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WorksheetsQuiz refonte cases GM360°_FR
Total questions: 18
Worksheet time: 14mins
A quelle date vais-je devoir utiliser la nouvelle application du GM360° ?
Le 3 juillet 2023
Le 13 juillet 2024
Le 10 août 2023
Le 13 juillet 2023
Lorsque tu détectes un problème récurrent et que celui-ci a été annoncé par plusieurs clients dans un laps de temps relativement court, comment procèdes-tu ?
J’organise un CB pour les clients concernés
J’active l’effet boule de neige en ayant choisi préalablement la bonne classification
J’en informe un RT ou un Coach qui fera le nécessaire
Je ne fais rien, l’information sera sûrement diffusée lors de la newsletter
Quelles sont les boutons/options d’action utilisés dans les cases ?
(Plusieurs réponses possibles)
Résoudre
Cette action mettra le case en statut résolu
Annuler
Cette action mettra le case en statut annulé
Transférer
Cette action transférera la demande à un autre collègue
Enregistrer et fermer
Le case restera ouvert chez toi en statut en cours sauf si mis en file d’attente/mission
Combien de sous-onglet(s) peux-tu ouvrir au maximum ?
3
5
9
10
Lorsque tu souhaites rafraichir l’application GM360°, comment procèdes-tu ?
Je fais CTRL + F5
Je clique sur le symbole d'actualisation du navigateur
Je clique sur le symbole d'actualisation de l’application GM360°
Je redémarre complétement l'application GM360°
Lorsque tu es en communication avec un client, un symbole sur l’onglet principal s’affiche. Quel est ce symbole ?
Une croix rouge
Un point bleu
Un téléphone
Il n’y aucun symbole
Dorénavant, où trouves-tu la base de connaissance ?
Elle est toujours à la même place qu’avant
Un Picto représentant un livre se trouve vers le haut à droite de l'application GM360°
La base de connaissance n’est plus disponible dans la nouvelle application GM360°
Dans les menus du haut
Lorsque le client exprime plusieurs questions, comment procèdes-tu ?
Je fais un seul case regroupant toutes les questions
Je remplis uniquement mon activité appel téléphonique
Je fais un case pour chaque question exprimée
Je ne fais pas de case
Est-ce que tu dois créer un nouveau contact si l’appelant n’est pas client au GM
et qu’il n’existe pas dans notre base de données clients ?
Oui
Non
Y-a-t-il un changement de comportement avec le connecteur B&S suite à cette refonte de case ?
Non
Oui
Comment différencier un case appel téléphonique d’un case e-mail dans la tuile du volet social ?
(Plusieurs réponses possibles)
Je ne peux pas différencier les 2 types de cases sans ouvrir les enregistrements
Un picto téléphone et e-mail me permette de reconnaitre les 2 types de cases
Un texte s’affiche lorsque je passe le curseur de la souris par dessus
J’ai la possibilité de filtrer les 2 types de cases avec l’entonnoir dans la tuile du volet social
Est-ce que les e-mails traités et répondus depuis l'application GM360° sont-ils visibles dans la DMS ?
Oui
Non
Peux-tu joindre des fichiers en pièce jointe lorsque tu traites/réponds aux mails dans l'application GM360° ?
Oui
Non
Comment procèdes-tu pour joindre un fichier aux e-mails traités/répondus dans l'application GM360° ?
Je clique sur ajouter une pièce jointe puis je cherche/reprends le document depuis la DMS
Je clique sur ajouter une pièce jointe puis je l’insère depuis mon bureau (enregistrement préalable requis)
Je clique sur le menu (=) dans GM360° pour retrouver des pièces à joindre
Je clique sur ajouter une pièce jointe puis je la glisse dans mon e-mail
Quelles sont les options d’envoies d’e-mail aux clients ?
(Plusieurs réponses possibles)
«Envoyer»
Cette action envoie l’e-mail directement
«Envoyer à tous»
Cette action envoie le même e-mail à plusieurs clients
«Validation»
Cette action envoie l’e-mail à la validation par un RT/Coach/Senior
«Validation»
Cette action envoie l’e-mail au client qui valide la bonne réception
Quelles sont les possibilités de rédaction lors de réponses par e-mail dans l'application GM360° ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ecriture libre
Ecriture automatique
Je n’ai aucune possibilité
Utilisation de modèles
Où peux-tu retrouver l’e-mail du client ainsi que la réponse donnée après le traitement de celui-ci ?
Dans la DMS
Dans le volet social dans la vue générale
Dans le Dashboard
Dans la DMS ainsi que dans le volet social
Après avoir répondu à l'e-mail du client, quelle action dois-tu entreprendre pour clôturer le case ?
(Plusieurs réponses possibles)
Marquer comme terminer
Mettre la classification puis cliquer sur le bouton Résoudre pour terminer le case e-mail
Mettre la classification puis cliquer sur le bouton Enregistrer et fermer si celui-ci doit être mis dans une file d’attente
Cliquer tout simplement sur Résoudre et Marquer comme terminé
