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WorksheetsRepaso 3° parcial Temas Selectos K42A
Total questions: 21
Worksheet time: 14mins
Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él:
(a)
Enfoque en un producto o servicio de un competidor:
Benchmarking externo
Benchmarking competitivo
Benchmarking funcional
Significa que las operaciones externas son el benchmarking. Significa que las prácticas externas son mejores.
Brecha negativa
Brecha positiva
Operaciones de paridad
Son reducidos grupos de empleados reunidos con un supervisor o líder de grupo en un intento por discutir su trabajo en términos de la calidad de la producción y la prestación del servicio:
Política de “puertas abiertas"
Círculos de calidad
Sesiones informativas grupales
Objetos tangibles y servicios asociados que agregan valor al producto:
Producto básico
Producto deseado
Producto aumentado
Consiste en el uso integrado de estrategias de comunicación (publicidad, relaciones públicas, abogacía en medios, etc.) así como en elaborar y definir los mensajes a transmitir y los canales de distribución:
Mensaje
Canales
Promoción
Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio:
(a)
Lo más importante para un producto en mercadotecnia social es vender los atributos de este.
VERDADERO
FALSO
Potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo:
(a)
La motivación, el consentimiento, la participación y la comunicación forman los puntos de enfoque esenciales para que la estrategia de administración de:
(a)
Habilidades de comunicación visual, escuchar con atención, lenguaje corporal e incluso expresiones faciales:
La cultura, el propósito y la estrategia de la organización
Habilidades técnicas e interpersonales
Conocimiento del producto o servicio
El crecimiento de las ventas, rentabilidad, son:
De diferenciación
De costo
Empresariales
Los tipifica la supervisión individual directa del personal; por ejemplo, un capitán de meseros puede mantener vigilancia constante sobre los demás meseros e influenciar directo en el desempeño cuando este se desvíe del estándar:
(a)
Están integrados por empleados y gerentes exclusivamente. El nexo de unión es el interés común por un objeto de estudio específico:
Equipos funcionales
Equipos interfuncionales
Equipos ADHOC
El concepto de mercadotecnia social se traduce en la aplicación y mezcla de las:
(a)
Proceso que permite medir de forma rigurosa las operaciones de la organización en relación con las organizaciones más competitivas, tanto internas como externas al sector:
(a)
Implica Cumplir con metas tanto operativas como de marketing. Se espera que complazca a los clientes y que, al mismo tiempo, sea rápido y eficiente al ejecutar tareas operativas.
Conflicto entre la persona y el papel
Conflicto entre los clientes
Conflicto entre la organización y el cliente
La cadena de servicio- beneficio exige que empleados satisfechos y con un alto desempeño logren un servicio de excelencia y ganen la lealtad de los clientes.
VERDADERO
FALSO
Se ejercita cuando a los empleados se les pide desarrollar métodos alternativos para realizar una tarea:
Criterio rutinario
Criterio creativo
Criterio desviado
En una organización, los puestos de trabajo son “productos” que pueden comercializarse y los gerentes deben pensar como un vendedor cuando tratan con el personal.
Marketing interno como un grupo de técnicas
Marketing interno como una metáfora
Marketing interno como una filosofía
El benchmarking es una metodología de aplicación individual.
VERDADERO
FALSO
