar.
a)
BENAR
b)
SALAH
101.
[BS-G1] Hal-hal di bawah ini dapat dilakukan dalam menerapkan standar pelayanan pelanggan, kecuali ....
a)
A. Mengetahui prosedur penanganan keluhan dari pelanggan
b)
B. Menerapkan standar pelayanan yang telah ditentukan
c)
C. Mengingat dan menerapkan komitmen kode etik AEON
d)
D. Menunjukkan sikap peduli yang seperlunya kepada pelanggan
102.
[BS-G1] Dalam membantu pelanggan, AEON People harus menjawab pertanyaan dengan ...., ...., dan ....
a)
A. akurat, jelas, ceria
b)
B. akurat, terbata-bata, sopan
c)
C. sebanyak-banyaknya, jelas, sopan
d)
D. akurat, jelas, sopan
103.
[BS-G1] Dalam mengatasi masalah pelanggan, AEON People perlu ...
a)
A. Menangani keluhan pelanggan dengan tergesa-gesa
b)
B. Mengetahui prosedur penanganan pelanggan
c)
C. Tidak berusaha menenangkan pelanggan
d)
D. Menyelesai keluhan dengan tidak tepat
104.
[BS-G1] Sikap AEON People dalam membantu pelanggan saat dibutuhkan, yaitu ....
a)
A. Berada jauh dari jangkauan pelanggan
b)
B. Membantu pelanggan dengan gegabah
c)
C. Berinisiatif untuk membantu pelanggan
d)
D. Membantu pelanggan dengan ceroboh
105.
[BS-G1 ] Komunikasi berarti menyampaikan, menerima, dan memahami pesan dari lawan bicara sehingga dapat menyampaikan tanggapan.
a)
BENAR
b)
SALAH
106.
[BS-G2] Memberikan pelayanan kepada pelanggan, dari pilihan berikut yang merupakan pernyataan yang kurang tepat ialah
a)
Dilakukan secara berkelanjutan dan konsisten
b)
Memenuhi keperluan dan keinginan pelanggan melebihi tahap yang mereka harapkan
c)
Memenuhi keperluan dan keinginan perusahaan sehingga memenuhi harapan perusahaan
d)
Kemampuan dan komitmen sebuah perusahaan dalam menyempurnakan menyampaikan suatu produk
107.
[BS-G2] Lengkapi kalimat tersebut sesuai dengan falsafah dasar AEON dalam pelayanan!
AEON Memberikan _________dan ________ dengan kualitas yang lebih baik dengan harga yang wajar, ……
a)
A. Produk; Pekerjaan
b)
B. Pelayanan; Produk
c)
C. Pelanggan; Produk
d)
D. Pelanggan; Pelayanan
108.
[BS-G2] Disamping ini yang termasuk dalam komunikasi secara non lisan ialah kecuali?
a)
A. Senyuman
b)
B. Pujian
c)
C. Ekspresi Muka
d)
D. Gerak Tubuh
109.
[BS-G2] "Senyuman yang tulus membentuk image yang profesional"
Kalimat diatas merupakan pernyataan yang
a)
BENAR
b)
SALAH
110.
[BS-G2] Salah satu kegunaan dari _ _ _ _ _ _ _ ialah untuk menunjukkan arah ke suatu tempat agar memudahkan pelanggan mencari lokasi yang diperlukan (jawaban dalam bahasa inggris)
(a)
111.
[BS-G2] Berikut merupakah contoh dari kemudahan yang AEON tawarkan, kecuali ....
a)
A. Signage
b)
B. Trolley & Keranjang Belanja
c)
C. Meeting room
d)
D. Fasilitas (Eskalator, Toilet dst)
112.
[BS-G2] Berikut merupakan kunci dari BOW :
1. Senyuman
2. Mata menatap pelanggan
3. Meletakkan tangan kanan diatas tangan kiri
4. Merapatkan kaki dengan tumit yang berjauhan
5. Bagian depan kaki dibuka 15 derajad
6. Ucapan diawali tunduk hormat 45 derajad
Yang merupakan pernyataan salah ialah?
a)
A. 1,4,5
b)
B. 2,5,3
c)
C. 6,4,3
d)
D. 2,4,5
113.
[BS-G2] Berikut termasuk falsafah asas AEON dalam pelayanan kepada pelanggan, kecuali
a)
A. Aman
b)
B. Komunitas
c)
C.Konektivitas
d)
D. Manusia
114.
[BS-G2] Dalam memberikan pelayanan agar berkesan, cara komunikasi yang perlu diperhatikan ialah cara berkomunikasi secara lisan saja
a)
BENAR
b)
SALAH
115.
[BS-G2] Saat melakukan BOW posisi tunduk hormat adalah (a) derajat (jawaban dalam angka)
116.
[BS-G2] Pada saat BOW dimanakah letak tangan Kanan?
a)
A. Diatas tangan kiri
b)
B. Dibawah tangan kiri
c)
C. Dibelakang punggung
d)
D. Diatas kepala
117.
[BS-G2] Tidak meminta maaf / merasa dirinya sudah benar merupakah salah satu perbuatan yang meninggalkan kesan _ _ _ _ _ bagi pelanggan
(a)
118.
[BS-G2] Berikut merupakan waktu untuk melakukan BOW
a)
A. Menuju area AEON Mall
b)
B. Berpapasan dengan GHP
c)
C. Menyambut Manager saat toko buka
d)
D. Menuju backroom
119.
[BS-G2] Dalam AEON Basic Principal ada 3 nilai ulama yang berpusat pada Pelanggan yaitu : Perdamaian, Komunitas dan _ _ _ _ _ _ _
(a)
120.
[BS-G2] Lengkapilah Janji AEON Kepada Pelanggan berikut ini :
"AEON menjadikan suara pelanggan sebagai dasar dalam menentukan _ _ _ _ perusahaan, dan berusaha semaksimal mungkin untuk merealisasikannya"
(a)
121.
[BS-CO] Cara berkomunikasi dengan pelanggan akan menunjukkan citra AEON di mata pelanggan.
a)
BENAR
b)
SALAH
122.
[BS-CO] AEON memiliki budaya dalam menyapa pelanggan yaitu budaya _ _ _
(a)
123.
[BS-CO] 3S merupakan singkatan dari senyum, salam, dan sopan.
a)
BENAR
b)
SALAH
124.
[BS-CO] Teknik komunikasi meliputi ...
a)
A. Verbal, Voice, Valid
b)
B. Verbal, Voice, Value
c)
C. Verbal, Voice, Visual
d)
D. Verbal, Visual, Value
125.
[BS-CO] Contoh komunikasi yang benar di lingkungan kerja ritel adalah...
a)
A. Memberikan instruksi kerja dengan bahasa yang baik dan jelas
b)
B. Menggunakan jargon ketika berbicara dengan anggota tim
c)
C. Menjelaskan keunggul produk tanpa melakukan eye contact
d)
D. Menyapa pelanggan dengan wajah tidak ramah
126.
[BS-CO] Dalam menerapkan teknik berkomunikasi melalui teknologi, hal-hal penting yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut, kecuali ...
a)
A. Simak dan berikan konsentrasi penuh pada percakapan
b)
B. Fokus pada percakapan
c)
C. Fokus pada hal-hal yang terjadi di sekitar tanpa memperhatikan percakapan
d)
D. Memberikan greeting pada saat opening dan closing
127.
[BS-CO] Berikut merupakan dampak apabila terlambat menyampaikan informasi secara segera kepada pihak yang terkait, kecuali ...
a)
A. Dapat merugikan pihak yang membutuhkan informasi
b)
B. Dapat terlambat mencari solusi apabila ada permasalahan
c)
C. Dapat terlambat mengolah informasi
d)
D. Tidak menyebabkan tertundanya pekerjaan
128.
[BS-CO] AEON people harus memperlakukan pelanggan secara berbeda-beda sesuai latar belakangnya.
a)
BENAR
b)
SALAH
129.
[BS-CO] Dari pilihan berikut, yang merupakan contoh penerapan komunikasi terbuka di tempat kerja ialah ...
a)
A. Melakukan sesi sharing
b)
B. Membully rekan kerja yang menyampaikan pendapat
c)
C. Tidak bertukar pendapat dengan rekan kerja
d)
D. Tidak memperoleh feedback dari rekan kerja
130.
[BS-CO] Tujuan menafsirkan catatan prosedur (SOP) adalah untuk ...
a)
A. Mengetahui berapa jumlah stok produk/barang yang tersedia
b)
B. Mengetahui nilai penjualan toko setiap harinya
c)
C. Mengetahui jenis dan jumlah produk yang masuk ke warehouse toko
d)
D. Mengetahui sistem kerja yang tepat dalam melaksanakan kegiatan operasional
131.
[BS-CO] Tujuan menafsirkan catatan penjualan adalah untuk ...
a)
A. Mengetahui berapa jumlah stok produk/barang yang tersedia
b)
B. Mengetahui nilai penjualan toko setiap harinya
c)
C. Mengetahui jenis dan jumlah produk yang masuk ke warehouse toko
d)
D. Mengetahui sistem kerja yang tepat dalam melaksanakan kegiatan operasional
132.
[BS-CO] Berikut yang BUKAN termasuk dokumen ritel, yaitu ...
a)
A. Catatan penjualan
b)
B. Catatan order
c)
C. Struk pembelian individu
d)
D. Informasi dari pelanggan
133.
[BS-CO] Ketika menerima dan menindaklanjuti masukan yang konstruktif, sikap yang penting untuk dimiliki ialah sikap open-minded atau terbuka.
a)
BENAR
b)
SALAH
134.
[BS-CO] Untuk menghindari konflik dengan anggota tim, maka harus melakukan komunikasi dengan ...
a)
A. Menunda mengatasi masalah
b)
B. Memberikan kesan sulit didekati
c)
C. Menghormati atasan saja
d)
D. Bersikap transparan
135.
[BS-CO] Dalam memperlakukan pelanggan dan anggota tim, hal yang tidak boleh dilakukan adalah ...
a)
A. Membedakan pelanggan wanita dan pria
b)
B. Menghiraukan anggota tim yang berbeda suku
c)
C. Melayani pelanggan dengan agama yang sama aja
d)
D. Semua benar
136.
[BS-HS] Hubungan yang baik diutamakan antara pelaku usaha dan _ _ _ _ _ _ _ _ _
(a)
137.
[BS-HS] Berikut ini salah satu hospitality rules DON’T
a)
a. Pelanggan tidak merasa puas
b)
b. Mendapatkan keuntungan
c)
c. Membangun loyalitas pelanggan
d)
d. Perusahaan dapat bersaing
138.
[BS-HS] Hal yang tidak boleh dilakukan AEON People kepada customer....
a)
a. Mengabaikan customer
b)
b. berbicara seperlunya jika ditanya
c)
c. banyak bertanya tanpa membaca situasi
d)
d. jawaban benar semua
139.
[BS-HS] Berikut merupakan hal yang harus dihindari apabila customer terlihat kebingungan dan membutuhkan bantuan ....
a)
a. Tidak menanyakan apakah membutuhkan bantuan
b)
b. Menunjukan raut muka yang tidak ramah
c)
c. Mengabaikan customer
d)
d. jawaban benar semua
140.
[BS-HS] Kata hospitality memiliki makna yaitu _ _ _ _ _ _ _ _
(a)
141.
[BS-HS] Berikut ini kata kunci tambahan agar customer mendapatkan first impression yang baik…
a)
a. Tidak jutek
b)
b. Fokus kepada customer
c)
c. Postur tubuh sopan
d)
d. Jawaban semua benar
142.
[BS-HS] _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ merupakan penyediaan kebutuhan pelanggan dengan perhatian yang tulus untuk mencapai kepuasan
(a)
143.
[BS-HS] 5 kata kunci cukup untuk mendapatkan first impression yg baik
a)
BENAR
b)
SALAH
144.
[BS-HS] Pelayanan terhadap pelanggan sangat penting karena dapat ….
a)
a. menarik perhatian pelanggan
b)
b. membuat risih pelanggan
c)
c. membuat pelanggan tidak nyaman
d)
d. membuat pelanggan bosan
145.
[BS-HS] Meninggalkan customer saat ditanyai tidak boleh dilakukan karena ....
a)
a. pertanyaan tidak penting
b)
b. menyinggung customer
c)
c. harus dilakukan
d)
d. jawaban benar semua
146.
[BS-HS] Meletakkan tangan di saku pinggang merupakan hal yang tidak boleh dilakukan karena ....
a)
a. tidak sopan
b)
b. menyinggung customer
c)
c. etitude buruk
d)
d. jawaban benar semua
147.
[BS-HS] Mengapa AEON People (Staff store) harus memperlakukan customer secara adil ?
a)
a. agar tidak ditegur atasan
b)
b. agar tidak kena SP
c)
c. agar customer merasa puas dan nyaman
d)
d. jawaban benar semua
148.
[BS-HS] Customer menilai kedatangan pertama di sebuah toko dalam berapa lama ?
a)
a. 10 detik
b)
b. 18 detik
c)
c. 8 detik
d)
d. 28 detik
149.
[BS-HS] Hospitality berarti ramah dan murah hati dalam melayani orang lain
a)
BENAR
b)
SALAH
150.
[BS-HS] Berikut ini termasuk ke dalam 5 kata kunci, kecuali ….
a)
a. Selamat pagi, selamat datang di AEON
b)
b. Ada yang bisa saya bantu
c)
c. Silahkan lihat-lihat dulu
d)
d. Mau tanya apa, pak bu ?
Reset
