Free Printable Latihan TBCCI 2023

1.

Suatu Contact Center membutuhkan 59 agent bertugas pada hari Senin, 60 pada hari Selasa, 64 pada hari Rabu, 68 pada hari Kamis dan Jumat, serta 8 agent pada hari Sabtu dan Minggu. Setiap agent mendapatkan cuti 12 hari per tahun serta agent bekerja 5 hari dalam seminggu. Berdasarkan data tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :

a)

Kebutuhan dengan shrinkage 71 agent

b)

Total mandays adalah 335 mandays per minggu

c)

Kebutuhan tanpa shrinkage 68 agent

d)

Agent Cadangan adalah lebih dari 2 orang

e)

Shrinkage untuk Cuti adalah 4,62%

2.

Kasus : Suatu Contact Center beroperasi 24 jam 7 hari dalam seminggu membutuhkan agent sebanyak 100 orang pada hari Senin - Kamis, 60 agent pada hari Jum'at dan 30 agent pada hari Sabtu dan Minggu. Setiap agent mendapatkan hak cuti selama 12 hari dan Libur Nasional 13 hari dalam setahun. Jika tidak memperhitungkan shrinkage, berapakah jumlah FTE yang dibutuhkan oleh contact center tersebut ?

a)

102 agent

b)

105 agent

c)

104 agent

d)

103 agent

e)

106 agent

3.

Kasus :Suatu Contact Center beroperasi 24 jam 7 hari dalam seminggu membutuhkan agent sebanyak 100 orang pada hari Senin - Kamis, 60 agent pada hari Jum'at dan 30 agent pada hari Sabtu dan Minggu. Setiap agent mendapatkan hak cuti selama 12 hari dan Libur Nasional 13 hari dalam setahun. Berdasarkan kondisi tersebut, berapakah persentase shrinkage atas libur nasional dan hak cuti yang diberikan ?

a)

9,01%

b)

9,12%

c)

9,23%

d)

9,34%

e)

9,62%

4.

Kasus :Suatu Contact Center beroperasi 24 jam 7 hari dalam seminggu membutuhkan agent sebanyak 100 orang pada hari Senin - Kamis, 60 agent pada hari Jum'at dan 30 agent pada hari Sabtu dan Minggu. Setiap agent mendapatkan hak cuti selama 12 hari dan Libur Nasional 13 hari dalam setahun. Dengan memperhitungkan shrinkage, berapakah jumlah FTE yang dibutuhkan oleh contact center tersebut ?

a)

116 agent

b)

117 agent

c)

119 agent

d)

121 agent

e)

123 agent

5.

Kasus : Suatu Contact center beroperasi selama 7 hari kerja dari hari Senin - Minggu, dari Jam 07:00 s/d 20:00. Untuk menghitung kebutuhan agent, maka digunakan jumlah pelayanan dan AHT pada hari Senin (Data Terlampir). Dari data tsb menunjukkan bahwa beban kerja pada jam 12:00 - 13:00 adalah :

a)

2,18 Erlang

b)

3,55 Erlang

c)

6,52 Erlang

d)

9,81 Erlang

e)

9,92 Erlang

6.

Kasus :Suatu Contact center beroperasi selama 7 hari kerja dari hari Senin - Minggu, dari Jam 07:00 s/d 20:00. Untuk menghitung kebutuhan agent, maka digunakan jumlah pelayanan dan AHT pada hari Senin (Data Terlampir). Dari data tsb berapakah jumlah agent yang harus disediakan pada jam 09:00 - 10:00 adalah :

a)

14

b)

15

c)

16

d)

17

e)

18

7.

Kasus :Suatu Contact center beroperasi selama 7 hari kerja dari hari Senin - Minggu, dari Jam 07:00 s/d 20:00. Untuk menghitung kebutuhan agent, maka digunakan jumlah pelayanan dan AHT pada hari Senin (Data Terlampir). Dari data diatas menunjukkan beban kerja atau call load tertinggi pada jam :

a)

14:00 - 15:00

b)

15:00 - 16:00

c)

16:00 - 17:00

d)

17:00 - 18:00

e)

18:00 - 19:00

8.

Kasus :Suatu Contact center beroperasi selama 7 hari kerja dari hari Senin - Minggu, dari Jam 07:00 s/d 20:00. Untuk menghitung kebutuhan agent, maka digunakan jumlah pelayanan dan AHT pada hari Senin (Data Terlampir). Jika Contact Center tsb menerapkan 2 shift kerja dan masing-masing agent bekerja selama 9 jam serta 1 jam istirahat. Berapakah minimum tenaga kerja yang harus disediakan dalam sehari :

a)

21

b)

23

c)

25

d)

27

e)

29

9.

Kasus :Suatu Contact center beroperasi selama 7 hari kerja dari hari Senin - Minggu, dari Jam 07:00 s/d 20:00. Untuk menghitung kebutuhan agent, maka digunakan jumlah pelayanan dan AHT pada hari Senin (Data Terlampir). Jika Contact Center tsb menerapkan 3 shift kerja dan masing-masing agent bekerja selama 9 jam serta 1 jam istirahat. Berapakah minimum tenaga kerja yang harus disediakan dalam sehari :

a)

21

b)

23

c)

25

d)

27

e)

29

10.

Kasus :Suatu Contact center beroperasi selama 7 hari kerja dari hari Senin - Minggu, dari Jam 07:00 s/d 20:00. Untuk menghitung kebutuhan agent, maka digunakan jumlah pelayanan dan AHT pada hari Senin (Data Terlampir). Jika Contact Center tsb menerapkan 7 hari kerja dengan jumlah tenaga kerja harian yang sama dan setiap agent bekerja selama 9 jam serta 1 jam istirahat. Berapakah minimun tenaga kerja yang harus disediakan dalam 1 bulan :

a)

41

b)

40

c)

39

d)

38

e)

37

11.

Kasus :Suatu Contact center beroperasi selama 7 hari kerja dari hari Senin - Minggu, dari Jam 07:00 s/d 20:00. Untuk menghitung kebutuhan agent, maka digunakan jumlah pelayanan dan AHT pada hari Senin (Data Terlampir). Jika kondisi tersebut terjadi pada hari senin yang lalu dan diprediksi senin minggu depan akan ada peningkatan menjadi 3000 call per hari. Berapakah prediksi jumlah call pada jam 15:00 - 16:00 ?

a)

300

b)

240

c)

224

d)

204

e)

200

12.

Kasus :Suatu Contact center beroperasi selama 7 hari kerja dari hari Senin - Minggu, dari Jam 07:00 s/d 20:00. Untuk menghitung kebutuhan agent, maka digunakan jumlah pelayanan dan AHT pada hari Senin (Data Terlampir). Jika kondisi tersebut terjadi pada hari senin yang lalu dan diprediksi senin minggu depan akan ada peningkatan menjadi 3500 call per hari. Berapakah prediksi jumlah call pada jam 13:00 - 14:00 ?

a)

230

b)

235

c)

260

d)

245

e)

240

13.

Dari data tabel tsb,jumlah rekruitmen agent tertinggi pada bulan ?

a)

Agustus

b)

September

c)

Nopember

d)

April

e)

Oktober

14.

Berapa Jumlah rekruitmen agent pada kuartal 3 (Q3) ?

a)

27

b)

32

c)

34

d)

35

e)

29

15.

Retensi tertinggi pada kuartal berapa ?

a)

Q1

b)

Q2

c)

Q3

d)

Q4

e)

SALAH SEMUA

16.

Berapa jumlah rekruitmen agent pada bulan Mei ?

a)

9

b)

2

c)

10

d)

11

e)

8

17.

Berapa persentase Turn Over pada Kuartal 3 ?

a)

4,28%

b)

4,82%

c)

5,23%

d)

6,70%

e)

2,67%

18.

Persentase turn Over terendah pada bulan ?

a)

Maret

b)

April

c)

Mei

d)

Juni

e)

Juli

19.

Berapa total jumlah rekruitmen agent dari bulan Januari sampai dengan Desember ?

a)

107

b)

108

c)

109

d)

110

e)

106

20.

Berapa persentase Turn Over pada Kuartal 4 ?

a)

4,28%

b)

4,82%

c)

5,23%

d)

6,70%

e)

2,67%

Latihan TBCCI 2023

Total questions: 20

Worksheet time: 55mins

Similar Resources on Wayground