WorksheetsKuis Mei 2023
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Apa saja Area yang dinilai dalam ICH Quality?
Keluhan Technical - Keluhan Non Technical - Request
Keluhan Technical - Keluhan Non Technical - Honda Care
Keluhan - Frame - Elektrik - Mesin
Semua area di ICH
Mengapa Tiket ICH harus diisi lengkap semua kolomnya?
Kebutuhan untuk database keluhan konsumen
Kebutuhan untuk mampu menganalisa keluhan konsumen dengan tepat
Kebutuhan untuk analisa penanganan keluhan secara tepat waktu dan responsif
Semua benar
Berapa target penilaian untuk ICH Quality?
Target 100% untuk Tiket Close saja
Target 100% untuk Tiket Close & Open
Target 99% untuk Tiket Close saja
Target 99% untuk Tiket Close & Open
Apa role Main Dealer dalam pengisian ICH?
Input data mandatory field portal ICH
Informasi worklog di ICH secara realtime & detail
Input ke ICH case eskalasi dari Dealer/AHASS/Related Function MD (Hot Case)
Semua benar
Nomor rangka & nomor mesin tidak merupakan mandatory dalam penilaian ICH Completeness untuk pada case berikut, kecuali…
Keluhan staff penjualan yang overpromised pemenuhan indent, dengan status tiket WIP
Keluhan terkait staff AHASS yang tidak ramah, dengan status tiket WIP
Keluhan terkait lamanya pemenuhan suku cadang, tiket masih New (baru masuk)
Keluhan terkait Scoopy yang tidak kuat menanjak, customer belum tersambung sama sekali
Pilihlah pernyataan benar mengenai penilaian ICH Review...
Pengisian ICH harus dilengkapi ketika tiket hendak Close saja
Seluruh tiket keluhan, baik dalam status Open & Close akan dinilai dengan sama rata
Penilaian Cut-Off ICH dilakukan pada tanggal 25 bulan berjalan
Semua pernyataan tidak benar
Berikut merupakan contoh hal yang tidak dibenarkan dalam pengisian ICH review Quality…
Input tiket SMH yang servis di AHASS untuk menambah kontribusi input ICH, padahal case tsb tidak di handle oleh CAO
Input keluhan ke ICH terkait case tidak mampu diselesaikan oleh AHASS
Menginput keluhan yang didapat berdasarkan informasi dari CAO MD lain ke ICH
Semua pernyataan benar
Jika "Konsumen tidak mengangkat telp dan tidak membalas sms" pengisian Solution di ICH seharusnya dituliskan…
FU-Uncontacted 1
FU-Uncontacted 2
FU-Uncontacted 3
Handling-On Progress
Perhatikan gambar disamping ini. Berdasarkan tampilan tersebut, hal yang harus diperbaiki adalah…
Pengisian Kode Motor, KM Motor, Bulan Pembelian
Pengisian Tahun Pembelian, Engine No, Frame No, Solution
Pengisian Development, Nama Part, Warna Motor, Related Dealer
Semua benar
Perhatikan kondisi dashboard ICH Review disamping ini dengan seksama. Pilihlah pernyataan yang sesuai terkait kondisi tiket yang ditampilkan
Di tiket baris pertama sampai ketiga nama partnya seharusnya diisi, karena tiketnya area Technical dan statusnya sudah Close.
Di tiket baris kedua kurang tepat pengisian Solutionnya. Tiket sudah Close, namun Solutionnya diisi Handling On Progress
Di tiket baris pertama sampai ketiga, pengisian kolom Development tidak sesuai dengan kamus ICH Technical
Semua benar
