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WorksheetsManejo de Operaciones Bancarias
Total questions: 46
Worksheet time: 46mins
Es una entidad que tiene como finalidad otorgar servicios financieros como: captación de recursos (ahorro cuentahabientes), colocar créditos, instrumentos de inversión, seguros y fianzas, fideicomisos, etc.
Organización financiera
Empresa
Institución de banca
Organización pública
Los organismos financieros tienen funciones:
Capital y Financiamiento
Deuda y Ahorro
Activas y Pasivas
Implícitas y Explícitas
Se funda el Banco de México
(a)
Presidente que privatizó la Banca entre los años 1988 - 1994
Miguel de la Madrid
Lázaro Cárdenas
Venustiano Carranza
Carlos Salinas de Gortari
Presidente que ordena la liquidación de los bancos y comienza a incautar sus reservas metálicas.
Captan y otorgan préstamos a sus socios.
SOFOM
cajas de ahorro (SOCAPS)
SOFOL
SOFIPO
Es una red de financiamiento colectivo, en el cuál las personas que vean interesante un proyecto pueden fondear recursos
Empresas de Crowdfunding
Fintech
Empresas de Factoraje
Casas de cambio
Ejemplo de una Fintech (Instituciones de Tecnología Financiera)
Banca móvil
Código QR
NU
Tarjetas de crédito
Aquellas unidades que tienen la función de tomar decisiones en la economía, relacionadas con el uso de los factores productivos o de los bienes y servicios generados
Gobierno
Empresa de producción
Comercios
Agente económico
Tipos de agentes económicos:
Personas físicas
Personas morales
Estado
Empresas
Comercios
Negocios
Casas de bolsa
Casas de cambio
Agente comercial
Agente financiero
Agente aduanal
Una población, un territorio con sus límites políticos, un gobierno que administra el accionar del Estado, una Constitución o sistema de leyes definidas de manera democrática y una recaudación de impuestos. Son características de un tipo de agente económico.
País
Estado
Municipio
Continente
Mercado financiero donde se emiten y negocian títulos de deuda
Mercado de valores
Mercado de capitales
Mercado de deuda
Mercado de divisas
Entidad reguladora que promueve, asesora, protege y defiende los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero.
¿Qué significan las siglas IPAB?
Es un instrumento que puede ser adquirido por una persona física o moral dependiendo de las necesidades y nos permite ahorrar, invertir o adquirir un financiamiento.
Bienes materiales
Dinero
Bienes de producción
Producto financiero
Es la adquisición de recursos de terceros en el mercado nacional para su colocación en el público.
Inversión
Captación
Crédito
Es colocar los recursos tanto propios como captados de terceros, mediante operaciones de préstamo
Inversión
Captación
Crédito
Es el proceso de adquirir instrumentos financieros que incrementan de valor con el tiempo y generan rendimientos en forma de pagos de ingresos o ganancias de capital.
Inversión
Captación
Crédito
Producto de captación que es una cuenta que permite disponibilidad inmediata y los requisitos para su apertura son muy sencillos.
Ahorro
Cheque
Certificado de depósito bancario
Débito
Producto de crédito en el que se otorgan créditos por un plazo determinado y un monto, mismo que se puede utilizar conforme se cuente con saldo en la línea, un ejemplo claro de este instrumento es la tarjeta de crédito.
Hipotecario
Simple
Revolvente
Refaccionario
Créditos que se otorgan normalmente a personas físicas para la adquisición de vehículos y a personas morales para el “plan piso”
Automotrices
ADCD
Prendario
Sindicado
Son créditos que se utilizan para dar continuidad en el ciclo operativo de la empresa, como la adquisición de insumos para la producción. Se otorgan a empresas con actividades del sector de la transformación / Manufacturero.
Automotrices
ADCD
Prendario
Habilitación o Avío
Tipo de inversión que representa una opción para las personas que no quieren riesgos, por lo tanto, su rentabilidad es menor a otra opción de inversión.
Inversiones de renta variable
Inversiones de renta fija
Fondos de inversión
Derivados
Es un contrato que permite cubrir una contingencia, dónde el asegurado paga por ello una prima a la compañía aseguradora o reaseguradora.
(a)
¿Cuál de las siguientes opciones NO es tipo de seguro?
Refaccionario
Gastos médicos
Responsabilidad civil
Riesgos catastróficos
Es aquella persona que contrata un producto o servicio con una entidad financiera.
Usuario
Cliente
Al cliente de una Institución que haya suscrito un contrato con esta en el que se convenga la posibilidad de que, por sí mismo o a través de las personas facultadas por dicho cliente, utilice Medios Electrónicos para realizar consultas, Operaciones Monetarias y cualquier otro tipo de transacción bancaria.
Usuario
Cliente
Son algunos documentos con los que se integra el expediente del cliente:
(Seleccione mas de una opción que muestre la respuesta correcta)
Solicitud de crédito debidamente llenada que contenga la firma autógrafa o huella digital del cliente.
Clave única del registro de población (CURP)
Autorización para consulta del reporte de buró de crédito.
Copia de las identificaciones vigentes del acreditado.
¿Cuáles son las 5 c's para medir los riesgos crediticios?
Comportamiento
Capacidad de pago
Capacidad de endeudamiento
Capacidad de pago proyectada
Condiciones macroeconómicas
Costos
Contabilidad
Capital
Calidad
Conciliación
¿Qué es la persuasión?
Elementos de la persuasión
(Puedes seleccionar varias respuestas)
Mensaje
Medio
Comunicador
Audiencia
Reiterar el mensaje con intensidad y autoridad puede coadyuvar al proceso de persuasión. Se refiere a:
Emocionalidad
Atención
Visión
Recuerdo
El mensaje debe apelar a los sentimientos y emociones para causar un mayor impacto en el receptor. Se refiere a:
Emocionalidad
Atención
Visión
Recuerdo
Aquí el Cliente requiere de un esfuerzo mayor. Necesita información sobre el producto que requiere.
Primer caso: El cliente conoce el producto
segundo caso: El cliente no conoce el producto
Tercer caso: El cliente conoce el producto pero no la marca o firma
Es una afirmación en la que el cliente muestra que ha identificado y/o expresado su insatisfacción o dificultad, más no ha comunicado su deseo de cambio o solución.
Necesidades implícitas
Necesidades explícitas
Técnica para descubrir necesidades implícitas a través de diversas preguntas
(a)
¿Ha considerado las consecuencias de no invertir su dinero de manera inteligente?, es un ejemplo de Preguntas:
S- preguntas de situación
P- preguntas de problema
E- preguntas de efecto
N- preguntas de necesidad.
El cliente o prospecto tenga dudas o nos diga “no”, a esto se le conoce como:
Objeción
Duda
Exceptisismo
Renuencia
El cliente justifica por qué no puede obtener tu producto al momento de ofrecerlo; es decir, pone muchos obstáculos para no dar cierre a la venta.
Escepticismo
Mal entendido
objeción real
Pretexto
Características, Beneficios y Reacción es la Técnica mejor conocida como:
Del árbol
CBR
De Ventas
SPEN
Cierre que consiste en enlistar las ventajas y desventajas. Ejemplo: ¿No es asombroso poder utilizar su tarjeta débito corporativa en miles de establecimientos y cajeros automáticos nacionales e internacionales?
Cierre Benjamín Franklin
Cierre resumen
Cierre con opciones de solución
Cierre con condiciones adecuadas:
Persona con la que se puede acudir a realizar un trámite bancario
Cajero
Vigilante
Ejecutivo de cuenta
Ballet Parking
Trámites digitales
Pago de servicios
Inversiones
Firma de documentos
Tranferencias
Trámites presenciales
Pago de servicios
Inversiones
Firma de documentos
Banca móvil
Es una operación entre dos o más participantes en el que se intercambian bienes o servicios a cambio de un pago.
Cambio de divisas
Transacción bancaria
Trueque
Intercambio bancario
Tipos de cuentas bancarias
Cuenta simple
Cuenta compartida
Cuenta de ahorro y
Cuenta transaccional
Cuenta corriente
