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WorksheetsPráctica Examen Final CRM
Total questions: 25
Worksheet time: 56mins
¿Qué funciones no realiza un CRM?
Los sistemas CRM ayudan a hacer un seguimiento de la información de los empleados.
VERDADERO
FALSO
Los CRM también automatizan ciertas funciones empresariales del ciclo de ventas que son necesarias para rastrear a los clientes potenciales:
VERDADERO
FALSO
Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Asimismo, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y libre competencia :
Organismo Supervisor de Contrataciones
INDECOPI
Asociacion de Proteccion de Consumidor del Cliente
Empresa Aseguradora de Proteccion al Consumidor
Los dos tipos de información que se debe de recolectar del cliente es:
COMPORTAMIENTO Y PREFERENCIA
COMPORTAMIENTO Y FECHA DE NACIMIENTO
PREFERENCIA Y CUANTOS HIJOS TIENE
Son características de la generación Z:
Nativos digitales
Comprometidos
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
¿Cuál es el primer objetivo del Marketing digital?
Atraer
Convertir
Cerrar
Fidelizar
¿Cuál es el objetivo principal del CRM?
Atraer
Convertir
Vender
Fidelizar
Son características de la generación Z:
Exigentes
Impacientes
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
¿Las herramientas CRM pueden realizar tareas repetitivas para mejorar el trabajo del departamento de marketing?
VERDADERO
FALSO
Los sistemas CRM ayudan a hacer un seguimiento de la información de los empleados.
VERDADERO
FALSO
La información de contacto, revisiones de rendimiento y beneficios que aporta a la empresa son parte de una gestión:
MARKETING
RRHH
CLIENTES
¿Cómo se sabe si una marca es una lovemark?
Tiene alto aprecio
Tiene alto respeto
Todas las anteriores
Tiene alto reconocimiento
Es el proceso de planeación y realización de transacciones a través de las fronteras nacionales con el fin de crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones
Marketing nacional
Marketing internacional
Marketing
Marketing mix
N.A
Crear organizaciones centradas en el cliente y enfocarse a la transformación de la relación entre la compañía y el cliente son parte de la:
FILOSOFIA CRM
ESTRATEGIA CRM
META CRM
Diseñado para reducir los aspectos tediosos del trabajo de un agente de telemarketing:
AUTOMATIZACIÓN CONTACT CENTER
AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING
AUTOMATIZACIÓN DE FLUJO DE TRABAJO
¿A qué llamamos LEAD en CRM?
¿Qué mide el CLTV?
¿Qué información del cliente es relevante para el CRM?
Las quejas del cliente no son importantes en un sistema CRM.
Verdadero
Falso
¿A qué llamamos PERSONALIZACIÓN en CRM?
El CRM es un software.
Verdadero
Falso
¿Cómo sé si mi estrategia de CRM funciona?
En un sistema CRM, ¿Qué herramienta/opción será la más utilizada?
¿Qué datos puedo almacenar en un sistema CRM?
