WorksheetsLATIHAN PSAP
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Sebagai salesperson TOYOTA yang handal, bagaimana cara Anda menghadapi customer berkarakter dominan?
Saat diskusi/ qualifying, berikan jawaban yang to the point
Banyak bicara tentang perasaan
Bicaralah sistematis, tepat & akurat
Awali greeting-qualifying dengan percakapan ringan dan santai
Saat negosiasi, arahkan energinya dan jangan terpusat padanya
"Eh Bu Rita, apa kabar? Makin cantik aja nih, sepatunya yang lagi hits itu kan???", kalimat berikut merupakan kalimat sapaan yang tepat untuk pelanggan dengan tipe:
Dominance
Influencer
Steadiness
Compliance
Introvert
Sales: "Pak Anton, apa kabar Pak?
Customer: "Yaa biasalah.. Gini gini aja" (menjawab dengan nada yang lembut)
Contoh tersebut menunjukkan customer dengan tipe:
Dominance
Influencer
Steadiness
Compliance
Extrovert
Berikut ini merupakan manfaat dari pengelolaan Database, kecuali?
Cepat dalam melakukan filtering database
Mendapatkan calon prospect sesuai kriteria
Memanfaatkan data pribadi pelanggan
Memiliki database pelanggan yang valid
Cepat dalam memperoleh prospecting data untuk dihubungi oleh sales
Apa komponen penting untuk mengaktivasi Sales Activity Plan?
Data & Katalog
Funnel Concept & Target Setting
Target & Uang
Ilmu & Pengalaman
Tools SPK
Mempersilahkan duduk dan menawarkan minum adalah contoh dari standard greeting, yaitu?
Introduce
Identity
Invite
Ice Breaking
Personalized Process
Tahapan untuk memberikan kesan ramah dan positif sehingga tercipta hubungan yang baik antara WIRANIAGA & CUSTOMER, disebut…
Prospecting
Greeting
Qualifying
Negotiation
Closing
Urutan Motif Beli Utama (MBU) yang paling EMOSIONAL adalah…
Ekonomis & Mobilitas
Kekeluargaan
Kepuasan Batin
Aman & Nyaman
Gaya & Penampilan
Berikut ini adalah ciri-ciri profil customer TOYOTA yang membutuhkan kendaraan dengan model yang sama dengan kendaraan sebelumnya, kecuali
Sudah punya gambaran terhadap fitur-fitur dari model sebelumnya
Punya ekpektasi fitur unit baru lebih baik
Akan melakukan peremajaan unit
Perlu tahu fitur yang berbeda dari model/tipe yang dimiliki sebelumnya
Ekpektasi akan fitur mobil sangat tinggi, namun belum memiliki pengetahuan lebih tentang fitur tersebut
Memiliki ekspektasi yang tinggi akan fitur mobil namun belum memiliki pengetahuan yang detail tentang fitur mobil adalah karakteristik dari profil pelanggan?
Pembeli Pertama (First Buyer)
Additional Buyer
Replacement Buyer
Personalized Buyer
Semua Benar
Rita adalah seorang Manager di perushaan Tekstil. Ia memiliki pemahaman yang cukup baik terhadap fitur-fitur mobil karena sudah memiliki 2 mobil Toyota. Ia ingin membeli mobil yang sama seperti sebelumnya untuk digunakan oleh anaknya. Cara yang tepat untuk menangani customer seperti Rita adalah..
Mendemonstrasikan semua kelengkapan dan fungsi fitur
Jelaskan detail aspek yang berhubungan dengan pembayaran dan value chain
Jelaskan selling point dan perbandingan fitur yang dimiliki dengan
model yang lama
Mendemonstrasikan dan menekankan selling point dan kelebihan dari fitur yang dimiliki
Mendemonstrasikan perbedaan kelengkapan dan fungsi fitur dari model
sebelumnya
Berikut ini merupakan contoh pertanyaan "Situasional", kecuali
Siapa saja yang menggunakan kendaraan tersebut?
Sudah berapa lama Bapak/Ibu menggunakan kendaraan
tersebut?
Lokasi kantor Bapak/Ibu di daerah mana?
Bapak/Ibu tinggal di daerah mana?
Dengan spare part yang sudah mulai sulit dicari, dimana Bapak/Ibu bisa mendapatkannya?
Berikut ini merupakan contoh persiapan Product Presentation melalui Test Drive, kecuali?
Memastikan bahan bakar terisi cukup
Memastikan body interior dan eksterior bersih
Memastikan kepala cabang mengetahui aktivitas test drive yang dilakukan
Memastikan AC dalam kabin sudah dingin & menggunakan pewangi interior secukupnya
Memastikan tekanan ban sesuai spesifikasi kendaraan
Contoh fitur yang dijelaskan dalam bagian Interior, yaitu?
Airbag, MID, Teknologi audio
Airbag, Smart Entry, Steering Switch
Teknologi AC, Kompartemen, Parkir Sensor
MID, Airbag, Side Impact Beam
Teknologi Audio, Bagasi, Parking Sensor
"Set Back Table adalah fitur meja lipat dibelakang kursi driver dan penumpang depan yang dapat digunakan oleh penumpang baris ke-2 untuk menaruh barang", adalah contoh metode percakapan Product Presentation, yaitu?
Manfaat
Fakta
Arti
Inti
