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WorksheetsTEST-JUNIO
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
¿Quién puede solicitar la desafiliación de PPTR?
Comercio que requieran afiliarse a Arisale
Comercio Afiliado al APP
Ninguna de las anteriores
Comercio afiliado con RUC 10
¿Cuál es el plazo de atención de la migración PPTR?
24 horas hábiles
48 horas hábiles
72 horas hábiles
Pregunta de opción múltiple, ¿Cuáles son las condiciones del Programa de Pago en tiempo real, para que el comercio reciba el bono de 75 soles?
Haberse afiliado entre las fechas 05/05 al 31/05 con una cuenta Negocios del banco IBK.
Código activo y realizar transacciones por el importe mínimo de 10k
Realizar retiros de saldo mediante el APP de IZIPAY por el importe mínimo de 10k en un periodo de 30 días desde su afiliación
Haberse afiliado entre las fechas 01/05 al 15/05 con una cuenta del banco IBK.
Pregunta de opción múltiple¿A qué correo electrónico puede dirigirse un comercio que desea información del programa retiro inmediato?
servicioalcliente@izipay.pe
servicioalclientepptr@izipay.pe
cajeropptr@izipay.pe
retiroinmediato@izipay.pe
Pregunta de opción múltiple ¿Cuáles de los siguientes registros en CRM no corresponden a casos de atención de segundo nivel?
Capacitación PPTR
Migración a PPTR
Consulta PPTR
Incidencia Cash Out PPTR
Elige el Árbol de tipificación correcto en CRM, para registrar una solicitud de Migración de PPTR:
Tipo de caso: Solicitud de Migración a PPTR
Origen: Teléfono
Nivel de atención: 2 do nivel
Asunto: Solicitud de Migración a PPTR
Tipo de Atención: OTROS
* Contacto Encargado + correo electrónico:
Teléfono del cual ingresa la llamada:
Tipo de caso: Solicitud de Migración a PPTR
Origen: Teléfono
Nivel de atención: 2 do nivel
Asunto: Atención de 2do nivel PPTR
Tipo de Atención: OTROS
Teléfono del cual ingresa la llamada:
Elige el Árbol de tipificación correcto en CRM para registrar una consulta PPTR:
Tipo de caso: Consulta PPTR
Origen: Teléfono
Nivel de atención: 1er nivel
Asunto: Consulta Varias PPTR - Izipay
Tipo de Atención: OTROS
Teléfono del cual ingresa la llamada en Dial
Tipo de caso: Consultas Varias PPTR
Origen: Teléfono
Nivel de atención: 1er nivel
Asunto: Consulta Varias SC - Izipay
Tipo de Atención: OTROS
Contacto Encargado + correo electrónico
Elige el árbol de tipificación correcto en CRM para registrar una consulta de Extorno de un comercio PPTR:
Título: CONSULTA EXTORNO PPTR
Tipo de caso: Consulta
Origen: Teléfono o Correo
Nivel de la atención: 1er Nivel
Asunto: Consultas Varias PPTR
Tipo de Atención: OTROS
Teléfono del cual ingresa la llamada:
Título: CONSULTA EXTORNO
Tipo de caso: Consulta
Origen: Teléfono o Correo
Nivel de la atención: 1er Nivel
Asunto: Consultas Varias SC - IZIPAY
Tipo de Atención: OTROS
Motivo consulta Izipay: Extorno /Liberación
Teléfono del cual ingresa la llamada en Dial.
Elige el árbol de Tipificación correcto en CRM para registrar una Consulta en la que al comercio se le asesora como realizar su retiro de su saldo disponible (PPTR) mediante el APP
Tipo de caso: Consultas
Origen: Teléfono
Nivel de atención: 1er nivel
Asunto: Capacitación en línea -IZIPAY
Tipo de Atención: 8_Capacitación
* Contacto Encargado + correo electrónico
Tipo de caso: Consultas
Origen: Teléfono
Nivel de atención: 1er nivel
Asunto: Capacitación PPTR
Tipo de Atención: 8_Capacitación
Teléfono del cual ingresa la llamada en Dial.
Elige el árbol de Tipificación correcto en CRM para registrar un Cambio de cuenta propia:
Tipo de caso: Solicitud
Origen: Teléfono o correo
Nivel de la atención: 2do Nivel
Asunto: Actualización de datos Izipay
Tipo de Atención: OTROS
Actualiza Datos IZIPAY: Solicitud de Cambio de cuenta
Contacto Encargado + correo electrónico
* Abono Pendiente:
*Cuenta Tercero
* Motivo
Teléfono del cual ingresa la llamada:
Validar en historial de CRM si tiene caso de H2H
Tipo de caso: Solicitud
Origen: Teléfono o correo
Nivel de la atención: 2do Nivel
Asunto: Actualización de datos Izipay
Tipo de Atención: OTROS
Actualiza Datos IZIPAY: Solicitud de Cambio de cuenta
Contacto Encargado
Teléfono del cual ingresa la llamada:
Validar en historial de CRM si tiene caso de H2H
