Dengan melakukan pencatatan kategori, maka dapat dilaporkan kontribusi contact center kepada pihak terkait. Untuk itu pelayanan contact centerdapat dikelompokkan pada beberapa kategori. Beberapa kegiatan pelayanan yang termasuk dalam pelayanan kategori informasi adalah sebagai berikut, kecuali:

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani di contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

Suatu contact center perusahaan asuransi melakukan Audit tahunan dan menemukan bahwa salah satu komponen yang menyebabkan biaya operasional tinggi adalah biaya telekomunikasi. Untuk itu manajemen meminta agar manajer atau supervisor contact center melakukan beberapa upaya perbaikan dan perkembangan dengan melakukan berbagai evaluasi, maka manajer atau supervisor dapat memilih beberapa perbaikan yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut kecuali:

Manajemen contact center harus dapat menunjukkan kontribusinya dengan melaporkan kegiatan pelayanan. Laporan pelayanan contact center dapat disusun dalam kategori pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pihak terkait sebagai supervisor contact center dapat menyusun laporan dengan memperhatikan berbagai aspek penting. Beberapa aspek penting yang harus diperhatikan adalah sebagai berikut kecuali:

Dalam melaksanakan tugas setiap karyawan membutuhkan kompetensi yang berbeda . Salah satu tugas pokok manajer adalah melakukan koordinasi dengan unit terkait untuk meningkatkan kerjasama dalam proses penyelesaian permintaan pelanggan. Salah satu kompetensi utama yang dibutuhkan manajer untuk melaksanakan tugas tersebut adalah sebagai berikut:

Dalam operasional contact center dibutuhkan supervisor yang bertanggung jawab terhadap ketersediaan sumber daya yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Setiap supervisor perlu memahami peranan penting yang ditegaskan dalam menjamin ketersediaan sumber daya yang memadai sekaligus mengupayakan pemberdayaan sumber daya tersebut semaksimal mungkin. Beberapa peran penting super kaisar terhadap ketersediaan sumberdaya adalah sebagai berikut kecuali:

Dalam kerangka pengembangan pelayanan contact center secara berkelanjutan, Manajemen contact center bersama Tim kerja dapat melakukan berbagai upaya pengembangan salah satu kegiatan yang dapat dilakukan manajer bersama supervisor, team leader dan quality assurance untuk meningkatkan kerjasama dalam perbaikan kualitas pelayanan adalah sebagai berikut:

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu ageny outbound contact center dalam melaksanakan tugas. untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi jika skrip telemarketing mencantumkan “dengan berlangganan internet satu tahun ibu mendapatkan gratis apgret kecepatan internet menjadi 30 mbps” skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Kalimat fakta merupakan pernyataan yang disampaikan berdasarkan kondisi yang nyata terhadap sebuah masalah ataupun kejadian.Agent contact center dapat menggunakan kalimat fakta untuk menyampaikan sesuatu yang sudah terjadi. beberapa contoh kalimat fakta adalah sebagai berikut, kecuali:

Kemampuan Ejaan contact center dalam berkomunikasi harus memperhatikan ejaan bahasa Indonesia dengan pemilihan kalimat yang mudah dimengerti. penggunaan kalimat efektif dilakukan dengan menghindari penggunaan kata yang berlebihan. Salah satu contoh kalimat efektif adalah sebagai berikut:

Kemampuan ejaan untuk mengajukan pertanyaan dengan tepat merupakan salah satu kunci untuk memberikan pelayanan berkualitas. untuk itu agent contact center harus memperhatikan cara yang tepat dalam menggunakan jenis pertanyaan. Beberapa jenis pertanyaan tertutup yang dapat digunakan dalam menggali permasalahan atau kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut kecuali:

Dalam memberikan pelayanan agent contact center perlu memperhatikan penggunaan kalimat dengan baik, sehingga komunikasi dapat berjalan secara interaktif. salah satu upaya yang dapat dilakukan dengan menggunakan kalimat perintah dengan tepat. Aalah satu contoh kalimat perintah larangan adalah:

Berbagai teknologi digunakan untuk mendukung operasional contact center. dengan penerapan teknologi yang tepat dapat mendukung pencapaian tujuan pelayanan contact center. salah satu teknologi yang dapat diterapkan untuk melakukan pencatatan pelayanan agent contact center adalah sebagai berikut:

Teknologi quality management sistem atau dikenal juga sebagai quality recording system banyak digunakan di kontak center. Beberapa fitur yang tersedia pada teknologi quality recording dan dapat diterapkan dalam membantu pelayanan contact center adalah sebagai berikut kecuali:

Penggunaan jaringan telekomunikasi cenderung meningkat pada kegiatan outbound contact center, untuk itu digunakan aplikasi billing system. Salah satu manfaat penggunaan aplikasi billing system dalam kegiatan outbound contact center adalah sebagai berikut

Kecerdasan yang dibuat di program dengan sedemikian rupa sehingga teknologi atau alat yang dihasilkan akan melaksanakan perintah sesuai dengan tujuan awal dibentuknya. teknologi dengan AI mampu merespon ataupun bereaksi secara real time. AI kini sudah banyak ditemui penggunaannya dan salah satu penerapan AI adalah penggunaan Biometrik. Salah satu manfaat penerapan teknologi biometrik di kontak center digital adalah

Berbagai teknologi digunakan di contact center untuk membantu proses pelayanan dan pengawasan operasional. beberapa manfaat menggunakan teknologi Automatic Call Distribution (ACD) pada pelayanan kontak center adalah sebagai berikut, kecuali:

Berdasarkan kondisi tabel, setiap skill mengukur total calls dengan menghitung answer call dan abandoned calls. Jika manajemen ingin melakukan efisiensi untuk layanan syariah maka target service level yang paling memungkinkan adalah:

Berdasarkan kondisi tabel, setiap skill mengukur total calls dengan menghitung answer call dan abandoned calls. Perhitungan kinerja service level pada group layanan tersebut dengan menggunakan target, diantara group pelayanan berikut yang mempunyai kinerja service level terbaik adalah:

Berdasarkan kondisi tabel, setiap skill mengukur total calls dengan menghitung answer call dan abandoned calls. Dengan perhitungan service level pada group pelayanan tersebut. Diantara group pelayanan berikut ini yang mempunyai kinerja service level terburuk adalah:

Berdasarkan kondisi tabel, setiap skill mengukur total calls dengan menghitung answer call dan abandoned calls. Dengan kondisi dari data tersebut, beberapa pernyataan adalah benar, kecuali:

Berdasarkan kondisi tabel, setiap skill mengukur total calls dengan menghitung answer call dan abandoned calls. Dengan kondisi data tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Dari data tersebut pada bulan Januari adalah benar, kecuali:

Dari data tersebut untuk periode Februari, beberapa pernyataan berikut benar, kecuali:

Dari data tersebut pada bulan Februari, beberapa pernyataan berikut benar, kecuali:

Dari data berikut pada bulan Januari, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Dari data tersebut bulan Maret adalah sebagai berikut, kecuali:

Suatu contact center yang beroperasi 24/7 dengan menggunakan beberapa shift kerja. Berdasarkan data pelayanan membutuhkan 53 agent bertugas pada hari Senin dan Selasa, 66 pada hari Rabu dan Jumat, 9 agent pada hari Sabtu dan Minggu. Setiap agent mendapatkan cuti 12 hari per tahun dan libur nasional 8 hari per tahun, serta agent bekerja 5 hari dalam satu minggu. Berdasarkan data tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Suatu contact center yang beroperasi 24/7 dengan menggunakan beberapa shift kerja. Berdasarkan data pelayanan membutuhkan 120 agent bertugas pada hari Senin dan Selasa, 142 pada hari Rabu dan Jumat, 18 agent pada hari Sabtu dan Minggu. Setiap agent mendapatkan cuti 12 hari per tahun dan libur nasional 10 hari per tahun, serta agent bekerja 5 hari dalam satu minggu. Berdasarkan data tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Suatu contact center yang beroperasi 24/7 dengan menggunakan beberapa shift kerja. Berdasarkan data pelayanan membutuhkan 120 agent bertugas pada hari Senin dan Selasa, 142 pada hari Rabu dan Jumat, 18 agent pada hari Sabtu dan Minggu. Setiap agent mendapatkan cuti 12 hari per tahun dan libur nasional 10 hari per tahun, serta agent bekerja 5 hari dalam satu minggu. Berdasarkan data tersebut, beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Suatu contact center menetapkan service level 80% dalam 20 detik dan beroperasi 24 jam. Contact center tersebut menerima 282 call per setengah jam pada saat beban puncak. Dengan average talk time, 3 menit dan after call work time 20 detik. Dengan menggunakan aplikasi Erlang, beberapa pernyataan berikut benar, kecuali:

Suatu contact center menerima 500 call per setengah jam interval pelayanan. Dengan menggunakan 73 agent yang bertugas menunjukkan average talk time pada interval tersebut adalah 4 menit dan average call work adalah 5 detik. Contact center tersebut menetapkan target treshold pencapaian service level adalah 25 detik. Dengan menggunakan erlang tools, beberapa pernyataan yang benar berdasarkan fakta tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

Suatu contact center mempekerjakan 200 agent dengan rata-rata biaya per agent adalah Rp. 6.250.000,-. Tahap awal contact center melakukan investasi teknologi sebesar Rp 5.961.600.000 serta biaya renovasi dan kubikal sebesar Rp 1.351.800.000. Investasi Teknologi dan kubikal akan digunakan selama 3 tahun. Contact center menempati ruangan 300 m2 dengan 80 seat dan sewa kantor adalah Rp 250.000 per m2 per bulan. Biaya logistik sebesar Rp 11.850.000 per bulan. Jika jumlah call per bulan adalah 200,000 dan Handling Time 4 menit dengan biaya telekomunikasi per menit Rp. 850, maka berapa cost per agent contact center tersebut?

Suatu contact center mempekerjakan 200 agent dengan rata-rata biaya per agent adalah Rp. 6.250.000,-. Tahap awal contact center melakukan investasi teknologi sebesar Rp 5.961.600.000 serta biaya renovasi dan kubikal sebesar Rp 1.351.800.000. Investasi Teknologi dan kubikal akan digunakan selama 3 tahun. Contact center menempati ruangan 300 m2 dengan 80 seat dan sewa kantor adalah Rp 250.000 per m2 per bulan. Biaya logistik sebesar Rp 11.850.000 per bulan. Jika jumlah call per bulan adalah 200,000 dan Handling Time 4 menit dengan biaya telekomunikasi per menit Rp. 850, maka berapa

cost per seat dari contact center tersebut?

Suatu contact center mempekerjakan 200 agent dengan rata-rata biaya per agent adalah Rp. 6.250.000,-. Tahap awal contact center melakukan investasi teknologi sebesar Rp 5.961.600.000 serta biaya renovasi dan kubikal sebesar Rp 1.351.800.000. Investasi Teknologi dan kubikal akan digunakan selama 3 tahun. Contact center menempati ruangan 300 m2 dengan 80 seat dan sewa kantor adalah Rp 250.000 per m2 per bulan. Biaya logistik sebesar Rp 11.850.000 per bulan. Jika jumlah call per bulan adalah 200,000 dan Handling Time 4 menit dengan biaya telekomunikasi per menit Rp. 850, maka berapa cost per call pada contact center tersebut?

Suatu contact center mempekerjakan 200 agent dengan rata-rata biaya per agent adalah Rp. 6.250.000,-. Tahap awal contact center melakukan investasi teknologi sebesar Rp 5.961.600.000 serta biaya renovasi dan kubikal sebesar Rp 1.351.800.000. Investasi Teknologi dan kubikal akan digunakan selama 3 tahun. Contact center menempati ruangan 300 m2 dengan 80 seat dan sewa kantor adalah Rp 250.000 per m2 per bulan. Biaya logistik sebesar Rp 11.850.000 per bulan. Jika jumlah call per bulan adalah 200,000 dan Handling Time 4 menit dengan biaya telekomunikasi per menit Rp. 850, maka pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali:

Suatu contact center mempekerjakan 200 agent dengan rata-rata biaya per agent adalah Rp. 6.250.000,-. Tahap awal contact center melakukan investasi teknologi sebesar Rp 5.961.600.000 serta biaya renovasi dan kubikal sebesar Rp 1.351.800.000. Investasi Teknologi dan kubikal akan digunakan selama 3 tahun. Contact center menempati ruangan 300 m2 dengan 80 seat dan sewa kantor adalah Rp 250.000 per m2 per bulan. Biaya logistik sebesar Rp 11.850.000 per bulan. Jika jumlah call per bulan adalah 200,000 dan Handling Time 4 menit dengan biaya telekomunikasi per menit Rp. 850, maka pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Berdasarkan bukti transaksi pelanggan tersebut, pembelian gofood dilakukan di La Minute kitchen dan dikirimkan melalui driver. Jumlah tagihan yang dibayarkan pelanggan adalah Rp 243.000, dibayarkan dengan menggunakan gopay dan sudah termasuk biaya pengiriman. Pelanggan juga mendapatkan potongan sebesar Rp 33.000.

Sebab : Berdasarkan bukti tagihan pelanggan dengan order ID-F11745544856 tersebut ada tiga macam makanan yang dipesan total harga adalah Rp 263.000, pembayaran tagihan dibebankan biaya pengiriman, Rp 10.000 Rupiah, biaya layanan Rp 3.000 Rupiah dan mendapatkan diskon lebih dari 12%

Berdasarkan data tersebut jumlah pengguna yang telah memberikan rating aplikasi KAI akses adalah lebih dari 100 ribu pengguna data tersebut merupakan data dari play store terhadap rating pengguna aplikasi KAI akses yang memberikan rating sampai dengan bulan Maret 2023

sebab : kepuasan pengguna aplikasi KAI akses ditunjukkan dengan nilai rating rata rata lebih dari 2 dalam skala 5 dengan mayoritas pengguna memberikan rating bintang satu yaitu lebih dari 80 ribu pengguna sedangkan lebih dari 50 ribu pengguna yang memberikan rating bintang lima

Berdasarkan data tagihan pelanggan tersebut jumlah tagihan pelanggan adalah Rp 380.700 tagihan tersebut sudah termasuk biaya atau sewa tv box dan modem serta beban Ppn 10% sebesar Rp33.700 dan biaya materai sebesar Rp 10.000

sebab : tagihan pelanggan dengan nomor ID 34-001-9235 tersebut sudah lunas untuk periode sebelumnya bagian tersebut merupakan biaya paket premium bulanan dengan total tagihan lebih besar dari bagian sebelumnya tagihan bulan September belum dibayarkan pada saat tagihan dikirimkan

Berdasarkan data tersebut upaya yang dilakukan pada periode Quarter empat cukup berhasil dalam mencapai target customer retension. hal ini ditunjukkan dengan pencapaian customer retension per bulan yang lebih tinggi dari target

Sebab: berdasarkan data tersebut pencapaian customer retension pada bulan Oktober adalah yang terendah selama quarter empat, akan tetapi pencapaian bulan Oktober lebih tinggi dari target bahkan lebih tinggi dari pencapaian awal tahun

Berdasarkan skrip percakapan tersebut dapat disimpulkan bahwa agent berhasil melakukan penjualan, akan tetapi kurang akurat dan melakukan beberapa kesalahan dalam melakukan pelayanan.

sebab : berdasarkan script percakapan tersebut agent kurang memperhatikan penggunaan data yang akurat, sehingga melakukan kesalahan pada saat menyebutkan waktu pelayanan serta pencatatan transaksi

Berdasarkan email tersebut bapak Susanto menanyakan biaya sewa gudang yang harus dibayarkan atas pengiriman barang dari luar negeri. Bapak Susanto mengirimkan email pada hari yang sama setelah adanya konfirmasi barang diterima

sebab : barang yang dikirimkan bapak Susanto sudah tiba di Indonesia dan sedang dalam proses pemeriksaan pihak bea cukai. perhitungan biaya sewa gudang akan dikenakan sebesar Rp 1.535.250 perhari

Berdasarkan data kinerja agent kontak center tersebut semakin sedikit jumlah transaksi maka semakin kecil nilai transaksi yang dicapai hal ini ditunjukkan dengan pencatatan nilai transaksi dan jumlah transaksi media yang paling kecil dibandingkan agent lainnya

sebab : berdasarkan perbandingan nilai transaksi dan jumlah transaksi Nadia mencapai rata rata nilai transaksi yang paling besar dibandingkan ikan lainnya Nadia mencatatkan 96 transaksi dengan nilai kurang dari Rp 100juta

Berdasarkan skrip percakapan tersebut dapat disimpulkan bahwa agent menganjurkan untuk anak pelanggan tersebut mengkonsumsi satu gelas setiap kali minum

sebab : keluhan kembung yang dialami anak pelanggan tersebut sudah terjadi sejak semalam keluhan terjadi setelah mengkonsumsi susu bayi secara normal dan saat menelepon banget sudah menghentikan pemakaian susu

Berdasarkan data pengguna aplikasi gojek yang memberikan rating sampai dengan bulan Maret 2022, jumlah pengguna yang telah mendownload aplikasi gojek adalah lebih dari 4,5juta pengguna.

sebab : kepuasan pengguna ditunjukkan dengan nilai rata rata rata adalah 4,3 dalam skala 5 dengan mayoritas pengguna memberikan rating bintang 5 yaitu lebih dari 3,3juta pengguna dan kurang dari 200 ribu pengguna yang memberikan rating bintang 4

Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan suatu perusahaan diperoleh hasil yang membandingkan antara tingkat kepuasan pelanggan dengan tingkat kepentingan suatu parameter. dengan memperhatikan data tersebut harga produk, dukungan purna jual adalah beberapa parameter yang perlu menjadi prioritas perbaikan.

sebab : hasil analisis survei kepuasan pelanggan yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang rendah dan tingkat kepentingan yang tinggi adalah parameter yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan, dengan demikian bisa mendukung meningkatkan kepuasan pelanggan