wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

QUIZ Front Office Kelas XI Perhotelan

Total questions: 30

Worksheet time: 13mins

Name
Class
Date
1.

Reservasi berasal dari kata dalam bahasa inggris yaitu..

a)

To check in

b)

To Book

c)

To Take

d)

To Reverse

2.

Pembatalan Pemesanan Kamar Hotel secara otomatis oleh sistem dikarenakan belum ada konfirmasi pemesanan pada pukul 6 sore disebut dengan

a)

6 PM release

b)

18 PM Release

c)

Low Season

d)

Cancellation

3.

Dibawah ini merupakan manfaat reservasi bagi tamu, kecuali

a)

Tamu mendapatkan kepastian mendapatkan kamar

b)

Tamu dapat memperkirakan budget yang dibutuhkan

c)

Tamu dapat kamar hotel secara cuma cuma

d)

Tamu dapat terhindar dari kamar yang fully booked jika datang langsung

4.

Manfaat Reservasi bagi hotel adalah sebagai berikut kecuali..

a)

Hotel akan dapat memprediksi pendapatan

b)

Hotel akan dapat memprediksi tingkat hunian kamar

c)

Hotel dapat mempersiapkan kebutuhan tamu sesuai dengan pesanan kamar

d)

Hotel dapat memberikan kejutan untuk tamu yang menyenangkan

5.

Dibawah ini yang merupakan sumber pemesanan kamar adalah ..

a)

Telepon

b)

Surat

c)

Perorangan

d)

Email

6.

OTA merupakan singkatan dari

a)

Online Travel Agent

b)

Online Tag Hotel

c)

Online Travel Arrival

d)

Online Travel Assurance

7.

Media yang saat ini paling mudah untuk bisa diakses sebagai media reservasi adalah..

a)

Aplikasi Reservasi Online

b)

Faximile

c)

Email

d)

Telepon

8.

Langkah yang harus dilakukan setelah kita mendapatkan informasi pemesanan kamar adalah ..

a)

Memeriksa ketersediaan kamar

b)

Memproses Pembayaran

c)

Memberikan Kunci

d)

Mengarsipkan data tamu

9.

Pemesanan yang disertai dengan adanya jaminan pembayaran disebut dengan

a)

Guaranteed Reservation

b)

Non Guaranteed Reservation

c)

Confirmed Reservation

d)

Cancellation form

10.

Tabel pemesanan kamar yang digunakan untuk memeriksa ketersediaan kamar adalah

a)

Density Chart/Conventional Chart

b)

Reservation Slip

c)

Reservation Form

d)

Registration Form

11.

Anda dapat memesan kamar hotel dengan cara berikut kecuali ..

a)

Memesan melalui OTA

b)

Memesan melalui travel Agent

c)

Menggunakan telpon dan memesan langsung kebagian reservasi

d)

Menanyakan kepada receptionist bagaimana cara memesan

12.

Perjanjian kontrak yang dilakukan oleh pihak hotel dengan perusahaan maupun instansi pemerintah disebut dengan

a)

Contractual Agreement

b)

MOU

c)

Voucher

d)

Letter of Guarantee

13.

Ketika anda memesan kamar hotel menggunakan aplikasi pemesanan, maka anda akan mendapatkan bukti pemesanan yang dikirim ke email anda berupa..

a)

Receipt

b)

Voucher

c)

Voucher dan Receipt

d)

Notification of payment

14.

Jenis Pemesanan ini dilakukan oleh tamu rombongan , biasanya di pesan oleh pihak ke tiga seperti travel agent atau instansi tertentu disebut dengan..

a)

Personal Reservation

b)

Group Reservation

c)

Online reservation

d)

Travel Agent Reservation

15.

Harga yang diberikan oleh hotel kepada tamu berupa harga normal atas tamu perorangan disebut dengan

a)

Publish Rate

b)

Contract Rate

c)

Special Rate

d)

Personal Rate

16.

Istilah yang digunakan untuk pembayaran atas pembatalan yang dilakukan oleh tamu disebut dengan

a)

Cancellation Fee

b)

Cancellation form

c)

Cancellation Reservation

d)

Amandement of Reservation

17.

Istilah pada guaranteed reservation yang merupakan sejumlah pembayaran keseluruhan yang dilakukan oleh tamu atas kamar yang dipesannya pada proses reservasi disebut dengan

a)

Pre-Payment

b)

Advance Deposit

c)

Deposit

d)

Letter of Guarantee

18.

Pembayaran yang dilakukan oleh tamu berupa sejumlah uang dan biasanya dilakukan pada saat check in untuk menjamin transaksi yang mungkin dilakukan oleh tamu pada saat mereka menginap dihotel adalah

a)

Deposit

b)

Prepayment

c)

Advance Deposit

d)

Credit Card

19.

Tarif Agent yang bersifat rahasia disebut juga sebagai..

a)

CAT

b)

OTA

c)

Reservation Form

d)

Agent Tariff

20.

Pihak perantara yang menyediakan layanan pembelian jasa penginapan, penerbangan, transportasi darat dan lain sebagainya yang dilakukan secara online disebut dengan ..

a)

CAT

b)

OTA

c)

IATA

d)

Traveloka

21.

Formulir yang digunakan oleh bell captain dalam mencatat seluruh pekerjaan staff pada seksi concierge adalah

a)

Bellboy control sheet

b)

Errand Control Sheet

c)

Luggage Tag

d)

Claim Check

e)

Erranc Card

22.

Formulir yang digunakan untuk menandai barang bawaan tamu adalah

a)

Luggage Tag

b)

Claim Check

c)

Errand card

d)

Worksheet

e)

Control Sheet

23.

Form yang digunakan untuk mengetahui informasi keberangkatan tamu adalah...

a)

EAL

b)

EDL

c)

Log Book

d)

System

e)

Reservation form

24.

Formulir yang digunakan untuk mengetahui informasi tamu yang akan check in adalah

a)

EAL

b)

EDL

c)

Reservation FOrm

d)

Registration form

e)

errand card

25.

Buttler memiliki peran dan tugas yang penting terutama dalam menghadapi tamu VIP, 3 kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang butler meliputi

a)

FnB, Housekeeping, dan front office

b)

Cooking, Ironing dan Porter

c)

Packing, Unpacking dan Ironing

d)

Table Set up, serving dan making bed

e)

Driving, Singin and making bed

26.

Status kamar yang menandakan bahwa kamar sudah di bersihkan dan dicek sehingga siap di jual adalah

a)

Vacant Ready

b)

Vacant Dirty

c)

House use

d)

Out of order

e)

Occupied Dirty

27.

Pemesanan kamar tanpa memberikan jaminan disebut dengan

a)

Guaranteed Reservation

b)

Non Guaranteed Reservation

c)

Confirmed reservation

d)

cancellation reservation

e)

amandment reservation

28.

Istilah yang digunakan untuk membawakan barang bawaan tamu dari kamar menuju lobby adalah

a)

Luggage up

b)

Luggage down

c)

Check in

d)

Check out

e)

No Show

29.

Istilah yang digunakan untuk tamu yang tidak hadir pada saat waktu check in tiba disebut dengan

a)

Walk in

b)

No Show

c)

Occupied Dirty

d)

Occupied Clean

e)

Vacan Clean

30.

CTC adalah keterangan yang biasa ada pada Arrival list maupun departure list untuk menandakan bahwa

a)

Biaya yang dikeluarkan dibebankan kepada pribadi

b)

Biaya yang dikeluarkan dibebankan kepada perusahaan

c)

Biaya yang dikeluarkan dibebankan kepada travel agent

d)

Biaya yang dikeluarkan dibebankan kepada orang lain

e)

Biaya yang dikeluarkan dibebankan kepada management hotel