NEW
Font size
WorksheetsAwareness ISO 20000
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Dalam penerapan manajamen layanan TI, mengacu kepada standard:
ISO 27001
ISO 20000-1
ISO 37001
ISO 19011
Aspek apa yang perlu diperhatikan organisasi dalam implementasi system manajemen layanan:
Mengalokasikan sumber daya penyediaan layanan
Menyusun strategi penyediaan layanan
Menetapkan biaya investasi layanan
Mengevaluasi kualitas produk layanan
Berikut tujuan dari penerapan sistem manajemen layanan:
Jaminan pengelolaan layanan
Mengelola kontrak pihak ketiga
Kompetitif bagi organisasi
Peningkatan proses layanan
Apakah yang dimaksud dengan layanan:
Kegiatan yang memberikan nilai dan ekspektasi yang ingin dicapai bagi pelanggan
Kontak antara penyedia layanan dan pelanggan terkait produk yang diberikan
Sistem untuk mengendalikan aktivitas manajemen layanan
Proses untuk memastikan kualitas dari aktivitas yang diberikan
Dokumen apakah yang diperlukan dalam penyediaan layanan TI kepada pelanggan:
SLA, kontrak vendor
SLA, katalog layanan
Katalog layanan, service desk
Rencana layanan TI, manual kebijakan
Pengertian Sevice Level Agreement (SLA) adalah:
Sekumpulan layanan yang diberikan
Dokumen yang menjelaskan waktu pemberian layanan
Kesepakatan seputar komitmen layanan yang diberikan
Rencana strategi penyediaan layanan
Dalam melaksanakan proses survey kepuasan pelanggan, hal berikut yang perlu dipertimbangkan KECUALI:
Penanganan Risiko pada layanan
Prespektif terhadap layanan
Presepsi pada penggunaan teknologi
Presepsi pada fungsi yang memberikan layanan
Kegiatan organisasi dalam memonitor kinerja dari layanan yang diberikan kepada pelanggan termasuk dari proses:
Availability Management
Capacity Management
Demand management
Service Level management
Untuk memastikan bahwa penyedia layanan memiliki kapasitas yang cukup setiap saat untuk memenuhi tuntutan kebutuhan bisnis pelanggan saat ini dan yang akan dating, termasuk proses pada:
Availability Management
Capacity Management
Demand management
Service Level management
Saat melakukan review layanan kepada pelanggan, hal apa yang sangat diperlukan untuk diinformasikan:
Hasil performa SLA layanan
Hasil temuan audit ISO
Kegiatan rencana pemulihan layanan
Laporan Kapasitas
