NEW
Font size
WorksheetsСкрипт-менеджер
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Клиент оплатил услуги РТК и обращается с прямым запросом получения чека об оплате услуг
Какой скрипт необходимо запустить?
Консультация по расчетам
Система оплаты
Получение и отправка документов
Проблема с оплатой
Отказ от начислений
Клиент обращается с прямым запросом на возврат денежных средств.
Какой скрипт необходимо запустить?
Проблема с оплатой услуг
Перенос денег
Отказ от начислений
Возврат денег
Изменение данных клиента
Клиент ошибочно отправил по трек номеру через Почту России в РТК собственное оборудование вместо арендованного
Клиент просит вернуть ему оборудование которое он отправил по ошибке
Какой скрипт необходимо запустить?
Ошибочный платеж
Возврат и замена оборудования
Проблема с оборудованием
Переезд
Претензия на качество обслуживания
Клиент обращается с запросом смены метода расчёта с кредитного на авансовый
Какой скрипт необходимо запустить?
Оплата услуг
Расторжение договора
Смена технологии подключения
Отказ от начислений
Система оплаты
Клиент обращается с прямым запросом на снятие ареста с банковской карты.
Какой скрипт необходимо запустить?
Оплата услуг сторонних организаций
Отказ от начислений
Взыскание задолженности
Консультация по расчетам
Отключение добровольной блокировки
Клиент обратился по вопросу Не работает интернет, страницы не загружаются. На шаге скрипта находится ли клиент по адресу клиент сообщил, что услуга заработала и попрощался с Вами.
Какую причину закрытия скрипта выбрать?
Запущен ошибочно
Уже не актуален
Звонок сорвался
Клиент обратился по проблеме с услугой телефония. По СМ проведена диагностика, создано задание.
После регистрации задания клиент попросил произвести перерасчёт по услуге телефония т.к. услуга не работает.
Выбери верный порядок действий
Сообщить, что за перерасчетом, необходимо обратится после восстановления работы услуги
Запустить скрипт Консультация по финансам
Запустить скрипт Претензии на качество обслуживания
Запустить скрипт Отказ от начислений
Сообщить, что перерасчет не предусмотрен
Клиента интересует сумма к оплате на ЛС
Какой скрипт необходимо запустить?
Консультация по пени
Оплата услуг
Взыскание задолженности
Консультация по расчетам
Отказ от начислений
Абонент сразу после приветствия в начале диалога сообщил, что является наследником умершего клиента и хочет переоформить договор на себя
Какой скрипт необходимо запустить?
Переезд
Расторжение договора
Переоформление договора
Обращение третьих лиц
Изменение данных клиента
Клиент обратился по проблеме с интернетом. Запущен СМ, клиент проинформирован об открытой ГП.
Во вкладке предложения есть услуга Гарантия+ Выбери верный порядок действий
Необходимо предложить подключить услугу Гарантия+, при необходимости отработать возражения
Не нужно предлагать подключить услугу Гарантия+, отклик оставлять не требуется
Не нужно предлагать подключить Услугу Гарантия+, оставить отклик "Клиент не заинтересован"
