Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.

 Tiếng ồn khi giao tiếp   

Tâm trạng, thiếu tự tin khi giao tiếp

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa, bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

Gồm cả a, b, c thì đúng

Hãy đơn giản hóa mọi vấn đề

Luôn nhìn người khác với con mắt định kiến

Xem người khác sai gì để mình chỉ trích

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn sau mỗi lần gặp gỡ

Chỉ là việc tiếp nhận âm thanh vào tai  

 Là sự tập trung vào nội dung của người nói, hiểu được những gì họ nói và lời đáp lại cho người đối diện

Cả a, b đều đúng

Cả a, b đều sai

Câu hỏi đóng    

Câu hỏi mở       

Câu hỏi thăm dò

Cả a b và c thì đúng

Thông điệp truyền tải rõ ràng, kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

Địa vị xã hội    

Gồm cả a, b thì đúng

Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển

Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển

Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục  

Cách nói chuyện hài hước

Lời chào thân ái                               

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Xảy ra hiểu nhầm  

Mọi người không lắng nghe nhau

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng  

Mọi người không làm theo bạn

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Dùng ngôn từ khó hiểu

Sử dụng tiếng long, ký hiệu của giới trẻ                            

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu, phổ thông

Trình bày một cách thân thiện.

 Trình bày một cách trịnh thượng, chỉ cám ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi.

Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không.

Gồm cả a, c thì đúng

Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.

Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.

Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.

Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.   

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ xem người giao tiếp trông như thế nào.  

Tất cả a, b, c đều đúng

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại, bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Gồm cả a, c thì đúng

Xem xét cẩn thận những gì họ nói          

Phớt lờ các ý kiến đó

Tức giận và chỉ trích lại họ   

Mỉm cười nhưng luôn chờ đợi cơ hội khác để…trả thù

100% thời gian nói chuyện.   

90% thời gian nói chuyện.a

70% thời gian nói chuyện.     

50% thời gian nói chuyện

Trình bày lại thông tin nhận được    

Đặt câu hỏi, tóm tắt thông tin nhận được

Ngắt lời người đối thoại, phản ứng lại thông tin nhận được    

Gồm cả a, b thì đúng

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Không nên Cười lớn khi giao tiếp                

Gồm cả a, b thì đúng

Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó rất tự tin.      

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Người đó đang cố kiềm chế.