NEW
Font size
WorksheetsTHI THỬ HỘI THI CR 2023
Total questions: 5
Worksheet time: 5mins
Theo Tài liệu CR Cơ bản, tại bước Giới thiệu trong quy trình Liên hệ đi cho KH, nội dung nào không thuộc các nội dung cần trao đổi?
A. Chào KH và hỏi những câu ngắn gọn để khai thác thông tin nhu cầu sử dụng
B. Xác nhận KH có đồng ý nghe điện thoại không
C. Cảm ơn KH vì đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của HEAD
D. Giới thiệu tên và phòng ban đang làm việc
KH liên hệ hỏi về thời hạn sử dụng voucher thay dầu miễn phí trong CTKM sau khi làm dịch vụ bảo dưỡng tại HEAD, nhân viên CR mã số gì?
A. AC05
B. AC11
C. AB08
D. AC06
Hiện tại, Hồng Đức phục vụ mỳ ly miễn phí mỗi ngày cho tất cả khách hàng đến mua xe, làm dịch vụ, mua phụ tùng có nhu cầu trong khung giờ nào?
A. Từ 11h-14h00 mỗi ngày
B. Từ 17h-19h00 mỗi ngày
C. Cả A và B đều đúng
D. Cả A và BH đều sai
Nhân viên CR thực hiện cuộc khảo sát ý kiến Khách hàng về chất lượng dịch vụ tại HEAD. Khách hàng bày tỏ sự bức xúc vì lần KTĐK mới đây, Khách hàng yêu cầu chỉ cần vệ sinh lọc gió nhưng KTV lại thay thế lọc gió mới. Khi Khách hàng thắc mắc, KTV tỏ vẻ khó chịu và giải thích không rõ ràng. Hãy lựa chọn phương án đúng:
A. Giải thích với Khách hàng về tác dụng của lọc gió mới, lưu mã số CR là BD81
B. Xin lỗi Khách hàng và nối máy cho bộ phận dịch vụ để yêu cầu giải thích rõ hơn, lưu mã số CR là BC16
C. Xoa dịu bức xúc và đề nghị Khách hàng cung cấp thông tin cụ thể hơn đểgiải quyết, lưu mã số CR là BC04
D. Cảm ơn Khách hàng đã phản ánh, xin lỗi và ghi nhận đầy đủ thông tin để kiểm tra, lưu mã số CR là BC03
Chương trình "“Bảo dưỡng liền tay – Cơ hội trúng Evoucher” diễn ra trong thời gian nào?
A. Từ ngày 15/08/2023 đến hết ngày 15/10/2023.
B. Từ ngày 01/07/2023 đến hết ngày 31/08/2023.
C. Từ ngày 15/08/2023 đến hết ngày 15/10/2024.
D. Từ ngày 15/07/2023 đến hết ngày 15/10/2023.
