WorksheetsWstęp do zarządzania i marketingu
Total questions: 21
Worksheet time: 13mins
Na co należy zwrócić uwagę wprowadzając nowy produkt lub usługę na rynek?
Zrozumieć otoczenie
Zdobyć grupę testerów
Dostosować ofertę do klientów
Przyjąć strategie działania
Na jakie pytania powinniśmy znaleźć odpowiedź oferując nasze usługi?
Dlaczego klienci mają je kupić?
Jak możemy je zaoferować potencjalnym klientom?
Kto właściwie jest naszym klientem?
Jak będziemy dystrybuować nasze produkty bądź usługi?
Definicja "Obejmuje tworzenie, utrzymywanie i wzbogacanie relacji z klientem. Pozyskiwanie nowego klienta jest jedynie pierwszym krokiem w procesie marketingu." odnosi się do:
Marketingu segmentów
Marketingu społecznego
Marketingu klasycznego
Marketingu partnerskiego
Oferując szampon do włosów z jakiej koncepcji marketingowej raczej skorzystamy
Sprzedaży
Marketingu społecznego
Produktu
Marketingu partnerskiego
Jakie cechy dotyczą marketingu partnerskiego?
o jakość dbają wszyscy
cechy produktu są najważniejsze
koncentracja na utrzymaniu klienta
bardzo ważna jest obsługa klienta
Projektowanie uwzględniające wszystkie elementy, łącznie z organizacją ludzi, procesu komunikacji oraz infrastruktury to:
Service Design
Customer Experience
User Experience
User Interface
Z perspektywy nabywcy jakie fazy możemy wyróżnić?
Przed zakupem
Dokonywanie zakupu
Po zakupie
Zrezygnowanie z zakupu
Z perspektywy marketingowej przed zakupem warto znać:
Postawy klienta do naszego produktu/usługi
Kryteria wyboru klienta
Czynniki satysfakcji klienta
Źródła skąd klient czerpie informacje
Co to jest Customer Experience (CX)?
Suma wszystkich interakcji klienta z firmą
Status klienta w naszej firmie
Ocena, jaką klienta daje naszej firmie
Doświadczenie w robieniu zakupów
Po co nam Customer Insights?
Pozwala szukać nowych możliwości rozwoju firmy
Pomagają tworzyć i rozwijać nowe produkty
Wspomagają różnicowanie w obrębie marki
Nie jest nam tak naprawdę potrzebne
Co to jest Mapa Podróży Klienta?
Poszczególne kroki jakie klient podjął, aby dokonać zakupu
Doświadczenie klienta w całym procesie korzystania z usługi/produktu
Opis tego jak klient korzysta z naszej usługi/produktu
Trasa klienta do naszego sklepu
Co nie jest elementem Mapy Podróży Klienta?
Persona
Punkty Styku
Oczekiwania klienta
Ceny produktów
Wg. analizy SWOT, które elementy wynikają z naszej organizacji (a nie z otoczenia)
Silne strony
Słabe strony
Możliwości
Zagrożenia
Zaznacz, które elementy należą do mikrootoczenia:
Demografia
Prawo
Nabywcy
Konkurencja
Dlaczego analiza otoczenia jest ważna?
Szukamy inspiracji
Szukamy ostrzeżeń i zagrożeń
Możemy obserwować konkurencję i rynek
Do budowania zaufania wewnątrz firmy
Co to jest analiza SWOT?
Analiza naszego potencjału na rynku oraz szans niepowodzenia
Analiza unikalna cech naszej oferty
Analiza silnych i słabych stron oraz naszych szans i zagrożeń
Analiza działań marketingowych konkurencji
Do analizy makrootoczenia służy:
Analiza TOWS
Model 5 sił Portera
Analiza PEST
Benchmarking
Co to znaczy, że rynek się powiększa?
Rośnie ilość klientów
Jest więcej konkurentów na rynku
Rynek zaczyna obejmować więcej krajów
Klienci są skłonni zapłacić więcej
Model 5 sił Portera służy do analizy
Naszego przedsiębiorstwa
Mikrootoczenia
Konkurencji
Makrootoczenia
Jak oblicza się wielkość rynku?
To po prostu ilość potencjalnych klientów
Mnożymy ilość potencjalnych klientów razy to ile chcą za dany produkt zapłacić
Mnożymy ilość potencjalnych klientów razy to ile zarabiają
Jest to wartość firm z danego sektora na konkretnym rynku
Znajdź na Wikipedii wyjaśnienie analizy PEST i sprawdź ile jest etapów badania tam wyszczególnionych?
2 etapy
3 etapy
4 etapy
5 etapy
