WorksheetsPreguntas de comprobación
Total questions: 62
Worksheet time: 31mins
Las RRPP se dividen en:
Eficaces y no eficaces
Profesionales y amistosas
Asertivas y no funcionales
Internas y externas
Las acciones de comunicación proactivas
Se adelantan con un plan estratégico para evitar llegar a una crisis
Resuelven un problema en el momento que ocurre
Dan respuesta a sus clientes de cualquier inquietud
Entregan todo lo que sus superiores solicitan
La máxima en las relaciones públicas es:
Conocer a todas las personas que puedas
Mantén el orden en tu trabajo y decir la verdad
Decir la mejor verdad
No mentir
Las acciones comunicacionales reactivas
No saben resolver una crisis cuando se presenta
Tienen un plan de acción para el futuro sin que se haya pedido
Vislumbran una futura crisis
Reaccionan ante cualquier petición de un superior con un plan de acción estratégico y son capaces de resolver cuando se presenta una crisis
La Relaciones Públicas son:
Una forma de tener más amigos
Conocer a muchas personas
Acciones de comunicación estratégica para crear vínculos eficaces de forma profesional
Una red de apoyo para pedir favores
Para establecer vínculos profesionales en RRPP hay que:
Escuchar, integrar y compartir
Hablar y vender
Investigar, contactar y presentarse
Escuchar, hablar y fidelizar
Es todo acontecimiento previamente organizado que reúne a un determinado número de personas en tiempo y lugar preestablecidos
Relaciones públicas
Experimentación
Evento
Meeting
Todas son actividades que comprende el proceso de planificación; excepto:
Organigrama
Plan de trabajo
Presupuesto
Cronograma
Si ya tengo un canal de YouTube, ¿cuál sería el primer paso para empezar a optimizarlo?
Hacer una auditoría del canal
Subir un vídeo a la semana
Cambiar todas las miniaturas
Comprar seguidores
Con respecto al crear vídeos nuevos para el canal, ¿cuál sería el primer paso?
Descargar los vídeos que me han funcionado en otras redes y subirlos
Definir la estrategia de contenidos
Grabar algo que esté en tendencias ahora mismo
Contratar a un influencer para que sea presentador en mi canal
¿Cuál es una opción verdadera del PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN?
Alineado a la estrategia corporativa y con influencia directa en los objetivos de la empresa
Respuesta coyuntural y contingencial a una situación en específico en la cual se requiere del componente comunicacional
Descripción detallada de las actividades, responsables, recursos, indicadores y cronograma
Todas son correctas
¿Cuáles son BENEFICIOS DE GESTIONAR ESTRATÉGICAMENTE LA COMUNICACIÓN A NIVEL EXTERNO?
Facilitar el logro de los objetivos estratégicos corporativos
Minimizar riesgos en la gestión de comunicación externa
Aportar a la reputación corporativa
Todas las anteriores
¿Cuáles son BENEFICIOS DE GESTIONAR ESTRATÉGICAMENTE LA COMUNICACIÓN A NIVEL INTERNO?
Acercar y fidelizar a las audiencias internas
Facilitar el logro de los objetivos estratégicos organizacionales
Hacer de las comunicaciones internas una aliada de gestión y de productividad.
Todas las anteriores
La POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
Depende de la cultura, creencias y valores de la organización y de sus líderes
Herramienta 100% práctica y necesaria, que guía a la acción.
Contribuyen a enfrentar todo tipo de situaciones: agradables, controversiales, simples, constructivas, críticas, etc.
Todas son verdaderas
El rol del o la DIRCOM debe ser entendido hoy como un facilitador de procesos, un soporte a la realización de la estrategia corporativa y un visionario que prevé posibles riesgos reputacionales y nuevas orientaciones para la gestión comunicacional
Verdadero
Falso
Al evitar la escucha y multiplicar la emisión, la organización:
Promueve que sus trabajadores también se conviertan en emisores activos.
Logra imponer sus criterios y alinear a los trabajadores a su estrategia.
Libera a sus integrantes de sus responsabilidades como comunicadores y da paso al rumor de pasillo.
Abre paso a las métricas de comunicación integradas.
La responsabilidad de un adecuado intercambio de mensajes recae en:
El Jefe de Comunicación Interna.
Todos los miembros de la organización.
El Comité Participativo de Comunicación.
El Gerente General, los miembros de su staff y el comunicador.
¿Qué tipo de relación existe entre Estrategia – Objetivo – Medio?
Una vez determinado el objetivo se define el medio de comunicación a utilizar y como consecuencia de éste la estrategia a seguir.
Cuando tenemos un objetivo claro podemos definir la estrategia y a partir de ella el medio, que no es sino un instrumento para desarrollarla
El medio a utilizar debe ser siempre la principal preocupación para poder definir una estrategia y llegar al objetivo.
Es el desarrollo de la estrategia el camino en el que se presenta el medio como eje de la misma y el objetivo a cumplir.
Dos herramientas fundamentales para el éxito en la estrategia de Franquiciamiento son:
El mapa de procesos y el orgánico funcional de la organización.
Manual operativo y manual de estilo corporativo.
El libro diario de comunicación y el registro de mensajes de retroalimentación.
El mapa de infraestructura de stakeholders de la organización y las bases de datos de cada uno de ellos.
Las prácticas demuestran que un plan de comunicación interna polarizado en la producción de medios y mensajes formales, en detrimento de otras importantes funciones comunicantes tales como …………………………...…………………………………………………….. termina generando un efecto exactamente contrario al buscado.
(a)
Señala el concepto de indicador de cumplimiento.
Un indicador que implica un valor, ayuda a identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
Un indicador de relacionado con el tiempo o los recursos invertidos en la consecución de una tarea y/o trabajo.
Aquel indicador relacionado con un período o etapa superados, indica la consecución de una tarea y/o trabajo.
Indicador relacionado con la capacidad o acierto en la consecución de una tareas y/o trabajo..
Conjunto de creencias, valores, costumbres y prácticas en una organización...
CLIMA LABORAL
ESTADO DE ÁNIMO
CULTURA ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Ambiente generado por las emociones de los miembros de la empresa...
CLIMA LABORAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
PARADIGMAS CORPORATIVOS
ESTADO DE ÁNIMO
El principal objetivo de la comunicación interna es
Dar a conocer la identidad y alcanzar la mayor competitividad posible dentro de su entorno.
Mantener a los empleados alineados y comprometidos con los objetivos de la organización.
Persuadir a los clientes a que se sientan inclinados a preferir nuestra empresa.
¿Cuál de las siguientes opciones no es competencia de la comunicación interna?
Minimizar los rumores y chismes.
Incrementar la productividad.
Mejorar el clima organizacional
Facilitar la fidelidad de los clientes.
La comunicación interna demanda de una:
Planificación constante.
Comunicación clara y accesible.
Escucha activa.
Diversidad de canales.
Todas las alterativas son correctas.
¿Qué no es un rumor?
Una verdad a medias.
Una media verdad.
Un augurio del destino.
Una comunicación formal.
Un murmullo.
Es la gestión de los atributos de la organización y la comunicación en una organización permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.
Comunicación Interna
Relaciones Públicas
Imagen institucional
Publicidad
Forma parte de los públicos externos
Trabajadores
Proveedores
Directivos
Clientes
Este tipo de comunicación se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad institucional, se efectúa con todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.
Comunicación interna
Comunicación externa operativa
Comunicación externa estratégica
Comunicación externa de notoriedad
Es uno de los elementos más importantes para la Comunicación Externa
Entorno
Trabajadores
Públicos internos
Estructura organizacional
Es el estudio de la gestión del sistema de comunicación mediante el cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación entre la organización y sus públicos
Comunicación Interna
Relaciones Públicas
Imagen institucional
Publicidad
Es la forma más conocida en que la institución se relaciona con el público externo con los productos o servicio de la empresa.
Comunicación Interna
Relaciones Públicas
Imagen institucional
Publicidad
Este tipo de comunicación tiene la finalidad de mostrar a la empresa como una institución que informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc.
Comunicación interna
Comunicación externa operativa
Comunicación externa estratégica
Comunicación externa de notoriedad
Este tipo de comunicación tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de la competencia, la evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posición competitiva de la institución.
Comunicación interna
Comunicación externa operativa
Comunicación externa estratégica
Comunicación externa de notoriedad
La identidad corporativa es...
La esencia de la empresa
Su comportamiento
Su público interno
Como se ve la empresa
No es un elemento que se incluye recurrentemente en la historia de la empresa
Patentes
Premios
Comportamiento
Inicios
Este concepto se crea en la mente de los públicos
Identidad corporativa
Imagen
Identidad visual
Cultura organizacional
Juan es propietario de una microempresa, ha emprendido labores de marketing digital y desea hacer un análsis de su microentorno ¿Qué variable debe tomar en consideración para inicar su estudio y saber si ha logrado precencia de marca a nivel digital?:
Identidad corporativa
Imagen visual
La visibilidad que tiene en redes sociales
Construcción de la página web
¿Cuál de los siguientes tipos de contenido podría mejorar nuestra marca personal?
SEO
Página web
De branding.
Redes sociales
¿Cuál sería la diferencia entre consumer y prosumer?
La persona que crea y da valor a los servicios o productos
La persona que compra y usa la marca
La persona que ayuda a sacar el producto
La persona que sabe más de la marca, el producto o servicio
¿A qué hace referencia el SEO on page?
A la estrategia de contenidos
Al número de palabras principales posicionadas
Calidad de enlaces que tiene el sitio web
Estado actual que afecta al posicionamiento de la web
1. Una crisis puede derivar de una situación que la empresa conocía pero que no atendió con oportunidad
Verdadero
Falso
2. Un comité de post crisis puede estar formado por...
Un funcionario púbico
Un cliente
Un proveedor
El Community Manager
3. Elemento que más se compromete en una crisis de empresa:
Empleados
Activos
Productos
Reputación
Luego de la post crisis, es importantísimo:
Hacer copia de todos los tweets, menciones, comentarios, correos recibidos.
Verdadero
Falso
Es una de las razones por las que se debe contratar un community manager:
Brindará una mejor atención al cliente
Se la pasa todo el día en redes sociales
Son BBB, buenos, bonitos y baratos
Para que el cliente tenga con quién chatear
Google Alerts sirve para:
Mandar e-mails a mis contactos
Que me avise previamente alguna noticia que quiera informarme
Guardar documentos y archivos de gran tamaño
Optimizar mis campañas de marketing digital
Para estar preparado ante una eventual crisis de redes sociales que pueda suceder es importante:
Tener el plan de gestión de crisis de redes sociales ya estructurado
Improvisar en ese momento la eventual crisis que pueda suceder
Mantener silencio, y esperar que todo eventualmente se calme
Bloquear y ocultar mi página, hasta que todo se calme
¿Qué factores podemos monitorear para avistar una crisis en el momento justo?
Hashtags vinculados a tu servicio, marca o empresa.
La noticia en el periódico.
Tu gerente, voceros de medios o relaciones públicas (RRPP).
Enterarte por un comentario en un reunión social.
Influencers (que compartan el mismo rubro que tu marca): qué hacen y dicen.
Escoja las acciones que deberían tomarse ante una crisis en redes sociales:
Insultar al usuario
Tener un plan de contingencia para posibles ataques
Pedir disculpas de ser necesario
Bloquear y borrar cometarios de trolls
Bloquear a todas las personas que se quejen su red social
Seleccione algunas ideas para identificar fake news:
Leer toda la información
No prestar atención al diseño y al estilo de redacción de la página
Chequear la fuente
Si la noticia nos genera emociones muy fuertes
Si nos llega al correo electrónico podría ser real
Escoja las claves para tratar con clientes difíciles
Ofrecerle cosas fuera del alcance de sus manos para evitar inconvenientes.
Darle seguimiento
Ignorárlos, pues es mejor evitar problemas
Discutir con ellos en redes sociales
Ser creativos al momento de responder inquietudes
Qué es la segmentación de mercados
Accion de segmentar o formar grupos pequeños
Proceso por el cual una empresa subdivide a un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de utilidad
Consumidos de grupos pequeños
Conjunto de estrategias diseñadas para un individuo
¿Cuáles son las 4 ps digitales?
personalización, participación de mercados, par a par y predicción estadística
personalización, participación, par a par y predicción modelizada
personalización, participación, par a par y predicción estadística
personificación, participación, par a par y predicción estadística
¿Qué es Engagement en RRHH?
Ployee engag
Compromiso de empleados
Employee experience
La performance laboral
En engagement se lleva a cabo a través de:
Fomentar un ambiente de calidad
Una buena comunicación
Incentivar la participación
Todas las anteriores
Realizar retroalimentaciones constantes con tus empleados es de suma importancia para que se siente mejor dentro de la organización es:
Clima laboral
Flexibilidad de horario
Feedback constante
Otorgar permisos
Los trabajadores buscan empresas en donde tengan la libertad de poder acoplar el horario a sus necesidades.
Liderazgo
Flexibilidad de horario
Sentirse reconocido por su trabajo
Comprometer a los trabajadores
Al aplicar el Engagement en una empresa genera en los empleados:
Menos absentismo
Mayor productividad
Mayor satisfacción en los empleados
Todas las anteriores
Podemos medir el Engagement a través de:
Menciones a la marca
Comentarios de los usuarios
Herramientas digitales
Todas las anteriores
Es una definicion de Engagement
El Engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los consumidores
Se trata de
medir si los usuarios encuentran valor en un producto o servicio
Se trata a la relación que una empresa tiene con sus clientes y a su lealtad a la marca
