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Total questions: 120
Worksheet time: 3hrs 0mins
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1.
1. En la fase de apertura de la negociación efectiva, los elementos claves son determinados por:
a)
Los datos aleatorios estadísticos
b)
La información clara y precisa
c)
La estrategia de producción
d)
La necesidad del mercado
2.
2. La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes intentan resolver sus
a)
Objetivos especificos
b)
Intereses contrarios.
c)
Politicas de ventas
d)
Diferencias de la negociación
3.
3. Un negociador que emplea una oferta inicial exagerada y después sugiere un cierre con la diferencia dividida emplea una táctica:
a)
De oferta
b)
De interes
c)
De presión
d)
De compra
4.
4. En la fase de apertura de la negociación efectiva, los elementos claves son determinados por:
a)
Los datos aleatorios estadísticos
b)
La información clara y precisa
c)
La estrategia de producción
d)
La necesidad del mercado
5.
5. Determine la fase de negociación, en donde la firma de contratos son elementos claves:
a)
Fase Apertura
b)
Fase Planeación
c)
Fase Cierre
d)
Fase Respeto
6.
6. Los conflictos son el resultado de necesidades muy diferentes que se perciben o comprenden
a)
De manera efectiva
b)
De manera excelente
c)
De manera correlacional
d)
De manera errónea.
7.
7. Para considerarse un negociador hábil se debe:
a)
Estudiar cuidadosamente los temas de talento humano para determinar las ventajas y tomar decisiones efectivas
b)
Estudiar todos los temas a tratar en la administración para determinar las ventajas y tomar decisiones efectivas
c)
Estudiar todos los temas a tratar en la negociación para determinar las desventajas y tomar decisiones efectivas en el Marketing.
d)
Estudiar todos los temas a tratar en finanzas para determinar las ventajas y tomar decisiones efectivas
8.
8. Las partes compiten entre sí porque creen que su interdependencia es tal que las metas son opuestas y ambos no pueden alcanzar sus objetivos al mismo tiempo.Identifique la meta:
a)
Meta de confianza, valores, seguridad, desorganización
b)
Metas competitivas de ganar o perder
c)
Meta de Seguridad, confianza, flexibilidad, suficiencia, valores
d)
Meta de Flexibilidad, control, motivación, inseguridad, confianza
9.
9. Identifique la etapa en donde la información efectiva del oponente (contraparte) es el factor determinante en una negociación.
a)
Cierre
b)
Desarrollo
c)
Preparación
d)
Aclaración
10.
10. Al definir el problema de una manera aceptable para ambas partes, se refleja con exactitud:
a)
La información y comunicaciones
b)
Las etapas de negociación
c)
Las necesidades y prioridades
d)
Las encuestas
11.
11. Favor identifique la respuesta sobre la pregunta: ¿Qué se comunica durante la negociación?
a)
Acuerdos y tácticas
b)
Ofertas, contraofertas y motivos
c)
Relaciones y objetivos
d)
Contrapuntos y desacuerdos
12.
12. En la Negociación integradora, los efectos directos de las metas en la elección de una estrategia, deben ser:
a)
Concretas, mínimas y mensuales
b)
Concretas, positivas y mensuales
c)
Concretas, específicas y diversas
d)
Concretas, específicas y mensurables
13.
13. La fuerza dominante para lograr el éxito en una negociación está en planificar lo que ocurre antes del diálogo, favor identifique los aspectos que requieren dicha fuerza
a)
Definir deseos de adquirir poder
b)
Definir el poder de producción
c)
Definir el dinero en efectivo
d)
Definición de los puntos de resistencia
14.
14. Los factores que inciden en la negociación, están determinados por medios. Identifique los principales
a)
Medios ambientales
b)
Medios analíticos
c)
Medios de producción – venta
d)
Medios de corte – publicidad
15.
15. El llevar la negociación a la inclinación de “convencer” al cliente se conoce como estrategia de:
a)
Motivación
b)
Persuasión
c)
Inclinación
d)
Tendencia
16.
16.Elija lo que corresponde al concepto de la Localización óptima de un proyecto.
a)
Resuelve todo lo concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta
b)
Procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios
c)
Es lo que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital (criterio privado) o a obtener el costo unitario mínimo (criterio social)
d)
Viabilidad comercial y técnica
17.
17. El concepto de “proyecto en general” según Nassir Sapag (2008)
a)
Búsqueda de una Solución inteligente al planteamiento de un problema tendiente a resolver, entre otros, una necesidad humana.
b)
Es el análisis de la determina los factores que afectan el comportamiento del mercado y las posibilidades de participación efectiva en el mercado del producto resultante del proyecto.
c)
Significa determinar los objetivos y las metas en el interior de un sistema económico para una forma de organización social y para una determinada estructura política en un horizonte de tiempo determinado.
d)
Debe simular con el máximo de precisión lo que sucedería con el proyecto si este fuese implementado, aunque difícilmente pueda determinarse con exactitud el resultado que se logrará.
18.
18. Las etapas del proyecto (Ciclo del proyecto) son:
a)
Idea, preinversión, inversión, operación
b)
Viabilidad comercial y técnica
c)
El Consumidor, demandas del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas
d)
La Competencia y las ofertas del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas.
19.
19.En la metodología del estudio de mercado (Nassir Sapag) de un proyecto, el análisis del consumidor tiene como objetivo caracterizar……..
a)
A los consumidores actuales y potenciales, identificando sus preferencias, hábitos de consumo, motivaciones, para obtener el perfil sobre la cual pueda basarse la estrategia comercial.
b)
Viabilidad comercial y técnica
c)
La localización de la planta de producción del proyecto.
d)
La Competencia y las ofertas del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas.
20.
20.Proceso de Producción se define como:
a)
La forma en que una serie de insumos se transforman en productos mediante la participación de una determinada tecnología (combinación, de mano de obra, maquinaria, métodos y procedimientos de operación etc.)
b)
Resuelve todo lo concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta
c)
Procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios
d)
Debe llegar a determinar la función de producción óptima para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción del bien o servicio deseado.
21.
21. Demanda es (Baca Urbina, 2010)
a)
Es la cantidad de bienes y servicios que un cierto número de oferentes (productores) está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado
b)
Procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios
c)
Es lo que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital (criterio privado) o a obtener el costo unitario mínimo (criterio social)
d)
La cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado
22.
22. El concepto de “proyecto” según Nassir Sapag (2008):
a)
Búsqueda de una Solución inteligente al planteamiento de un problema tendiente a resolver, entre otros, una necesidad humana.
b)
Es el análisis de la determina los factores que afectan el comportamiento del mercado y las posibilidades de participación efectiva en el mercado del producto resultante del proyecto.
c)
Significa determinar los objetivos y las metas en el interior de un sistema económico para una forma de organización social y para una determinada estructura política en un horizonte de tiempo determinado.
d)
Debe simular con el máximo de precisión lo que sucedería con el proyecto si este fuese implementado, aunque difícilmente pueda determinarse con exactitud el resultado que se logrará.
23.
23. Elija lo que corresponde al concepto proceso de producción:
a)
Es lo que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital (criterio privado) o a obtener el costo unitario mínimo (criterio social)
b)
Viabilidad comercial y técnica
c)
Resuelve todo lo concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta
d)
Procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios
24.
24. Elija lo que corresponde al concepto ingeniería del proyecto
a)
Es lo que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital (criterio privado) o a obtener el costo unitario mínimo (criterio social)
b)
Procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios
c)
Resuelve todo lo concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta
d)
Viabilidad comercial y técnica
25.
25. Canelos (2010) indica que el Esquema General del Mercado está constituida por:
a)
Mercado Proveedor, Mercado Competidor, Mercado Distribuidor, Mercado Consumidor.
b)
Factor Evaluativo, Ponderación, Calificación (Valor), Calificación Ponderada (Total)
c)
Barreras de Entrada, Poder de Negociación del Cliente, Productos Sustitutos, Poder de Negociación de Proveedores, Rivalidad de la Industria
d)
Mercado Total, Mercado Potencial, Mercado Meta, Mercado Real
26.
26. Baca U. (2010) proporciona el método cualitativo de puntos, para determinar el sitio de la localización donde se instalará la planta del proyecto, indique los elementos que se consideran en este método.
a)
Mercado Proveedor, Mercado Competidor, Mercado Distribuidor, Mercado Consumidor.
b)
Factor relevante, Ponderación (peso asignado), Calificación (Valor), Calificación Ponderada (Total)
c)
Barreras de Entrada, Poder de Negociación del Cliente, Productos Sustitutos, Poder de Negociación de Proveedores, Rivalidad de la Industria
d)
Mercado Total, Mercado Potencial, Mercado Meta, Mercado Real
27.
27. Costales apoya en determinar los métodos complejos y otros para la evaluación de proyecto, que consideran el valor del dinero en el tiempo, indique cuáles son:
a)
Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Beneficio-Costo, Período de Recuperación de la Inversión.
b)
Costo de Capital
c)
Activos Fijos, Activos Diferidos/Intangibles, Capital de Trabajo
d)
Razones Financieras
28.
28. Indique las características del Flujo Neto de Efectivo Económico
a)
Se lo llama también flujo del inversionista
b)
Incluye el préstamo, gastos financieros y amortización
c)
No incluye el impuesto a la renta
d)
En el último año del flujo se incluye la recuperación del capital de trabajo y el valor residual
29.
29. El Flujo Neto del Efectivo Financiero tiene las siguientes características:
a)
Se lo llama también flujo del inversionista
b)
Incluye el préstamo, gastos financieros y amortización
c)
No incluye el impuesto a la renta
d)
En el último año del flujo se incluye la recuperación del capital de trabajo y el valor residual
30.
30. El valor actual neto, es:
a)
El método que permite determinar la cuantía de los costos de operación que deben financiarse desde el momento que se efectúa el primer pago de la adquisición de la materia prima hasta el omento en que se recauda el ingreso por la venta de los productos.
b)
El valor monetario que resulta de restar la suma de flujos descontados a la inversión inicial.
c)
Constituye el valor considerado en el 5to. Año del flujo como parte de los Ingresos.
d)
La tasa de oportunidad
31.
31. Seleccione la respuesta correcta respecto al orden lógico de la definición de investigación de mercados
a)
La investigación de mercados es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización
b)
La investigación de mercados es la recopilación, el diseño, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización
c)
La investigación de mercados es el diseño, el análisis, la recopilación y el informe sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización
d)
La investigación de mercados es el análisis, el diseño, la recopilación y el informe sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización
32.
32. Los pasos secuenciales del proceso de investigación de mercados son:
a)
Desarrollo del plan de investigación, definición del problema y de los objetivos de investigación, aplicación del plan de investigación, e interpretación e informe de los resultados
b)
Definición del problema y de los objetivos de investigación, desarrollo del plan de investigación, aplicación del plan de investigación, e interpretación e informe de los resultados
c)
Aplicación del plan de investigación, definición del problema y de los objetivos de investigación, desarrollo del plan de investigación, e interpretación e informe de los resultados
d)
Definición del problema y de los objetivos de investigación, aplicación del plan de investigación, desarrollo del plan de investigación, e interpretación e informe de los resultados
33.
33. Recabar información preliminar que ayudará a definir problemas y a sugerir hipótesis. Es un objetivo de la:
a)
Investigación causal
b)
Investigación descriptiva
c)
Investigación exploratoria
d)
Investigación transitoria
34.
34. Describir fenómenos, como el potencial de mercado de un producto o la demografía y los hábitos de los consumidores que adquieren el producto, es objetivo de la:
a)
Investigación causal
b)
Investigación exploratoria
c)
Investigación transitoria
d)
Investigación descriptiva
35.
35. El Investigador debe asegurase que la información secundaria que se utilice debe ser:
a)
Pertinente, precisa, actual e imparcial
b)
Pertinente, precisa, actual y parcial
c)
Pertinente, precisa, anterior e imparcial
d)
Pertinente, imprecisa, actual e imparcial
36.
36. Las técnicas de investigación para recabar datos primarios incluyen:
a)
la observación, las encuestas y los textos del tema motivo de investigación
b)
la observación, las encuestas y los experimentos
c)
la observación, las encuestas e investigaciones similares
d)
la observación, las encuestas y todo lo recabado por otros investigadores
37.
37. la técnica más utilizada para recabar datos primarios es la:
a)
Investigación por encuesta
b)
Investigación observacional
c)
Investigación experimental
d)
Investigación por conveniencia
38.
38. La investigación que implica reunir datos primarios observando personas, acciones y situaciones pertinentes se denomina:
a)
Investigación por encuesta
b)
Investigación observacional
c)
Investigación experimental
d)
Investigación por conveniencia
39.
39. Obtención de datos primarios seleccionando grupos equivalentes de sujetos,
aplicándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y observando las diferencias en sus respuestas.
a)
Investigación por encuesta
b)
Investigación observacional
c)
Investigación experimental
d)
Investigación por conveniencia
40.
40. Muestra seleccionada de manera que cada elemento o individuo de la población tenga las mismas posibilidades de que se le incluya. Esta definición se refiere a:
a)
Muestro aleatorio simple
b)
Muestro aleatorio sistemático
c)
Muestro aleatorio estratificado
d)
Muestro aleatorio por conglomerados
41.
41. Se selecciona un punto aleatorio de inicio y posteriormente se elige cada k-ésimo miembro de la población. Esta definición se refiere a:
a)
Muestreo aleatorio simple
b)
Muestreo aleatorio sistemático
c)
Muestreo aleatorio estratificado
d)
Muestreo aleatorio por conglomerados
42.
42. Una población se divide en subgrupos, denominados estratos, y se selecciona al azar una muestra de cada estrato. Esta definición se refiere a:
a)
Muestreo aleatorio simple
b)
Muestreo aleatorio sistemático
c)
Muestreo aleatorio estratificado
d)
Muestreo aleatorio por conglomerados
43.
43. La población se divide en conglomerados a partir de los límites naturales geográficos
o de otra clase. A continuación se seleccionan los conglomerados
al azar y se toma una muestra de forma aleatoria con elementos de cada grupo.
a)
Muestreo aleatorio simple
b)
Muestreo aleatorio sistemático
c)
Muestreo aleatorio estratificado
d)
Muestreo aleatorio por conglomerados
44.
44. El sorteo o rifa se puede considerar un tipo de muestreo aleatorio.
a)
Simple
b)
Sistemático
c)
Estratificado
d)
Por conglomerados
45.
45. El investigador selecciona a los miembros de la población de quienes será más fácil obtener información. Esta definición hace referencia al:
a)
Muestreo por conveniencia
b)
Muestreo de juicio
c)
Muestreo por cuotas
d)
Muestreo aleatorio
46.
46. La estructura organizacional permite identificar a través de su representación gráfica los siguientes factores: centralización, descentralización, jerarquía, especialización y formalización. Seleccione el concepto de especialización
a)
Evidencia documental de la gestión administrativa organizacional
b)
La asignación o traslado de responsabilidades en diferente espacio físico
c)
Elemento que agrupa todas las decisiones en el ápice estratégico o nivel institucional
d)
Ubicación departamental que se relaciona con asesoría experimental o conocimiento particular
47.
47. La validación de la información de los manuales administrativos, se lleva a cabo por:
a)
Por los responsables de cada unidad de gestión
b)
Por la alta gerencia de la organización
c)
Por todos los colaboradores
d)
Por un grupo consultor
48.
48. La estructura organizacional permite medir y comparar el fenómeno normativo
jurídico que abarca las responsabilidades o atribuciones, basada en la….
a)
Profesionalismo y especialización
b)
Cadena de mando y la división del trabajo
c)
Interrelación y direccionamiento organizacional
d)
Formalización y gestión documental
49.
49. Los manuales de organización, son útiles para una empresa porque….
a)
Sientan las bases estructurales de funcionamiento.
b)
Traducen en forma operativa las funciones.
c)
Se enfocan mediante procesos y procedimientos los criterios que una organización debe adoptar para mejorar sus productos y/o servicios.
d)
Se concentran información relativa a diferentes tópicos o aspectos de una organización.
50.
50. Los elementos de interrelación dentro del diseño organizacional son: la estrategia, los procesos, las personas/colaboradores y la tecnología;
seleccione la descripción de la estrategia.
a)
Instrumentos que permite transformar los bienes o servicios en pro del cumplimiento de objetivos como resultado de la relación de la estructura y las responsabilidades a ejecutar, a través de la aplicación de elementos de optimización.
b)
La administración de individuos específica y detalla la ubicación dentro de las áreas de trabajo según su conocimiento, habilidades, sus formación y experiencia logrando así un equilibrio en el desempeño organizacional.
c)
Guía fundamental del diseño que permite que se conozca el producto, en que mercado se desenvuelve, y que objetivo se logra. Es decir, si la perspectiva de la organización mantiene un modelo eficiente en el planteamiento de la gestión organizacional.
d)
Identifica el valor agregado que se perciben en el producto o servicio en más de un insumo que permite la diferenciación hacia el cliente; son elementos que encausan las condiciones de transformación de entradas, como son la clasificación laboral y asignación de las actividades, o funciones o tareas o responsabilidades.
51.
51. ¿Qué órgano regular es el encargado de la aprobación del diseño organizacional como herramienta de reorganización?
a)
El jefe departamental involucrado en el diseño
b)
La gerencia general de la empresa
c)
El líder del proyecto de reorganización
d)
Los comités o grupos de accionistas que aprueban la reorganización
52.
52. Los elementos de interrelación dentro del diseño organizacional son: la estrategia, los procesos, las personas/colaboradores y la tecnología;
seleccione la descripción de los procesos
a)
Identifica el valor agregado que se perciben en el producto o servicio en más de un insumo que permite la diferenciación hacia el cliente; son elementos que encausan las condiciones de transformación de entradas, como son la clasificación laboral y asignación de las actividades, o funciones o tareas o responsabilidades.
b)
La administración de individuos específica y detalla la ubicación dentro de las áreas de trabajo según su conocimiento, habilidades, sus formación y experiencia logrando así un equilibrio en el desempeño organizacional.
c)
Instrumentos que permite transformar los bienes o servicios en pro del cumplimiento de objetivos como resultado de la relación de la estructura y las responsabilidades a ejecutar, a través de la aplicación de elementos de optimización.
d)
Guía fundamental del diseño que permite que se conozca el producto, en que mercado se desenvuelve, y que objetivo se logra. Es decir, si la perspectiva de la organización mantiene un modelo eficiente en el planteamiento de la gestión organizacional.
53.
53. La validación de la información de un manual administrativo, se lleva a cabo por:
a)
La alta gerencia de la organización
b)
Los responsables de cada unidad de gestión
c)
Todos los colaboradores
d)
Un grupo consultor
54.
54. Las siguientes imágenes corresponde a las líneas de conexión aplicadas en la
elaboración de los organigramas, seleccione correctamente su descripción:
a)
a) 1. Representa un organismo de funcionamiento temporal como los comités o comisiones. 2. Representa a funciones o personas dentro de la estructura.
b)
b)1. Representa un organismo de funcionamiento temporal como los comités o comisiones. 2. Representa a un órgano, junta u organismo jerárquico alto
c)
c)1. Representa a organismos de planes, programas o proyectos temporales. 2. Representa a funciones o personas dentro de la estructura.
d)
d)1. Representa las divisiones de la organización de acuerdo al mando superior, pero con subordinación. 2. Representa a un órgano, junta u organismo jerárquico alto
55.
55. Si la organización es de mayor tamaño es más compleja la división del trabajo por lo tanto esta requiere mayor:
a)
Especialización
b)
Interrelación
c)
Formalización
d)
Direccionamiento organizacional
56.
56. La estructura organizacional permite identificar a través de su representación gráfica los siguientes factores: centralización, descentralización, jerarquía, especialización y formalización. Seleccione el concepto de descentralización
a)
Elemento que agrupa todas las decisiones en el ápice estratégico o nivel institucional
b)
Evidencia documental de la gestión administrativa organizacional
c)
Ubicación departamental que se relaciona con asesoría experimental o conocimiento particular
d)
La asignación o traslado de responsabilidades en diferente espacio físico
57.
57. La estructura organizacional permite definir el funcionamiento y el desenvolvimiento a través de la interacción de la compañía describiendo los:
a)
Roles internos en la organización
b)
Procedimientos de la organización
c)
Responsabilidades de la organización
d)
Formas de trabajo de la organización
58.
58. Las diversas relaciones que se dan entre las unidades que integran la estructura orgánica, se presentan por líneas. Seleccione el concepto de la relación de asesoría
a)
Relación que se da entre los órganos que proporcionan información técnica o conocimientos especializados
b)
Relación de coordinación (colaboración) e interrelación de actividades de diversas unidades
c)
Relación para disponer los órganos desconcentrados en el último nivel del organigrama.
d)
Relación de autoridad de línea o directa, ya que dependen de las más alta jerarquía, se coloca al final de los niveles jerárquicos
59.
59. Seleccione a qué tipo de manual corresponde la siguiente afirmación: Estos manuales incluyen guías básicas que sirven como marco de actuación para realizar acciones,
diseñar sistemas e implementar estrategias en una organización.
a)
Manual de procesos
b)
Manual de políticas
c)
Manual de contenido múltiple
d)
Manual de personal
60.
60. Considerando los pasos esenciales para diseñar un organigrama acorde a la organización, seleccione lo correspondiente a establecer el ámbito de control
a)
Se refiere a la amplitud de mando de una persona, es decir, al número de empleados que tiene a su cargo.
b)
Se refiere a la buena segmentación de departamentos está totalmente vinculada con el análisis de puestos.
c)
Se refiere a determinar la jerarquía del trabajo, es decir, qué cometido y obligaciones tiene cada persona de la organización, niveles de mando y quién toma las decisiones.
d)
Se refiere a que se deben mostrar las relaciones empresariales de manera sencilla.
61.
61. En la serie de normas internacionales ISO; La definición: “Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos”. Qué ISO es:
a)
ISO-9000
b)
ISO-9001
c)
ISO-9002
d)
ISO-9003
62.
62. Todo proceso consta de tres elementos que son:
a)
Un input (entrada principal),
b)
La secuencia de actividades
c)
La administración
d)
Un output (salida).
e)
El análisis FODA
63.
63. Puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de materiales o información, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con valor añadido.
a)
Un subproceso
b)
Un proceso
c)
Una actividad
d)
Una tarea
64.
64. Qué autor define al Proceso como:
“Un proceso es una serie organizada de actividades relacionadas, que conjuntamente crean un resultado de valor para los clientes”.
a)
Harrington
b)
Pablo Orellana
c)
Perez J.
d)
Hammer
65.
65. Tipos de procesos según su naturaleza son:
a)
Procesos estratégicos
b)
Procesos de gestión
c)
Procesos operativos
d)
Procesos de apoyo o soporte
66.
66. El mapa de los procesos que demuestra la “situación actual” y la realidad de los procesos organizacionales, con sus errores y aciertos, es:
a)
Mapa TO-BE.
b)
Mapa de subprocesos
c)
Mapa de Procesos
d)
Mapa AS-IS
67.
67. Para elaborar el mapa de procesos ISO 9001 se debe seguir una metodología sencilla que parte de:
a)
La misión y la visión de la organización
b)
De los clientes y/o usuarios y de las necesidades
c)
De los proveedores
d)
Expectativas de los clientes
68.
68. según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
a)
L.P. Sullivan (1994),
b)
Abell, D. (1994),
c)
James Harrington (1993)
d)
Eduardo Deming (1996)
69.
69. Para comenzar a gestionar los procesos se requiere de tres condiciones de entrada:
a)
La estrategia de la organización
b)
Los subprocesos
c)
La representación visual de procesos
d)
Tener claro quién es el dueño de los procesos
70.
70. Agrupa los procesos que comparten un objetivo común y están interrelacionadas, por lo que resulta fundamental definir correctamente los objetivos, asegurando su coherencia con la misión y los objetivos institucionales, a que concepto corresponde:
a)
Proceso
b)
Actividad
c)
Macro procesos
d)
Subproceso
71.
71. Qué autor dice: “Todos los que intervienen en la realización de un proceso, desde los vendedores a los conductores de camiones, deben
«hacer suyo» el proceso, en el sentido de compartir un compromiso por lograr mejorarlo. Por otro lado, el dueño del proceso es el director encargado de diseñar el proceso, preparar las herramientas de apoyo, implantarlo en la empresa y asegurar un alto rendimiento continuado”.
a)
Harrington
b)
Pablo Orellana
c)
Perez J.
d)
Hammer
72.
72. El análisis de los datos recopilados nos permite identificar los procesos que no alcanzan los resultados planificados y donde existen oportunidades de mejora; entonces se recomienda aplicar el conocido ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), más conocido por sus siglas en inglés: PDCA (Plan, Do, Check, Act); también conocido como:
a)
Ciclo de Deming
b)
Ciclo de Pablo Orellana
c)
Ciclo de Perez J.
d)
Ciclo de Hammer
73.
73. Qué autor es conocido como el gurú de la gestión de calidad:
a)
Henry Gantt
b)
Frederick W. Taylor
c)
William Edwards Deming
d)
Walter Andrew Shewhart
74.
74. En cuanto a las clases de procedimientos, según Bernal Martínez (2006) son de dos tipos:
a)
Departamentales
b)
Intradepartamentales
c)
Interdepartamentales
d)
Extradepartamentales
75.
75. Los objetivo de cualquier “Manual de gestión de procesos” es servir de guía orientadora para cada uno de los departamentos de la organización, ya que contiene información detallada, ordenada, sistemática e integral de las instrucciones, responsabilidades, políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o procesos; también es un instrumento de control y rendición de cuentas respecto a qué, cómo, cuándo y dónde se ejecutan cada uno de los trabajos ya que brinda uniformidad en la manera de trabajar, siendo un instrumento útil en la inducción de nuevos colaboradores y auditores o agentes de control. En cuanto al alcance del Manual en Ecuador, se establece como base
legal dos documentos:
a)
Código de Trabajo del Ecuador.
b)
Normas ISO
c)
Estatuto orgánico de Gestión de procesos
d)
Ley de Compañías del Ecuador
76.
76. El valor presente neto es:
a)
Es la tasa de descuento por la cual el VPN es igual a cero.
b)
Es la tasa de oportunidad del proyecto
c)
El valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos descontados a la inversión inicial.
d)
Es la base para calcular los flujos netos de efectivo con los cuales se realiza la evaluación económica.
77.
77. El punto de equilibrio de un proyecto constituye:
a)
El tiempo en que un proyecto se recupera su inversión.
b)
El aporte de los accionistas en el proyecto
c)
Es la tasa de descuento por la cual el VPN es igual a cero
d)
El nivel de producción en el que los ingresos por ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y los variables
78.
78. La tasa interna de retorno de un proyecto es:
a)
Es la tasa de descuento por la cual el VPN es igual a cero.
b)
Es la tasa de oportunidad del proyecto
c)
Constituye el capital de trabajo de la inversión
d)
Es la base para calcular los flujos netos de efectivo con los cuales se realiza la evaluación económica.
79.
79. La planeación estratégica es el esfuerzo sistemático de una compañía para establecer sus propósitos y objetivos; por medio de la:
a)
declaración de la misión y visión, estudio de sus entornos y determinación de estrategias estudio de sus entornos y determinación de estrategias
b)
la influencia en la misión y estrategia
c)
el sistema integral de gestión organizacional
80.
80. El proceso de planeación estratégica parte del análisis de lo que existe en la realidad:
a)
tanto en el ambiente interno como externo
b)
en bases al estudio de su entorno externo y determinación de estrategias
c)
en función de los recursos propios que posee la organización
d)
respecto al sistema integral de gestión organizacional
81.
81. ¿Qué es un Plan Estratégico?
a)
plan de acción que define todo aquello que quieres lograr con tu empresa y cómo vas a hacerlo.
b)
Plan que estudia los entornos externos para mejorar los internos
c)
Plan que estudia los recursos propios que posee la organización y plantea estrategias para mejor aprovechamiento
d)
Plan que desarrolla estrategias que ayudarán al sistema integral de gestión organizacional
82.
82. Misión de la empresa es:
a)
Razón de ser de la empresa y similitud frente a otra organización, en la formulación se debe definir de manera clara su negocio.
b)
Razón de ser de la empresa y diferenciación frente a otra organización, en la formulación se debe definir de manera clara lo que se pretende hacer
c)
Imagen futura de la organización en determinado tiempo, este expone lo que la compañía trata de alcanzar
d)
Razón de ser de la empresa y diferenciación frente a otra organización, en la formulación se debe definir de manera clara su negocio.
83.
83. Para poder establecer la Misión de la empresa se debe responder las siguientes preguntas:
a)
¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál es la razón de ser de nuestro negocio? ¿Qué es lo que hacemos?
b)
¿Por qué lo hacemos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Dónde estoy?
c)
¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál es el negocio de mi competencia? ¿Cuál es el negocio que esperan nuestros clientes?
d)
¿Por qué lo vamos a hacer? ¿Quiénes serán nuestros clientes? ¿Dónde están los clientes potenciales?
84.
84. Visión de la empresa es:
a)
Imagen futura de la organización en determinado tiempo, este expone lo que la compañía trata de alcanzar
b)
Razón de ser de la empresa y similitud frente a otra organización, en la formulación se debe definir de manera clara su negocio.
c)
Razón de ser de la empresa y diferenciación frente a otra organización, en la formulación se debe definir de manera clara lo que se pretende hacer
d)
Razón de ser de la empresa y similitud frente a otra organización, en la formulación se debe definir de manera clara a donde se pretende llegar.
85.
85. Para poder establecer la Visión de la empresa se debe responder las siguientes preguntas:
a)
¿A dónde queremos llegar? ¿En cuánto tiempo queremos obtenerlo?
b)
¿Qué es lo que vamos a hacer? ¿Por qué lo hacemos?
c)
¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál es el negocio de mi competencia? ¿Cuál es el negocio que esperan nuestros clientes?
d)
¿Por qué lo vamos a hacer? ¿Quiénes serán nuestros clientes? ¿Dónde están los clientes potenciales?
86.
86. El Diagnóstico Situacional permite:
a)
Determinar la factibilidad que tendrá el proyecto.
b)
Realizar una descripción de componentes iniciando por el entorno externo para analizar el Entorno Interno.
c)
Realizar un diseño del mismo proyecto en las misma fases.
d)
Realizar un diseño del mismo proyecto en las fases futuras.
87.
87. ¿Qué es el Diagnóstico Situacional?
a)
No solo abarca el análisis interno sino además un análisis externo
b)
¿Qué es lo que vamos a hacer? ¿Por qué lo hacemos?
c)
¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál es el negocio de mi competencia? ¿Cuál es el negocio que esperan nuestros clientes?
d)
¿Por qué lo vamos a hacer? ¿Quiénes serán nuestros clientes? ¿Dónde están los clientes potenciales?
88.
88. Ambientes de la organización
1. Ambiente Interno
2. Ambiente Externo
a. Genera las Fortalezas y Debilidades.
b. Los cambios se pueden llevar de manera progresiva
c. Genera las Oportunidades y Amenazas.
d. Analiza las condiciones de la organización de forma detallada y externa.
a)
1a, 1b, 2c, 2d
b)
1a, 1c, 2b, 2d
c)
1a, 1d, 2b, 2c
d)
1b, 2c, 3a, 4d
89.
89. Ambientes de la organización están compuestos por:
1. Ambiente Interno
2. Microambiente
a. Producto, servicio, saber hacer, mis recursos, TH, capacidad instalada.
b. Proceso, servicio, comercialización, precios, costos, ventaja competitiva
c. Competencia, Clientes, Bienes o Servicios Sustitutos
d. Agencias reguladoras, Intermediarios y Proveedores
a)
1a, 1b, 2c, 2d
b)
1a, 1c, 2b, 2d
c)
1a, 1d, 2b, 2c
90.
90. Ambientes de la organización están compuestos por:
1. Ambiente Interno
2. Macroambiente
a. Producto, servicio, saber hacer, mis recursos, TH, capacidad instalada.
b. Proceso, servicio, comercialización, precios, costos, ventaja competitiva.
c. Factores naturales, Factores político- legales, Factores tecnológicos
d. Factores económicos, Factores culturales, Factores demográficos
a)
1a, 1b, 2c, 2d
b)
1a, 1c, 2b, 2d
c)
1a, 1d, 2b, 2c
91.
91.Ambientes de la organización están compuestos por:
1. Microambiente
2. Macroambiente
a. Competencia, Clientes, Bienes o Servicios Sustitutos
b. Agencias reguladoras, Intermediarios y Proveedores.
c. Factores naturales, Factores político- legales, Factores tecnológicos
d. Factores económicos, Factores culturales, Factores demográficos.
a)
1a, 1b, 2c, 2d
b)
1a, 1c, 2b, 2d
c)
1a, 1d, 2b, 2c
92.
92. ¿Las Amenazas y Oportunidades se generan en?
a)
En el Ambiente externo de la organización
b)
En el Macroambiente organización
c)
En el Microambiente organización
d)
En el ambiente interno de la organización
93.
93.¿Las Debilidades y Fortalezas se generan en?
a)
En el Ambiente externo de la organización
b)
En el Macroambiente organización
c)
En el Microambiente organización
d)
En el ambiente interno de la organización
94.
94. Indicar si estos factores constituyen
1. Fortalezas
2. Debilidades
a) Buen ambiente laboral.
b) Salarios bajos.
c) Equipamiento viejo.
d) Falta de capacitación.
e) Problemas con la calidad.
f) Proactividad en la gestión.
g) Conocimiento del mercado.
h) Recursos financieros sólidos
a)
1a, 2b, 2c, 2d, 2e,1f, 1g, 1h
b)
1b, 2a, 2c, 2g, 2f, 1d, 1h, 1e
c)
1a, 2h, 2c, 2d, 2f, 1g, 1b, 2e
d)
1b, 2a, 2c, 2d, 2f, 1g, 1b, 1e
95.
95 En el caso práctico de las empresas ¿Cuáles son los beneficios por la utilización de modelos cuantitativos?
a)
Egresos por el pago de la selección de modelos matemáticos y la utilización de estos.
b)
Obtener soluciones oportunas, flexibles, económicas y fácil de entender y utilizar
c)
Aumento de los ingresos por ventas y satisfacción de los clientes.
d)
Motivación y desarrollo del talento humano
96.
96. El análisis cuantitativo que enfoque utiliza para la toma de decisiones administrativas
a)
Enfoque Cualitativo sin datos
b)
Enfoque subjetivo y de incertidumbre
c)
Investigativo con criterio gerencial
d)
Enfoque científico con utilización de datos
97.
97. Las variables aleatorias discretas, miden por valores puntuales específicos; identifique del
listado. ¿Cuál corresponde a este tipo de variables?
a)
Longitud de una varilla
b)
Tiempo de llegada de automóviles a una caseta de peaje
c)
Número de materias que toma un estudiante
d)
Nivel de estudio
98.
98. Las variables cualitativas ordinales son aquellas que sugieren ordenación; ¿Qué literal corresponde a este tipo de variable?
a)
Género
b)
Nivel de estudios
c)
Estado civil
d)
Color de cabello
99.
99. análisis de sensibilidad o análisis posóptimo, determina cuánto cambiará la solución si hay cambios en
a)
El modelo
b)
Datos de entrada
c)
En ninguno de los 2 elementos anteriores
d)
En el modelo y datos de entrada
100.
100. La gestión de actividades mediante la transformación de recursos productivos en bienes y servicios corresponde a:
a)
Gestión del Inventario
b)
Sistemas de Producción a tiempo JIT
c)
Dirección de operaciones
d)
Planificación del proyecto
101.
101. A través del tiempo ha existido acontecimientos importantes en los sistemas de producción,
cuáles son las 3 últimas tendencias de manufactura actuales, seleccione el literal donde se agrupan estos acontecimientos.
1.- Diseño asistido por especialistas.
2.- Sistemas de manufacturado flexible.
3.- Planificación de necesidades de material (Orlicky, 1960).
4.- Protocolo de automatización de manufacturado.
5.- Manufacturado por computador.
6.- TREP/CMU (DuPont, 1957).
a)
3, 5, 6
b)
3, 4, 5
c)
2, 4, 5
d)
1, 3, 4
102.
102. En el diseño del Lay-out ¿Qué preguntas se debe contestar para tomar decisiones básicas?
a)
¿Quién es responsable de la calidad? ¿Cómo definimos la calidad?
b)
¿Cómo organizaremos la instalación? ¿Qué tamaño deberá tener para cumplir el plan?
c)
¿Qué proceso necesitarán estos productos y en qué orden? ¿Qué equipo y tecnología son necesarios para estos procesos?
d)
¿Dónde situaremos las instalaciones? ¿En qué criterio nos basaremos para elegir la localización?
103.
103. ¿Por qué razón un incremento de los índices de la productividad, los precios tienden a bajar?
a)
Se produce más con menos calidad.
b)
Se produce más con los mismos recursos.
c)
Se produce menos con más recursos.
d)
Se produce menos con los mismos recursos.
104.
104. En el conjunto de las Herramientas de control total de la calidad, ¿Cuáles son aquellas utilizadas para generar ideas?
a)
Gráficos de Pareto, Diagramas de flujo, Histogramas
b)
Hojas de control (registro de datos), Diagramas de dispersión, Diagrama causa-efecto
c)
Gráficos de control estadístico de procesos, Hojas de control, Histogramas
d)
Diagrama causa-efecto, gráficos de control estadístico de procesos, gráficos de Pareto
105.
105. Cuál es el objetivo del lay-out orientado al producto
a)
Aumentar el espacio físico
b)
Ubicar los materiales en proceso
c)
Ubicar al personal
d)
Minimizar el desequilibrio en la línea de fabricación o montaje
106.
106. Cuando se realiza un Layout de instalaciones ¿Qué objetivos se busca maximizar?
1 El número de empleados
2 Satisfacción de los consumidores.
3 Ventas
4 Utilización del espacio, del equipo y de los empleados.
5 Inventarios
6 Flujo eficiente de la información, del material y de los empleados.
7 Las utilidades
8 La moral y seguridad de los empleados.
a)
1, 2, 3, 8
b)
2, 3, 5, 7
c)
2, 4, 6, 8
d)
3, 5, 6, 7
107.
107. Cuando se diseña un layout orientado al proceso ¿Cómo se ubican los centros de trabajo?
a)
Secciones cercanas con bajo flujo de materiales o persona
b)
Secciones distantes con alto flujo de materiales y personas
c)
Ubicar juntos las secciones con grandes flujos de componentes o personas entre ellos, para minimizar los costos de movimientos.
d)
Indiferente entre las secciones
108.
108. ¿Cuáles son los requisitos del layout orientado al producto? Seleccione el literal.
1 Demanda del producto desconocida
2 El producto debe ser estandarizado.
3 El volumen de producción debe ser alto.
4 Bajo volumen de producción
5 La demanda del producto es estable.
6 La calidad de las materias primas y de los componentes es uniforme.
a)
1, 2, 4, 5
b)
5,1, 3, 4
c)
2, 3, 5, 6
d)
6, 4, 1, 3
109.
109. Los diagramas de flujo decriben las etapas de un proceso, esta
herramienta para que nos sirven. Escoja el literal correcto
a)
Generar ideas
b)
Identificar problemas
c)
Ningunos de los citados
d)
Organizar la información
110.
110. DEFINIR LAS FINANZAS bajo la óptica de Gitman-Zuter:
a)
El arte y la Ciencia de Administrar el Dinero
b)
El arte y la Ciencia de manejo de los recursos económicos
c)
Manejo de Dinero para obtener beneficio
d)
Optimizar los recursos sin comprometer su libre administración para obtener beneficio
111.
111. El Objetivo fundamental de las Finanzas es:
a)
Maximizar los beneficios económicos de la empresa
b)
El arte y la Ciencia de maximizar las utilidades de la empresa
c)
Maximizar la riqueza de los dueños de la empresa
d)
Obtener réditos financieros en base al manejo de las inversiones
112.
112. La mayoría de las empresas de éxito tienen necesidades constantes de fondos y
los obtienen a partir de tres fuentes externas, relacione éstos con su respectiva definición.
a)
1c, 2b, 3a
b)
1a, 2c, 3b
c)
1a, 2b, 3c
d)
1c, 2a, 3b
113.
113. Dentro del ambiente de los mercados financieros ¿Qué entendemos por
Mercado Primario?
a)
Es el Mercado financiero en el que los valores se emiten por primera vez, es el único mercado en el que el emisor no participa directamente en la transacción
b)
Es el Mercado financiero en el que los valores se emiten por primera vez, es el único mercado en el que el emisor participa directamente en la transacción.
c)
Es el mercado financiero en el que se negocian valores que ya están en circulación (aquellos que no son nuevas emisiones
d)
Es el mercado financiero en el que se negocian valores que no están en circulación (aquellos que no son nuevas emisiones
114.
114. Dentro del ambiente de los mercados financieros ¿Qué entendemos por
Mercado Secundario?
a)
Es el Mercado financiero en el que los valores se emiten por primera vez, es el único mercado en el que el emisor no participa directamente en la transacción
b)
Es el Mercado financiero en el que los valores se emiten por primera vez, es el único mercado en el que el emisor participa directamente en la transacción.
c)
Es el mercado financiero en el que se negocian valores que ya están en circulación (aquellos que no son nuevas emisiones)
d)
Es el mercado financiero en el que se negocian valores que no están en circulación (aquellos que no son nuevas emisiones
115.
115. Dentro del ambiente de los mercados financieros, ¿Qué entendemos por
Mercado de Dinero?
a)
Relación Financiera creada entre proveedores y solicitantes de fondos a largo plazo
b)
Mercado que permite a los proveedores y solicitantes de fondos a largo plazo realizar transacciones.
c)
Relación Financiera creada entre proveedores y solicitantes de fondos a corto plazo
d)
Mercado que permite a los proveedores y solicitantes de fondos a corto y largo plazo realizar transacciones
116.
116. Dentro del ambiente de los mercados financieros, ¿Qué entendemos por
Mercado de Capitales?
a)
Relación Financiera creada entre proveedores y solicitantes de fondos a largo plazo
b)
Mercado que permite a los proveedores y solicitantes de fondos a largo plazo realizar transacciones.
c)
Relación Financiera creada entre proveedores y solicitantes de fondos a corto plazo
d)
Mercado que permite a los proveedores y solicitantes de fondos a corto y largo plazo realizar transacciones
117.
117. Métodos de valoración de las inversiones del proceso de presupuestación de capital, son
a)
VAN, TIR, Periodo de Recuperación, Relación Costo Beneficio, Punto de Equilibrio
b)
VAN, TIR, Periodo de Recuperación, Relación Costo Beneficio
c)
El Principio de Valorizacion de las Inversiones
d)
El Principio Financiero
118.
118. La técnica más desarrollada de elaboración del presupuesto de capital es el
a)
Valor Actual Neto .
b)
Tasa Interna de Retorno de la Inversión.
c)
Punto de Equilibrio
d)
Periodo de Recuperación
119.
119. El TIR es :
a)
Una medida utilizada en la evaluación de proyectos de inversión para comprobar la viabilidad de una inversión
b)
Una escala utilizada en la evaluación de proyectos de inversión para comprobar la rentabilidad de una inversión
c)
Una medida utilizada en la elaboración de proyectos de inversión para comprobar la viabilidad de una inversión
d)
Es un coeficiente técnico que mide la renta de un proyecto
120.
120. En terminos financieros, se entiende por Riesgo
a)
a la posibilidad de que los beneficios sean menores a los esperados.
b)
a la posibilidad de que los beneficios sean mayores a los esperados.
c)
a la posibilidad de que los beneficios sean iguales a los esperados.
d)
Medida de la incertidumbre en torno al rendimiento que ganará una inversion.
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