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WorksheetsQuiz Verwaltung der Cases GM360°_DE_Partner
Total questions: 17
Worksheet time: 11mins
Wenn du ein wiederkehrendes Problem entdeckst und dieses von mehreren Kunden in relativ kurzer Zeit gemeldet wurde, gehst du wie vor?
Ich organisiere einen CB für die betroffenen Kunden
Ich aktiviere den Schneeballeffekt mit der richtigen Einstufung
Ich unternehme nichts. Die Information wird wahrscheinlich in der Newsletter verbreitet werden
Ich informiere meinen TL/Coach, der dann alles Weitere veranlasst
Welche Aktionsschaltflächen/Optionen werden in den Cases verwendet?
(Mehrere Antworten möglich)
Beschliessen
Diese Aktion setzt den Case in den Status
Anfrage behoben
Stornieren
Diese Aktion setzt den Case in den Status Abgebrochen
Zuweisen
Diese Aktion ermöglicht es dir, die Anfrage an einen anderen Kollegen weiterzuleiten
Speichern und schliessen
Der Case bleibt bei dir in Bearbeitung ausser es wurde eine Warteschlange/Mission erfasst
Wie viele Unterregister kannst du maximal öffnen?
3
9
5
10
Wie gehst du vor, wenn du die GM360° Applikation aktualisieren möchtest?
Ich mache
CTRL + F5
Ich klicke auf das Symbol zum Aktualisieren des Browsers
Ich klicke auf das Symbol zum Aktualisieren der GM360° Applikation
Ich schliesse die GM360° Applikation und öffne sie erneut
Wenn du mit einem Kunden kommunizierst, wird ein Symbol auf dem Hauptregister angezeigt, was ist das für ein Symbol?
Ein rotes Kreuz
Ein blauer Punkt
Ein Telefon
Kein Symbol
Wo findest du von nun an den Wissensbereich?
Er ist immer noch an derselben Stelle wie zuvor
In den oberen Menüs
Ein Picto, das ein Buch darstellt, befindet sich oben rechts auf der GM360° Applikation
Der Wissensbereich ist in der neuen GM360° Applikation nicht mehr verfügbar
Wenn der Kunde mehrere Fragen hat, gehst du wie vor?
Ich mache einen einzigen Case, in dem alle Fragen zusammengefasst sind
Ich mache für jede Frage einen Case
Ich fülle nur meine Aktivität Telefonanruf aus
Ich mache keinen Case
Musst du einen neuen Kontakt erstellen, wenn der Anrufer kein Kunde bei der GM ist und er nicht in unserer Kundendatenbank existiert?
Ja
Nein
Gibt es eine Änderung im Verhalten mit dem B&S Connector infolge der neuen Verwaltung der Cases?
Ja
Nein
Welche Aktionstaste verwendest du, wenn der Kundenanruf automatisch von der GM360°-App erkannt wird, um die Aktivität Telefonanruf zu öffnen?
Ich verwende das (+), um eine neue Aktivität Telefonanruf zu kreieren
Im B&S gehe ich auf LOG, um diesen zu synchronisieren
Im B&S benutze ich die Funktion Record to share und klicke anschliessend auf Open Record
Ich verwende die Schnellerfassung in der Menüleiste
Welche Suchkriterien gibt es, um den Kunden über "Anruf von" in der Aktivität Telefonanruf zu suchen?
Name, Vorname und/oder Kundennummer
Mobile Nummer
Geburtsdatum und PLZ
AHV-Nummer
Welche Suchkriterien gibt es, um den Kunden über die "Globale Suche" zu suche?
Name, Vorname und/oder Kundennummer/AHV-Nummer
Mobile Nummer
Geburtsdatum und PLZ
Alle Antworten sind richtig
Wenn die Frage des Kunden für drei Familienmitglieder dieselbe ist, wie viele Cases musst du erstellen?
3
2
1
4
Musst du den Anrufer in den betroffenen Parteien hinzufügen, wenn er eine Frage für sich selbst stellt?
Ja
Nein
Welche Aktionstaste im Case dupliziert den Case?
Duplizieren
Klonen
Kopie erstellen
Case erstellen
Bei welchen Beispielen ist der Schneeballeffekt anwendbar? (Mehrere Antworten möglich)
Mehrere Kunden rufen nach Erhalt des Mahnschreibens an
Mehrere Kunden rufen an, um eine Fehlermeldung beim Zugriff auf ihrem Kundenportal anzukündigen
Mehrere Kunden rufen an und teilen uns mit, dass sie die Rechnung doppelt erhalten haben
Derselbe Kunde ruft mehrmals an, weil er immer noch keine Antwort auf seine Frage erhalten hat
Wird das offene Case geschlossen, wenn du die Wissenssuche verwendest, während du mit dem Kunden am Telefon bist?
Ja, dies schliesst den Case und du musst von vorne beginnen
Nein, dies öffnet ein Unterregister mit dem Artikel in der Wissenssuche
