WorksheetsPAS KOMINPAR HOTEL
Total questions: 40
Worksheet time: 1hrs 20mins
Pihak yang menyampaikan berita atau sumber berita disebut
Komunikator
Komunikasi
Message
Transmit
. Feedback
Komunikasi adalah proses yang kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh goodwill dan pengertian dari langganannya, pegawainya, dan public umumnya ke dalam dengan mengadakan analisis dan perbaikan terhadap diri sendiri, keluar dengan mengadakan pernyataan-pernyataan. Pernyataan tersebut merupakan pernyataan dari
Sunandang
J. C. Seidel
Khabib Nurmagomedov
RD. Sei Q (2015)
R. Seo F (2018)
Message adalah …..
Keluaran berupa respon
Berita yang mengandung artI
Pihak yang menerima berita atau pesan
Proses penyampaian berita atau pesan
Pihak yang menyampaikan berita atau pesan
Aspek dalam komunikasi verbal dimana kecepatan berbicara diatur dengan baik, tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat adalah
Timing
Vocabulary
Intonasi suara
Humor
Racing
Berikut ini merupakan cara mengatasi hambatan yang terjadi dalam komunikasi, kecuali
Menghindari membuat penetapan nilai
Mendengarkan seluruh cerita dengan seksama
Mengenali perasaan dan emosi
Meninggikan intonasi suara
. Meninjau orang lain
Berikut merupakan factor penyebab terjadinya habatan dalam komunikasi, kecuali …..
Status
Kebisingan ekternal
Bahasa
Penetapan nilai
Mengenali perasaan dan emosi
Berikut merupakan cara efektif komunikasi di tempat kerja, kecuali
Diplomasi untuk menyelesaikan konflik
Feedback yang baik
Saling menghargai
Jangan berbelit – belit
Feedback yang baik
Jenis – jenis komunikasi yakni …..
Message dan komunikator
Internal dan eksternal
Hubungan antar tim
Komunikasi verbal dan komunikasi non verbal
Bicara semiformal dan formal
Emosi, tidak konsisten, perbedaan individu, tidak ada umpan balik, dan kurang perhatian merupakan …..
Penghambat komunikasi
Upaya terjadinya komunikasi
Problem solving facilitator
Upaya melakukan komunikasi
Pemecah masalah
Konsumen terbagi menjadi 3, yaitu konsumen internal, konsumen intermediate, dan …
Konsumen biasa
Konsumen luar biasa
Konsumen eksternal
Konsumen sementara
Konsumen tetap
Berikut merupakan baju yang harus dikenakan saat bekerja secara formal, kecuali …..
Kemeja
Rok
Daster
Jas
Batik
Syarat – syarat Grooming yang baik diantaranya
Sangat menarik bagi siapa saja yang melihatnya
Mempunyai penapilan yang prima atau terbaik
Selalu berpenampilan serasi dan menarik
Penampilan diri tenaga pelayanan
Semua pernyataan diatas benar
Personal Hygiene adalah Pemeliharaan kebersihan pada seseorang untuk mendapat pribadi yang sehat secara fisik maupun psikis. Berikut ini yang termasuk ke dalam Personal Hygiene adalah
Kebersihan kamar mandi
Kebersihan toilet
Kebersihan kuku
Kebersihan ruang kerja
Kebersihan anggota tim
Sepatu yang umum digunakan petugas adalah sepatu berwarna
Cokelat
Sesuai warna baju
Putih
Hitam Mengilat
Hitam dop
Ciri khas penampilan rambut dari petugas pria yang langsung melayani tamu adalah …..
Rapih dan panjang tidak melewati daun telinga
Dipotong pendek
Rambut boleh panjang
Rambut diperbolehkan panjang tetapi diikat
Selalu mengikuti model
Berikut ini merupakan hal – hal yang harus diperhatikan grooming diri, kecuali
Berhias diri dengan sewajarnya, sesuaikan dengan kondisi dan situasi
Menggunakan perhiasan yang tidak berlebihan dan mencolok
Gunakan pakaian yang disesuaikan tempat kerja atau yang telah ditentukan oleh perusahaan
Make Up sewajarnya
Menggunakan kaus di acara resmi
Di bawah ini yang tidak termasuk aksesori seorang karyawan pria adalah
Dasi
Penjepit dasi
Ikat pinggang
Kancing besar
Cincin
Berikut ini merupakan factor pendukung dan hal – hal yang harus diperhatikan dalam memelihara standar kinerja pribadi, kecuali …..
Personal hygiene
Grooming
Etiket
Kekompakan
Cara berbusana
Apabila seorang karyawan bekerja di tempat terbuka yang terkena sinar matahari langsung, maka yang harus digunakan adalah
Sun block lotion
Jaket
Masker
Pakaian resmi
Bedak yang tebal
Sangat bertele-tele dalam memilih barang, tidak mudah terpengaruh penjelasan/bujukan petugas pelayanan, dalam memilih barang biasanya lebih tertarik pada motif, bentuk atau warna, bukan manfaat barang tersebut, karena wanita cenderung menggunakan perasaan, lebih mempunyai sesuatu yang bersifat modis, terutama dalam memilih produk pakaian, tas, sepatu serta mudah meminta pandangan dan pendapat orang lain merupakan ciri dari tipe …..
Pelanggan wanita
Pelanggan pria
Pelanggan lanjut usia
Pelanggan remaja
Pelanggan pendiam
Berikut ini yang merupakan factor yang memengaruhi tingkat permintaan. Kecuali …..
Ketersediaan dan harga/jasa sejenis pengganti dan pelengkap
Perkiraan harga dimasa depan
Banyaknya/intensitas kebutuhan konsumen
Harapan pelanggan
Perilaku konsumen/selera konsumen
Dibawah ini yang termasuk harapan pelanggan untuk mendapatkan sebuah layanan yang baik adalah ……
Mendapatkan produk dengan harga mahal
Mutu yang didapatkan jelek
Mendapatkan informasi yang jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya
Tertipu akan kualitas
Antrean yang panjang
Untuk mewujudkan dan mempertahankan kepuasan, pelanggan, perusahaan bisnis perlu melakukan beberapa tindakan berikut ini, kecuali
Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan para pelanggannya
Memenuhi harapan dan kebutuhan para kolega dan pelanggan terhadap kualitas produk barang dan jasa
Mempelajari dan menguasai prinsip-prinsip pelayanan prima
Menginformasi dengan jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya
Memahami teknik pengukuran umpan balik tentang kepuasan pelanggan
Hal yang harus dilakukan untuk mencari konsumen adalah ……
Bersikap acuh
Membidik konsumen potensial di sekitar
Cuek
Tidak ramah terhadap pelanggan
Bersikap angkuh
Kesalahpahaman antar budaya terjadi ketika
Orang dari budaya yang sama tidak sepaham dalam sebuah diskusi
Orang dari budaya yang berbeda memiliki interpretasi yang sama terhadap suatu situasi
Orang dari budaya yang berbeda mengalami kesulitan dalam berkomunikasi
Orang dari budaya yang sama memiliki pemahaman yang sama terhadap norma sosial
Ketidaktahuan mengenai tradisi makanan
Salah satu penyebab kesalahpahaman antar budaya adalah
Ketidakmampuan berbahasa asing
Kurangnya pengetahuan tentang budaya lain
Perbedaan agama dan kepercayaan
Ketidaktahuan mengenai tradisi makanan
Orang dari budaya yang sama memiliki pemahaman yang sama terhadap norma sosial
Budaya individualistik cenderung menghargai
Kebersamaan dan kolaborasi
Kemandirian dan prestasi pribadi
Hierarchy dan status sosial
Harmoni dan keseimbangan
Interaksi sosial
Ketika menghadapi kesalahpahaman antar budaya, sikap yang tepat adalah
Memaksakan norma dan nilai-nilai budaya sendiri
Mengabaikan perbedaan budaya dan berlaku seperti biasa
Membuka diri untuk belajar dan memahami perspektif budaya lain
Menghindari interaksi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda
Pandangan tentang keadilan dan kebenaran
Dalam bisnis internasional, kesalahpahaman antar budaya dapat berdampak pada kecuali
Kehilangan peluang pasar dan kesepakatan bisnis
Penurunan produktivitas dan kepuasan karyawan
Konflik dan ketegangan antara tim lintas budaya
Semua jawaban di atas
Menghindari interaksi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda
Keluhan pelanggan adalah
Ungkapan kepuasan terhadap pelayanan yang diterima
Saran konstruktif untuk meningkatkan layanan
Ketidakpuasan atau ketidaknyamanan yang dialami pelanggan
Pujian terhadap kualitas produk atau layanan
. Mendalami bahasa dan tata cara berkomunikasi budaya lain
Tujuan utama menangani keluhan pelanggan adalah
Mengabaikan keluhan untuk menghindari konflik
Memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan
Membela diri dan mempertahankan keputusan perusahaan
Menyalahkan pelanggan atas keluhan yang diajukan
Konflik dan ketegangan antara tim lintas budaya
Salah satu langkah yang tepat dalam menangani keluhan pelanggan adalah
Mengabaikan keluhan dan berharap masalah akan selesai dengan sendirinya
Menghadapi pelanggan dengan sikap defensif dan menyalahkan pihak lain
Mendengarkan dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan pelanggan
Mengabaikan keluhan jika pelanggan tidak memberikan bukti yang cukup
Hierarchy dan status sosial
Mengapa penting untuk merespons keluhan pelanggan dengan cepat
Untuk menghindari tanggung jawab atas masalah yang timbul
Untuk menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan
Untuk memperpanjang proses penyelesaian keluhan
Untuk menghindari komunikasi langsung dengan pelanggan
Menghadapi pelanggan dengan sikap defensif dan menyalahkan pihak
Salah satu strategi yang efektif dalam menangani keluhan pelanggan adalah
Mengabaikan keluhan jika pelanggan terlihat emosional
Menyalahkan pelanggan atas keluhan yang diajukan
Memberikan kompensasi yang memadai jika terbukti terdapat ketidakpuasan
Menghindari komunikasi dengan pelanggan yang mengajukan keluhan
Untuk menghindari komunikasi langsung dengan pelanggan
Bagaimana sebaiknya merespons keluhan pelanggan secara tertulis?
Menyampaikan permintaan maaf dan mengakui kesalahan perusahaan
Menjelaskan alasan mengapa keluhan tersebut tidak dapat ditangani
Menyalahkan pelanggan atas ketidakpuasannya
Mengabaikan keluhan dan tidak memberikan respons tertulis
Menghindari komunikasi dengan pelanggan yang mengajukan keluhan
informasi yang kita sampaikan dapat dipahami dengan baik jika menggunakan lambang-lambang yang sesuai, maka apabila berkomunikasi dengan orang yang menderita tunarunggu lambang yang tepat adalah ....
simbol
suara
warna
tulisan
gerak
Radio, tape recorder, dan telepon merupakan jenis media komunikasi….
visual
audio visual
elektronik
audio
cetak
Hal yang perlu diperhatikan dalam berbicara kecuali...
volume suara
penampilan
pilihan kata
kecepatan berbicara
nada suara
Komunikasi dalam bentuk tulisan atau lisan disebut komunikasi....
efektif
dominan
non verbal
massa
verbal
Kepribadian dalam bahasa Inggris adalah ….
personal
personalite
persatuan
personality
nitwelf
