2.     Customer service staff are the only people responsible for providing quality customer service.

2. موظفوا خدمة العملاء هم المسؤولون الوحيدون عن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

    Treating customers as VIP’s often means apologizing for mistakes you did not make.

4. غالبًا ما يعني التعامل مع العملاء على أنهم كبار الشخصيات الاعتذار عن الأخطاء التي لم ترتكبها.

    Good service employees are at the mercy of their customers and thus have little control over their success on the job.

موظفوا الخدمة الجيدين تحت رحمة عملائهم وبالتالي ليس لديهم سيطرة تذكر على نجاحهم في العمل.

It isn’t important to remember the names and faces of the people who come to your organization.

ليس من المهم تذكر أسماء ووجوه الأشخاص الذين يأتون إلى مؤسستك.

  If you have a limited desire to serve others, you probably shouldn’t be in a service-related job.

إذا كانت لديك رغبة محدودة في خدمة الآخرين ، فمن المفترض ألا تكون في وظيفة متعلقة بخدمة العملاء.

   How you handle the procedural or technical side of your job can directly affect how you handle the personal side.

كيف تتعامل مع الجانب الإجرائي أو التقني لوظيفتك يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على كيفية تعاملك مع الجانب الشخصي.

Knowing the time requirements for providing quality service will help you do a better job.

إن معرفة المتطلبات الزمنية لتقديم خدمة جيدة سيساعدك على القيام بعمل أفضل.

Good anticipation means providing items and services for customers without requiring them to ask.

التوقع الجيد يعني توفير العناصر والخدمات للعملاء دون مطالبتهم بالسؤال.

When communicating with another person, it is important to always consider and protect his or her self-esteem.

عند التواصل مع شخص آخر ، من المهم دائمًا مراعاة احترامه لذاته وحمايتها.

    Your body language only minimally influences good communication.

تؤثر لغة جسدك بشكل ضئيل على التواصل الجيد.

  Feedback rarely provides the information necessary to do a better job.

نادراً ما توفر التعليقات المعلومات اللازمة للقيام بعمل أفضل.

If you are not careful, working on a computer can adversely affect your attentiveness toward customers.

إذا لم تكن حريصًا ، فإن العمل على الكمبيوتر يمكن أن يؤثر سلبًا على انتباهك للعملاء.

  Generally, the attitude you receive from others is the same attitude you transmit.

بشكل عام ، المعاملة الذي تتلقاها من الآخرين هو نفس المعاملة الذي تنقلها او تبديها لهم.

Reading the customer correctly can pay great dividends to you and your organization.

يمكن لقراءة العميل بشكل صحيح أن تعود عليك بأرباح كبيرة ولمؤسستك.

Most people simply want fast service and have little need to feel important or be recognized.

معظم الناس يريدون ببساطة خدمة سريعة وليس لديهم حاجة كبيرة للشعور بأهميتهم أو الاعتراف بهم.

Body language often communicates more than the actual words you use.

توصل لغة الجسد غالبًا رسائل أكثر من الكلمات الفعلية التي تستخدمها.

    When a customer is rude, obnoxious, and impolite, it is justifiable for you to return the same behavior.

عندما يكون العميل فظًا وبغيضًا وغير مهذب ، فمن المبرر لك أن ترجع نفس السلوك.

It is impractical to think that you can meet the expectations of every customer.

من غير العملي التفكير في أنه يمكنك تلبية توقعات كل عميل.

Customer complaints should be encouraged at your organization.

                                      يجب تشجيع شكاوى العملاء في مؤسستك.