WorksheetsREPASANDO LA UNIDAD
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:
Reclamación
Queja
Sugerencia
Demanda judicial
¿Que beneficios supone para la empresa una buena gestión de las reclamaciones?
Evita las denuncias de los clientes ante instituciones de consumo.
Suponen un coste económico directo para la empresa
Permiten mejorar el producto comercializado, la imagen de la empresa y su competitividad en el mercado.
Mejoran las relaciones con los proveedores
¿Cual de los siguientes comportamientos es una obligación del consumidor?
Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor.
Facilitar la dirección y número de teléfono al vendedor para que este elabore la factura.
Pagar por anticipado el producto cuando este haya que pedirlo expresamente para él.
Ninguna respuesta es correcta
¿Que significa que un laudo arbitral del Colegio Arbitral de Consmo es vinculante?
Que consumidor o consumidora y empresa aceptan voluntariamente la resolución del arbitraje.
Que se trata de una resolución meramente informativa
Que su cumplimento es obligatorio para la empresa y para el consumidor o consumidor
Que es de obligado cumplimento para la empresa pero de cumplimento voluntario para el consumidor o consumidora
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación con las Asociaciones de Consumidores y Usuarios?
Son asociaciones con ánimo de lucro que aconsejan y orientan al consumidor.
Defienden tanto a empresas como a consumidores
Representan a los consumidores y consumidoras
Ejecutan las políticas del Gobierno en materia de consumo
¿Como define la Ley General de Consumidores y Usuarios la figura del consumidor?
Como la persona física o jurídica que adquiere bienes y servicios para su uso o disfrute
Como la persona que realiza la compra y efectúa el pago.
Como el destinatario final de los bienes y servicios adquiridos
Ninguna respuesta es correcta
¿Qué institución sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre comunidades autónomas y Estado en materia de consumo?
La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición
La OMIC
La Conferencia Sectorial de Consumo
El Centro Europeo del Consumidor
¿Existe la obligación de responder a la hoja de reclamaciones presentada por un cliente?
Si, un màximo de quince días
No, la empresa no está obligada a contestar
Si, en un plazo máximo de diez días
Si, en el plazo máximo de un año
¿A quién corresponde la competencia en materia de consumo?
A la Unión Europea y al Estado Español
A las Comunidades Autónomas y a las Entidades Locales
Ambas respuestas son correctas
Exclusivamente al Estado Español
Un padre que compra un videojuego para regalárselo a su hijo por su cumpleaños actúa como:
Usuario
Consumidor
Cliente
Vendedor
