Elle concerne à la fois des canaux et des circuits

(a)  

Stockage de données sur des serveurs externes, accessibles à distance via internet

(a)  

Appellation réduite de la formation "relation client vente conseil"

(a)  

C'est une des quatre politiques du mix marketing

(a)  

Elle sert à différencier des catégories de clients

(a)  

Les approvisionnements de l'entreprise se font auprès d'eux

(a)  

Tangibles ou intangibles

(a)  

Elle est souvent commerciale

(a)  

Réglementation sur la protection des données personnelles

(a)  

Dénomination d'un consommateur que l'UC souhaiterait avoir comme client

(a)  

Sert à vanter, à valoriser son offre

(a)  

Action de soulever, qui est aussi le nom d'un économiste américain

(a)  

On le qualifie souvent de moyen et sert d'indicateur pour l'unité commerciale

(a)  

Elle exprime une insatisfaction du client

(a)  

Ils concernent à la fois l'unité commerciale et l'alternant sur les fiches professionnelles

(a)  

Méthode d'analyse de l'environnement externe

(a)  

Groupe représentatif d'une population à étudier

(a)  

Autre qualificatif donné à une activité principale

(a)  

Appellation du service après-vente

(a)  

Se dit souvent de satisfaction

(a)  

En français, il se traduit comme étant la gestion de la relation client

(a)  

Qualification de la zone de chalandise la plus éloignée de l'UC

(a)  

Expression d'un refus de l'offre

(a)  

Complément ou parallèle d'isométrique

(a)  

Elles sont indispensables à la découverte des besoins

(a)  

Après l'intérêt financier, c'est le second intérêt représenté par l'analyse de la chaîne de valeur de Michael Porter

(a)  

Fait moins de bruit que le micro

(a)  

Méthode qui illustre les motivations d'achat

(a)  

Motivation d'achat qui exprime l'envie de se faire plaisir à soi, de façon parfois un peu égoïste

(a)  

Il est tenu par l'alternant au sein de son UC et peut faire l'objet d'une fiche

(a)  

Personnage fictif, issu de l'analyse du comportement des clients de l'UC

(a)  

Type d'activité de la gestion administrative, selon la chaîne de valeur de Michael Porter

(a)  

Méthode qui sert à la fois à la prise en charge (l'accueil) et à la prise de congé du client

(a)  

C'est le pourquoi de la réalisation d'une fiche professionnelle

(a)  

Complète souvent une image

(a)  

Méthodologie pour développer un sujet ou un cahier des charges

(a)  

Sont indispensables pour utiliser les ressources

(a)  

Information qui existe

(a)  

Adjectif donné à un client qui agit incognito chez un concurrent

(a)  

Elle est isochrone ou isométrique

(a)  

Elle est aussi commerciale et très fréquente dans les relations B to B

(a)  

Nombre de fiches à présenter à l'examen RCVC

(a)  

Elle détermine si l'entreprise est connue

(a)  

Il présente de façon schématique, l'organisation hiérarchique et fonctionnelle de l'entreprise

(a)  

Fait souvent l'objet d'une étude avant de créer son entreprise

(a)  

Nom de famille de votre formateur RCVC

(a)  

Elles sont techniques et commerciales pour présenter un produit

(a)  

Elle peut être matérialisée par une carte remise aux clients

(a)  

Il peut être routinier, réfléchi ou impulsif

(a)  

Elles proviennent de l'analyse de l'environnement externe de l'unité commerciale

(a)  

Signification de la 2ème lettre du sigle IRC

(a)  

C'est la zone pour l'entreprise

(a)  

Caractère d'une veille qui sert à obtenir des informations

(a)  

Ils sont directs ou indirects

(a)  

Science qui étudie ou agit sur les besoins et attentes des consommateurs

(a)  

Elle est la propriété de Maslow

(a)  

Ils sont dans le portefeuille ou dans une base de données de l'entreprise

(a)