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WorksheetsRepaso MF0982
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
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1.
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ACCIONES ES UNA PRÁCTICA APROPIADA EN UNA CENA FORMAL?
a)
HABLAR CON LA BOCA LLENA.
b)
COLOCAR LA SERVILLETA EN EL REGAZO.
c)
SERVIRSE LA COMIDA ANTES QUE LOS DEMÁS.
d)
USAR EL TENEDOR PARA BEBER SOPA.
2.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERNA EN UNA EMPRESA?
a)
COMUNICARSE CON CLIENTES EXTERNOS.
b)
LA COMUNICACIÓN ENTRE DIFERENTES EMPRESAS.
c)
LA COMUNICACIÓN ENTRE EMPLEADOS DENTRO DE LA EMPRESA.
d)
LA PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE LA EMPRESA.
3.
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UN EJEMPLO DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE EN UNA EMPRESA?
a)
UN EMPLEADO LE DA INSTRUCCIONES A SU JEFE.
b)
UN GERENTE PROPORCIONA UNA ACTUALIZACIÓN A SU EQUIPO.
c)
LOS EMPLEADOS COMPARTEN INFORMACIÓN CON CLIENTES EXTERNOS.
d)
LOS EMPLEADOS PRESENTAN SUS IDEAS Y SUGERENCIAS A LA DIRECCIÓN.
4.
¿QUÉ SON LAS COMUNICACIONES EXTERNAS DE UNA EMPRESA?
a)
COMUNICACIÓN ENTRE DIFERENTES EMPRESAS.
b)
COMUNICACIÓN ENTRE EMPLEADOS DENTRO DE LA EMPRESA.
c)
COMUNICACIÓN CON CLIENTES, PROVEEDORES Y EL PÚBLICO EN GENERAL.
d)
COMUNICACIÓN INTERNA DIRIGIDA A LA ALTA DIRECCIÓN.
5.
¿QUÉ TIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNA SE UTILIZA PARA PRESENTAR LA EMPRESA Y SUS PRODUCTOS/SERVICIOS DE MANERA BREVE Y ATRACTIVA?
a)
COMUNICADO DE PRENSA.
b)
BLOG CORPORATIVO.
c)
PUBLICIDAD IMPRESA.
d)
PUBLICACIÓN EN LA WEB O REDES SOCIALES.
6.
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UNA PRÁCTICA APROPIADA AL CONTESTAR UNA LLAMADA TELEFÓNICA EN UNA EMPRESA?
a)
SALUDAR AL INTERLOCUTOR DE FORMA INFORMAL.
b)
PREGUNTAR DIRECTAMENTE SOBRE EL MOTIVO DE LA LLAMADA SIN PRESENTARSE PRIMERO.
c)
RESPONDER CON UN TONO DE VOZ BAJO Y POCO CLARO.
d)
IDENTIFICARSE Y SALUDAR AL INTERLOCUTOR DE FORMA PROFESIONAL.
7.
¿QUÉ SE DEBE HACER AL SER PRESENTADO A ALGUIEN EN UNA SITUACIÓN FORMAL?
a)
OFRECER UN APRETÓN DE MANOS FIRME.
b)
BESAR EN LA MEJILLA A LA PERSONA.
c)
IGNORAR A LA PERSONA SI NO ES CONOCIDA.
d)
EVITAR EL CONTACTO VISUAL.
8.
EN UNA CONVERSACIÓN SOCIAL, ¿CUÁL ES UNA PRÁCTICA DE ETIQUETA ADECUADA AL ESCUCHAR A ALGUIEN HABLAR?
a)
INTERRUMPIR CONSTANTEMENTE PARA AGREGAR COMENTARIOS PROPIOS.
b)
MANTENER LA MIRADA FIJA EN EL TELÉFONO MÓVIL.
c)
ASENTIR Y MOSTRAR INTERÉS EN LO QUE DICE LA PERSONA.
d)
HABLAR EN VOZ ALTA PARA LLAMAR LA ATENCIÓN SOBRE SÍ MISMO.
9.
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UN MEDIO DE COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVO PARA COMPARTIR NOTICIAS Y ANUNCIOS DENTRO DE LA EMPRESA?
a)
REDES SOCIALES PÚBLICAS.
b)
CORREO ELECTRÓNICO INTERNO.
c)
PUBLICIDAD IMPRESA.
d)
FOLLETOS PARA CLIENTES.
10.
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UN EJEMPLO DE COMUNICACIÓN EXTERNA EN UNA EMPRESA?
a)
UN CORREO ELECTRÓNICO ENTRE EMPLEADOS DEL MISMO DEPARTAMENTO.
b)
UN COMUNICADO DE PRENSA ENVIADO A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
c)
UNA REUNIÓN DE EQUIPO PARA DISCUTIR PROYECTOS INTERNOS.
d)
UN BOLETÍN INFORMATIVO INTERNO PARA LOS EMPLEADOS.
11.
¿QUÉ ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS DE UNA EMPRESA?
a)
MANTENER A LOS EMPLEADOS INFORMADOS SOBRE LAS NOVEDADES INTERNAS.
b)
MEJORAR LA COLABORACIÓN ENTRE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
c)
MANTENER UNA BUENA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, PROVEEDORES Y EL PÚBLICO EN GENERAL.
d)
COMPETIR CON OTRAS EMPRESAS EN EL MERCADO.
12.
¿QUÉ DEBE HACERSE SI NO SE PUEDE ATENDER UNA LLAMADA TELEFÓNICA EN ESE MOMENTO?
a)
DEJAR QUE LA LLAMADA SE VAYA AL BUZÓN DE VOZ SIN HACER NADA.
b)
SILENCIAR EL TELÉFONO Y NO HACER NADA AL RESPECTO.
c)
DEVOLVER LA LLAMADA TAN PRONTO COMO SEA POSIBLE.
d)
IGNORAR LA LLAMADA Y ESPERAR A QUE EL INTERLOCUTOR VUELVA A LLAMAR.
13.
¿QUÉ ES UNA INTRANET EN EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EMPRESARIAL?
a)
UNA RED SOCIAL PÚBLICA PARA EMPLEADOS.
b)
UNA RED DE COMUNICACIÓN ENTRE DIFERENTES EMPRESAS.
c)
UNA RED DE INTERNET INTERNA SOLO ACCESIBLE PARA LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA.
d)
UNA RED DE COMUNICACIÓN PARA CLIENTES EXTERNOS.
14.
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ESTRATEGIAS ES UNA FORMA CONSTRUCTIVA DE MANEJAR CONFLICTOS EN UNA EMPRESA?
a)
EVITAR EL CONFLICTO Y NO ABORDARLO.
b)
COMPETIR AGRESIVAMENTE PARA OBTENER LO QUE SE QUIERE.
c)
COLABORAR Y BUSCAR SOLUCIONES BENEFICIOSAS PARA AMBAS PARTES.
d)
DOMINAR A LA OTRA PARTE PARA GANAR EL CONFLICTO.
15.
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UNA VENTAJA DE MANTENER UN BLOG CORPORATIVO COMO PARTE DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS?
a)
NO REQUIERE TIEMPO NI ESFUERZO PARA MANTENERLO.
b)
NO PERMITE LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES.
c)
PROPORCIONA INFORMACIÓN DETALLADA Y ACTUALIZADA SOBRE LA EMPRESA Y SUS PRODUCTOS.
d)
SOLO ES ÚTIL PARA EMPRESAS TECNOLÓGICAS.
16.
¿QUÉ ES UN TABLÓN DE ANUNCIOS (O TABLERO DE NOTICIAS) EN EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA?
a)
UNA HERRAMIENTA PARA COMPARTIR CHISMES ENTRE EMPLEADOS.
b)
UN ESPACIO FÍSICO O DIGITAL DONDE SE PUBLICAN NOTICIAS Y AVISOS RELEVANTES PARA LOS EMPLEADOS.
c)
UN LUGAR DONDE LOS EMPLEADOS PUEDEN PONER QUEJAS SOBRE LA EMPRESA.
d)
UN MEDIO PARA PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS EXTERNAMENTE.
17.
¿CUÁL ES UNO DE LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN UNA EMPRESA?
a)
ATRAER NUEVOS CLIENTES.
b)
MANTENER INFORMADOS A LOS EMPLEADOS.
c)
INCREMENTAR LAS VENTAS.
d)
COMPETIR CON OTRAS EMPRESAS.
18.
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ACCIONES ES UNA MALA PRÁCTICA DURANTE UNA LLAMADA TELEFÓNICA EN LA EMPRESA?
a)
ESCUCHAR ACTIVAMENTE AL INTERLOCUTOR.
b)
HABLAR EN UN TONO CORTÉS Y RESPETUOSO.
c)
UTILIZAR UN LENGUAJE CLARO Y PROFESIONAL.
d)
REALIZAR MÚLTIPLES TAREAS Y DISTRAERSE MIENTRAS SE HABLA.
19.
LAS COMUNICACIONES INTERNAS DE LA EMPRESA SE REFIEREN ÚNICAMENTE A LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS DE UN MISMO DEPARTAMENTO
a)
Verdadero
b)
Falso
20.
EL PROTOCOLO SOCIAL VARÍA SEGÚN LA CULTURA Y LAS TRADICIONES DE CADA PAÍS O REGIÓN
a)
Verdadero
b)
Falso
21.
UN COMUNICADO DE PRENSA ENVIADO A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ES UNA FORMA DE COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA.
a)
Verdadero
b)
Falso
22.
EVITAR EL CONFLICTO Y NO ABORDARLO ES UNA ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA PARA MANEJAR CONFLICTOS EN UNA EMPRESA.
a)
Verdadero
b)
Falso
23.
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE EN UNA EMPRESA ES AQUELLA QUE FLUYE DESDE LA ALTA DIRECCIÓN HACIA LOS EMPLEADOS DE NIVELES MÁS BAJOS.
a)
Verdadero
b)
Falso
24.
SI NO ES POSIBLE ATENDER UNA LLAMADA TELEFÓNICA EN ESE MOMENTO, ES MEJOR NO HACER NADA Y ESPERAR A QUE EL INTERLOCUTOR VUELVA A LLAMAR.
a)
Verdadero
b)
Falso
25.
LAS REUNIONES INTERNAS SON UNA FORMA DE COMUNICACIÓN INTERNA QUE NO TIENE RELEVANCIA EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
a)
Verdadero
b)
Falso
26.
LAS REDES SOCIALES NO TIENEN NINGÚN PAPEL EN LAS COMUNICACIONES EXTERNAS DE LA EMPRESA
a)
Verdadero
b)
Falso
27.
LA COMUNICACIÓN ACTIVA Y EFECTIVA ES ESENCIAL PARA EL MANEJO EXITOSO DE CONFLICTOS EN UNA EMPRESA
a)
Verdadero
b)
Falso
28.
NO ES ADECUADO CONTESTAR EL TELÉFONO DE FORMA INFORMAL Y SIN IDENTIFICARSE AL RESPONDER UNA LLAMADA TELEFÓNICA EN LA EMPRESA.
a)
Verdadero
b)
Falso
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