NEW
Font size
WorksheetsService Excellence
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Berikut ini adalah pernyataan yang benar tentang alasan kita memberikan pelayanan prima, kecuali ...
Supaya karyawan RS mendpaatkan kepuasan
Supaya pemilik perusahaan mendapatkan kepuasan
Supaya semua pasien yang kita layani mendapatkan kepuasan
Karena kita terpaksa melayani
Dalam pelayanan yang prima, kita perlu lakukan kepada pelanggan kita yang di ...
Internal
Eksternal
Tidak ada jawaban yang benar
Internal dan Eksternal
Yang dimaksud degan pelanggan eksternal, kecuali ...
Semua tamu yang dating ke RS
Semua pasien yang sedang dirawat di RS
Semua karyawan RS
Semua tetangga kiri dan kanan RS
Kita dikatakan telah memberikan Pelayanan yang prima jika ...
Mencari tahu terlebih dahulu kebutuhan pelanggan
Melayani dengan sepenuh hati
Semua jawaban benar
Memberi lebih dari yang pelanggan harapkan
Pada saat kita memberikan pelayanan yang prima, kita perlu didukung oleh ...
Keterampilan dan kemauan
Pengetahuan dan keterampilan
Kemauan dan pengetahuan
Kemauan, pengetahuan, dan keterampilan
Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita juga perlu memperhatikan hal-hal berikut, kecuali ...
Memberikan salam Selamat Pagi, ada yang bisa saya bantu?
Memberikan senyuman yang tulus
Bangkit berdiri dan memberikan senyum lalu diikuti dengan salam
Langsung memberikan pelayanan atau pengobatan
Pada saat kita berjumpa dengan pelanggan, beberapa hal yang perlu kita lakukan adalah, kecuali ...
Menyebutkan nama pelanggan
Membahas hobi yang disukai
Bahasa tubuh yang positif
Penampilan yang menarik
Cara mengangkat telepon yang baik dan sesuai dengan etika bertelepon yang prima adalah ...
Halo selamat pagi, ada yang bisa saya bantu?
Halo, dengan Budi, bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, saya dengan Budi bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, dengan Budi, dengan siapa dan dimana?
Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka ...
Kita pura-pura tidak tahu menahu
Kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita complain
Kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi terbaik
Kita dengarkan keluhannya kemudian berikan empati, menyampaikan prosedur yang berlaku dan diikuti dengan solusi terbaik
Mengapa kita perlu berempati pada saat pelanggan kita komplain?
Supaya amarahnya mereda
Supaya bisa ikut merasakan apa yang sedang pelanggan kita alami
Semua jawaban benar
Supaya pelanggan merasa didengarkan dengan baik
Seseorang yang begitu tidak sabaran, maunya serba cepat, suka mengatur orang sedangkan dirinya tidak suka diatur-atur oleh orang lain, maka orang tersebut cenderung memiliki tipe kepribadian ...
Influence
Compliance
Dominance
Steadiness
Seseorang yang begitu rapi, terstruktur, perfectionist, namun cenderung lambat dalam pengambilan keputusan maka orang tersebut cenderung memiliki tipe kepribadian ...
Influence
Compliance
Dominance
Steadiness
Seseorang yang tidak mudah bergaul, alias pilih-pilih teman, orang tersebut cenderung memiliki tipe kepribadian ...
Influence
Compliance
Dominance
Steadiness
Sesorang yang tidak memiliki rasa empati yang baik, kecuali ...
Influence
Compliance
Dominance
Steadiness
Dalam berkomunikasi dengan pelanggan, hal yang harus kita perhatikan adalah ...
Gestur tubuh atau bahasa tubuh dan mimik wajah
Intonasi dan kata-kata yang kita ucapkan serta gestur tubuh atau bahasa tubuh
Intonasi dan kata-kata yang kita ucapkan, gestur tubuh, serta mimik wajah
Intonasi dan kata-kata yang kita ucapkan
Jika kita menemukan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Dominance, maka sikap kita yang tepat adalah ...
Memberikan masukan dengan segala argumen kita yang lengkap serta didukung dengan data-data otentik
Memberikan pujian dan sedikit basa-basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk memancing lawan bicara
Memberikan tindakan yang serba cepat, tepat, dan tidak bertele-tele
Jika kita menemukan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Influence, maka sikap kita yang tepat adalah ...
Memberikan masukan dengan segala argumen kita yang lengkap serta didukung dengan data-data otentik
Memberikan pujian dan sedikit basa-basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk memancing lawan bicara
Memberikan tindakan yang serba cepat, tepat, dan tidak bertele-tele
Jika kita menemukan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Compliance, maka sikap kita yang tepat adalah ...
Memberikan masukan dengan segala argumen kita yang lengkap serta didukung dengan data-data otentik
Memberikan pujian dan sedikit basa-basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk memancing lawan bicara
Memberikan tindakan yang serba cepat, tepat, dan tidak bertele-tele
Jika kita menemukan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Steadyness, maka sikap kita yang tepat adalah ...
Memberikan masukan dengan segala argumen kita yang lengkap serta didukung dengan data-data otentik
Memberikan pujian dan sedikit basa-basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk memancing lawan bicara
Memberikan tindakan yang serba cepat, tepat, dan tidak bertele-tele
Berikut ini merupakan sikap yang tepat saat kita berkomunikasi dengan pelanggan yang memiliki tipe kepribadian cenderung Dominance ...
Mengalah bukan berarti kalah
Semuanya benar
Kompetisi dengan reward
Memberikan respon yang cepat dan tepat
