NEW
Font size
WorksheetsPreTest Service Excellent
Total questions: 5
Worksheet time: 50secs
Di bawah ini merupakan pengertian Service Excellent, kecuali
Pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan/tenant
Pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas
Pelayanan yang standar dan apa adanya
Pelayanan yang memenuhi kebutuhan praktis dan kebutuhan emosional pelanggan
Hal yang wajib dimiliki oleh seorang customer service dalam berkomunikasi, kemampuan memecahkan masalah, kemampuan dalam melayani merupakan pengertian dari
Appearance
Attitude
Action
Ability
Hal-hal apa saja yang harus kita lakukan untuk mencapai service excellence dari Tenant
Bersikap kasar kepada tenant, tidak memberikan senyum
Ramah dan sopan, Pengetahuan dan pelayanan yang baik, komunikasi efektif, mendengarkan pelanggan, memberikan solusi, memberikan kemudahan
Penampilan yang baik
Tidak bertanggung jawab
Salah satu tujuan dari peran service excellence adalah, kecuali:
Menghindari keluhan tenant dimasa depan
Membangun reputasi bisnis di area gedung MSC
Acuh terhadap keluhan tenant
Mendorong para tenant untuk loyal
Salah satu contoh service excellence sebagai bagian dari tugas seorang Engineering adalah, kecuali:
Cepat tanggap terhadap keluhan tenant
Melaporkan keluhan kepada tim leader & tidak melakukan follow up
Mendengarkan dan menerima keluhan tenant dengan sangat baik
Memberikan solusi yang terbaik apabila terdapat keluhan AC yang tidak dingin di area tenant
