WorksheetsTHI THỬ BƯU TÁ/SHIPPER
Total questions: 30
Worksheet time: 21mins
J&T Express thành lập vào thời gian nào?
20/08/2015
23/07/2018
22/08/2019
20/10/2020
Kể tên các sản phẩm chuyển phát nhanh J&T Express triển khai( lựa chọn nhiều đáp án )
Express
Fast
Xfast
Supper
Hỏa Tốc
J&T express hiện đang có bao nhiêu nhân viên?
Hơn 5.000 nhân viên làm việc khắp 63 tỉnh thành
Hơn 25.000 nhân viên làm việc khắp 63 tỉnh thành
Hơn 300.000 nhân viên làm việc khắp 63 tỉnh thành
Hơn 350.000 nhân viên làm việc khắp 63 tỉnh thành
Lựa chọn nhiều đáp án
JOB
JET
TIMELY
THAT
TECHNOLOGY
Sau khi hết ca làm việc, Shipper cần bàn giao những gì cho Admin( chọn nhiều đáp án )?
Toàn bộ tiền cước phí vận chuyển
Toàn bộ tiền thu hộ (COD)
Toàn bộ vật tư được cung cấp ( đồng phục, băng dính, seal, tem ...)
Toàn bộ số hàng hóa chưa giao thành công
Sau khi nhận hàng đi phát từ Admin, Shipper cần thao tác những gì (chọn nhiều đáp án) ?
Lựa chọn tuyến đường với các bưu tá khác
Kiểm tra số lượng hàng hóa thực tế với trên app
Sắp xếp hàng phát theo thứ tự, tuyến đường đi phát
Gọi cho người nhận
Đầu mã vận đơn của khách hàng truyền thống là gì?
811, 812
821, 822
841, 842
855, 856
Thông tin mã bưu cục hàng đến được thể hiện ở liên mấy trên vận đơn in nhiệt?
Liên 1
Liên 2
Liên 3
Liên 4
Khi đi nhận một đơn hàng có phương thức thanh toán CC_CASH Shipper sẽ thu cước từ ai?
Người gửi
Người nhận
Người gửi thanh toán vào cuối tháng nên không cần thu tiền.
Không cần thu tiền.
Khách khách hàng muốn gửi hàng quốc tế, bạn có nhận không
Đồng ý nhận
Không nhận
Shipper khi đi phát hàng cần quét mã gì tại cửa hàng TGDĐ?
Quét mã vận đơn
Quét mã danh tính
Quét mã nhập kho
Quét mã nhận hàng
Hành động nào không được phép khi thao tác với hàng hóa?
Quăng ném hàng hóa khi lên/xuống hàng.
Sắp xếp tùy ý hàng hóa vào giỏ phát hàng nhiều nhất có thể.
Kéo lê hàng nặng, ngồi lên hàng hóa.
Tất cả các hành động trên đều không được phép.
Shipper cần lấy hàng mấy lần trước khi đủ điều kiện hủy đơn?
3 lần lấy hàng trong 2 ngày liên tiếp.
3 lần lấy hàng trong 3 ngày liên tiếp.
3 lần lấy hàng, mỗi lần cách nhau 5 tiếng.
Không có đáp án đúng.
Đâu là công thức tính thể tích hàng hóa tại J&T?
Dài x rộng x cao/ 4000.
Dài x rộng x cao/ 5000.
Dài x rộng x cao/ 6000.
Dài x rộng x cao/ 7000.
Nếu phát hiện hàng là loại hàng từ chối vận chuyển khi nhận hàng, Shipper sẽ xử lý như thế nào?
Nhận hàng bình thường, loại hàng trên vận đơn hợp lý là được.
Từ chối nhận hàng, giải thích cho người gửi và kvđ Hàng từ chối vấn chuyển. Đồng thời quay clip đồng kiểm đưa về cho Admin để báo QC hủy đơn hàng.
Yêu cầu khách hàng xin thêm phí vận chuyển và nhận hàng đồng thời báo admin
Gia cố kiện hàng thật kĩ và nhận hàng
Trường hợp lấy hàng thất bại, yêu cầu chụp hình hàng có định vị tại địa chỉ của khách hàng và cập nhật lên app là quy định của khách hàng nào?
Shopee
Lazada
Tiktok
Tiki
Khi đi phát đơn truyền thống, trường hợp nào yêu cầu gọi cho người gửi?
Khách hàng từ chối nhận hàng
Sai thông tin người nhận, Khách không nghe máy
Đơn hàng cần sửa COD
Tất cả đều đúng
Khi đi phát đơn hàng Tiki, trường hợp khách yêu cầu xem hàng Shipper phải xử lý như thế nào?
Thực hiện theo ghi chú trên App.
Cho khách xem hàng bình thường, chỉ xem hàng và không bóc seal hàng, dùng thử. Quay lại toàn bộ quá trình khách xem hàng.
Gọi điện hỏi ý kiến người gửi
Gọi điện hỏi ý kiến admin
Khi thao tác kiện vấn đề, Shipper cần chú ý điều gì?
Kiện vấn đề đúng với nguyên nhân thực tế
Kiện vấn đề ngay tại thời điểm xảy ra vấn đề và đồng thời kiện vấn đề đúng với nguyên nhân thực tế
Kiện vấn đề cuối ngày chốt ca
Kiện vấn đề lúc nào cũng được
Trường hợp nào dưới đây chắc chắn đủ điều kiện chuyển hoàn?
Phát hàng thất bại 3 lần
Khách hàng từ chối nhận hàng
Khách hẹn lại ngày nhận
Không liên hệ được khách hàng
Trường hợp trả hàng hoàn thất bại đơn hàng Lazada, Shipper phải kiện vấn đề loại gì?
Hàng hoàn không người nhận
Không liên lạc được khách hàng
Sai thông tin người nhận
Khách từ chối nhận hàng
Quy định một ngày phát hàng phải đầy đủ các thao tác Quét phát – Call log – kiện vấn đề và chỉ cần đủ 3 thao tác trên là được, không cần thực hiện trong cùng một ngày đúng hay sai?
Đúng
Sai
Đơn hàng giao 1 phần có màu gì trên App Shipper?
Màu trắng
Màu xanh
Màu cam
Màu tím
Lưu ý nào cần thiết khi ký nhận đơn hàng giao 1 phần?
Quay video đồng kiểm trong toàn bộ quá trình người nhận xem hàng
Gọi cho người gửi thông báo sửa COD
Tick dấu vào ô vuông "Giao hành 1 phần"
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Shipper căn cứ vào đâu khi người nhận muốn xem hàng?
Dựa theo ghi chú trên hàng hóa
Dựa theo ghi chú trên app
Tùy theo loại khách hàng
Tất cả đơn hàng đều mặc định cho xem hàng
Trường hợp người nhận muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng khác tỉnh, Shipper phải xử lý như thế nào?
Kiện vấn đề "Bưu kiện chuyển tiếp"
Ghi chú lên đơn hàng và mang về cho Admin xử lý
Từ chối khách hàng và giải thích không chuyển tiếp khác tỉnh được
Đáp án A và B đúng
Khi gọi điện cho khách hàng, điều kiện cần có để kiện vấn đề "Khách từ chối nhận - từ chối trả phí" là gì?
Quay đồng kiểm đơn hàng
Bắt buộc có call log đàm thoại.
Không liên lạc được khách hàng
Sai số điện thoại người nhận
Shipper cần làm gì khi đi phát hàng TGDĐ, REALME, OPPO tại cửa hàng, trung tâm bảo hành, kho?
Quét mã danh tính (áp dụng với TGDĐ)
Kiểm tra hàng + số lượng dưới CCTV
NN ký nhận + dấu mộc
Tất cả các ý trên
Trong trường hợp bức xúc với người nhận, Shipper cần có thái độ như thế nào?
Nói lại để khách hàng hiểu là khách hàng sai
Kiên nhẫn giải thích, không được to tiếng với khách hàng
Về thông báo Admin giao đơn hàng đó cho người khác xử lý
Chuyển hoàn đơn hàng của khách hàng để tránh phải tiếp xúc lại với khách hàng
Trường hợp phần ghi chú ghi " cho khách xem hàng, khách không lấy xin hỗ hợ 30k"
cho khách xem bình thường
Thông báo cho khách hàng cước phí xem hàng, và cho khách xem hàng khi khách đã trả phí xem hàng
Báo lại admin sửa cod
gọi cho người gửi xin ý kiến
