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WorksheetsQuiz 2 Verwaltung der Cases im GM360°_DE
Total questions: 16
Worksheet time: 12mins
Welche Aktionstaste verwendest du, wenn der Kundenanruf automatisch von der GM360°-App erkannt wird, um die Aktivität Telefonanruf zu öffnen?
Ich verwende das (+), um eine neue Aktivität Telefonanruf zu kreieren
Im B&S gehe ich auf LOG, um diesen zu synchronisieren
Im B&S benutze ich die Funktion Record to share und klicke anschliessend auf Open Record
Ich verwende die Schnellerfassung in der Menüleiste
Welche Suchkriterien gibt es, um den Kunden über "Anruf von" in der Aktivität Telefonanruf zu suchen?
Name, Vorname und/oder Kundennummer
Geburtsdatum und PLZ
Mobile Nummer
AHV-Nummer
Welche Suchkriterien gibt es, um den Kunden über die "Globale Suche" zu suche?
Name, Vorname und/oder Kundennummer/AHV-Nummer
Geburtsdatum und PLZ
Mobile Nummer
Alle Antworten sind richtig
Was findest du aktuell unter dem Menü "Posteingang"?
Die E-Mails der Kunden
Den Verlauf aller Cases schweizweit
Alle Telefonanruf-Aktivitäten
Den Verlauf deiner eigenen Cases
Wenn die Frage des Kunden für drei Familienmitglieder dieselbe ist, wie viele Cases musst du erstellen?
3
1
2
4
Musst du den Anrufer in den betroffenen Parteien hinzufügen, wenn er eine Frage für sich selbst stellt?
Ja
Nein
Welche Aktionstaste im Case dupliziert den Case?
Duplizieren
Kopie erstellen
Klonen
Case erstellen
Bei welchen Beispielen ist der Schneeballeffekt anwendbar? (Mehrere Antworten möglich)
Mehrere Kunden rufen nach Erhalt des Mahnschreibens an
Mehrere Kunden rufen an und teilen uns mit, dass sie die Rechnung doppelt erhalten haben
Mehrere Kunden rufen an, um eine Fehlermeldung beim Zugriff auf ihrem Kundenportal anzukündigen
Derselbe Kunde ruft mehrmals an, weil er immer noch keine Antwort auf seine Frage erhalten hat
Wird das offene Case geschlossen, wenn du die Wissenssuche verwendest, während du mit dem Kunden am Telefon bist?
Ja, dies schliesst den Case und du musst von vorne beginnen
Nein, dies öffnet ein Unterregister mit dem Artikel in der Wissenssuche
Welche E-Mail-Postfächer werden in der GM360°-App integriert? (Mehrere Antworten möglich)
Prämien2024@groupemutuel.ch
Offerten@groupemutuel.ch
SandsivAlertemail@groupemutuel.ch
MarketingPromo@groupemutuel.ch
Welche Aktionsschaltflächen/Optionen werden in den Cases verwendet?
Beschliessen
Diese Aktion setzt den Case in den Status Anfrage behoben
Zuweisen
Diese Aktion ermöglicht es dir, die Anfrage an einen anderen Kollegen weiterzuleiten
Stornieren
Diese Aktion setzt den Case in den Status Abgebrochen
Speichern und schliessen
Der Case bleibt bei dir in Bearbeitung, ausser es wurde eine Warteschlange/Mission erfasst
Wie gehst du vor, wenn der Kunde mehrere Fragen hat?
Du machst einen einzigen Case, in welchem alle Fragen zusammengefasstwerden
Du füllst nur deine Aktivität Telefonanruf aus
Du machst für jede Frage einen Case
Du machst keinen Case
Musst du einen neuen Kontakt erstellen, wenn der Anrufer kein Kunde bei der GM ist und er nicht in unserer Kundendatenbank existiert?
Ja
Nein
Welche Optionen gibt es für den Versand von E-Mails an Kunden?
Senden
Diese Aktion sendet die E-Mail direkt
Validation
Diese Aktion sendet die E-Mail zur Validierung an einen TL/Coach/Senior
An alle senden
Diese Aktion sendet die gleiche E-Mail an mehrere Kunden
Validation
Diese Aktion sendet die E-Mail an den Kunden, der den ordnungsmässigen Empfang bestätigt
Welche Redaktionsmöglichkeiten gibt es bei der E-Mail Beantwortung im GM360°? (Mehrere Antworten möglich)
Freies Schreiben
Verwendung von Vorlagen
Automatisches Schreiben
Ich habe keine Möglichkeit
Welche Aktion musst du durchführen, um den Fall abzuschliessen, nachdem du die E-Mail des Kunden beantwortet hast? (Mehrere Antworten möglich)
Auf als erledigt markieren klicken
Einstufung erfassen und dann auf Speichern und schliessen klicken, wenn die E-Mail in die Warteschlange gestellt werden soll
Einstufung erfassen und dann auf Beschliessen klicken, um den Case zu beenden
Einfach auf Beschliessen und auf als erledigt markieren klicken
