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Práctica Examen Final CRM

Total questions: 25

Worksheet time: 56mins

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1.

¿Qué funciones no realiza un CRM?

4 lines
2.

Los sistemas CRM ayudan a hacer un seguimiento de la información de los empleados.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

3.

Los CRM también automatizan ciertas funciones empresariales del ciclo de ventas que son necesarias para rastrear a los clientes potenciales:

a)

VERDADERO

b)

FALSO

4.

Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Asimismo, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y libre competencia :

a)

Organismo Supervisor de Contrataciones

b)

INDECOPI

c)

Asociacion de Proteccion de Consumidor del Cliente

d)

Empresa Aseguradora de Proteccion al Consumidor

5.

Los dos tipos de información que se debe de recolectar del cliente es:

a)

COMPORTAMIENTO Y PREFERENCIA

b)

COMPORTAMIENTO Y FECHA DE NACIMIENTO

c)

PREFERENCIA Y CUANTOS HIJOS TIENE

6.

Son características de la generación Z:

a)

Nativos digitales

b)

Comprometidos

c)

Todas las anteriores

d)

Ninguna de las anteriores

7.

¿Cuál es el primer objetivo del Marketing digital?

a)

Atraer

b)

Convertir

c)

Cerrar

d)

Fidelizar

8.

¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

a)

Atraer

b)

Convertir

c)

Vender

d)

Fidelizar

9.

Son características de la generación Z:

a)

Exigentes

b)

Impacientes

c)

Todas las anteriores

d)

Ninguna de las anteriores

10.

¿Las herramientas CRM pueden realizar tareas repetitivas para mejorar el trabajo del departamento de marketing?

a)

VERDADERO

b)

FALSO

11.

Los sistemas CRM ayudan a hacer un seguimiento de la información de los empleados.

a)

VERDADERO

b)

FALSO

12.

La información de contacto, revisiones de rendimiento y beneficios que aporta a la empresa son parte de una gestión:

a)

MARKETING

b)

RRHH

c)

CLIENTES

13.

¿Cómo se sabe si una marca es una lovemark?

a)

Tiene alto aprecio

b)

Tiene alto respeto

c)

Todas las anteriores

d)

Tiene alto reconocimiento

14.

Es el proceso de planeación y realización de transacciones a través de las fronteras nacionales con el fin de crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones

a)

Marketing nacional

b)

Marketing internacional

c)

Marketing

d)

Marketing mix

e)

N.A

15.

Crear organizaciones centradas en el cliente y enfocarse a la transformación de la relación entre la compañía y el cliente son parte de la:

a)

FILOSOFIA CRM

b)

ESTRATEGIA CRM

c)

META CRM

16.

Diseñado para reducir los aspectos tediosos del trabajo de un agente de telemarketing:

a)

AUTOMATIZACIÓN CONTACT CENTER

b)

AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

c)

AUTOMATIZACIÓN DE FLUJO DE TRABAJO

17.

¿A qué llamamos LEAD en CRM?

4 lines
18.

¿Qué mide el CLTV?

4 lines
19.

¿Qué información del cliente es relevante para el CRM?

4 lines
20.

Las quejas del cliente no son importantes en un sistema CRM.

a)

Verdadero

b)

Falso

21.

¿A qué llamamos PERSONALIZACIÓN en CRM?

4 lines
22.

El CRM es un software.

a)

Verdadero

b)

Falso

23.

¿Cómo sé si mi estrategia de CRM funciona?

4 lines
24.

En un sistema CRM, ¿Qué herramienta/opción será la más utilizada?

4 lines
25.

¿Qué datos puedo almacenar en un sistema CRM?

4 lines