WorksheetsТОП ошибок 26 неделя ГОЛОС
Total questions: 7
Worksheet time: 21mins
Клиент не знает ФИ владельца договора и НЛС, называет Вам только адрес подключения услуг, чтобы оформить заявку по технической неисправности интернета. Ваши действия?
Идентификация пройдена, запускаю СМ "Проблема с интернетом"
Идентификация пройдена, запускаю СМ "Обращение по ранее переданному заданию"
Идентификация не пройдена, клиенту необходимо уточнить данные и перезвонить
Идентификация не пройдена, клиенту необходимо уточнить данные и перезвонить или воспользоваться сервисом самообслуживания (ЕЛК\МЛК)
Клиент обратился по вопросу неработающего интернета. При проведении Вами диагностики клиент сообщил, что услуга заработала. Как зарегистрировать обращение?
Закрыть СМ "Запущен ошибочно", тематика "Техподдержка"
Закрыть СМ "Звонок сорвался", тематика "Техподдержка"
Закрыть СМ "Уже не актуален", тематика "Техподдержка"
Пройти СМ до вопроса "Услуга заработала", нажать "ДА", тематика ставится скриптом
Клиент желает в ранее оставленной претензии (в работе) на перерасчет указать дополнительную информацию для проведения расследования по своему вопросу. Как зафиксировать обращение клиента?
Запуск СМ "Отказ от начислений", регистрация повторной претензии с обновленными данными
Запуск СМ "Обращение по ранее переданному заданию", поиск нужной заявки, внесение комментария
Запуск СМ "Номера для перевода вызова", перевод на Старшего специалиста
Запуск СМ не требуется, вручную добавляется комментарий в открытую претензию
На 1ЛТП вышел абонент - представитель УК "Ромашка", желает подключить в своем помещении услугу домофонии (вы данному скиллу на обучены).
Ваши действия?
Запуск СМ "Номера для перевода вызова", перевод звонка на Старшего\Эксперта
Запуск СМ "Номера для перевода вызова", перевод звонка на Телемаркетинг
Запуск СМ "Номера для перевода вызова", перевод звонка на КЦ ЮЛ
Запуск СМ "Номера для перевода вызова", перевод звонка на Умный дом
Требуется перевод вызова клиента на смежную службу (например, на ОТТ). Как корректно зарегистрировать обращение клиента?
Запуск СМ "Номера для перевода вызова", комментарий к обращению - "тип 2, вопрос клиента"
Запуск СМ "Номера для перевода вызова", комментарий к обращению - "тип 2, сверенные данные (указываем, что именно сверяли), вопрос клиента"
Запуск СМ "Номера для перевода вызова", комментарий не требуется
Запуск СМ не требуется, комментарий к обращению - "тип 2, сверенные данные (указываем, что именно сверяли), вопрос клиента"
Клиент интересуется детализацией начислений по услугам своего договора за прошлый месяц. Как зафиксировать обращение клиента?
Вручную ставлю тематику: "Расчетное обслуживание\Содержание счета\Информация предоставлена", вяжу ГП 68686504
Запущу СМ "Консультация по расчётам", проконсультирую по СМ, тематику выставит СМ
Запущу СМ "Номера для перевода вызов", переведу звонок на Старшего\Эксперта
Запущу СМ "Отказ от начислений", зафиксирую претензию клиента самостоятельно
Обращается клиент по вопросу возврата камеры видеонаблюдения из-за ненадобности, камера исправна, с момента покупки не прошло еще 14 дней. Может ли клиент вернуть данное оборудование? Как зарегистрировать обращение клиента?
Запуск СМ "Возврат и замена оборудования" - шаг "Умный дом", камера является технически сложным оборудованием - вернуть нельзя
Запуск СМ "Возврат и замена оборудования" - шаг "Умный дом", с момента покупки прошло менее 14 дней - вернуть можно, оформим заявку на возврат
Запуск СМ "Проблема с оборудованием" - шаг "Другой вопрос", с момента покупки прошло менее 14 дней - вернуть можно, оформим заявку на возврат
Запуск СМ "Отказ от начислений" - шаг "Не пользовался услугой по личным причинам", с момента покупки прошло менее 14 дней - вернуть можно, оформим заявку на возврат и перерасчёт
