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WorksheetsLa Distribución de las ganacias F. Taylor
Total questions: 16
Worksheet time: 7mins
Taylor es claro cuando indica que esta a favor de los sindicatos
Verdadeo
Falso
El objetivo de Taylor era que los empleados no fueran pagados ni por exceso ni por defecto
Verdadero
Falso
Los Administradores de la vieja escuela creen en los hombres no en los métodos
Verdadero
Falso
Taylor indica que la creación de cargos y nuevas estructuras jerárquicas son burocracia y no se deberían dar.
Verdadero
Falso
Según Taylor, existen causas por las que el operario no hace bien su trabajo a cabalidad
Sobre carga de trabajo
Funciones no especificadas
Pereza Natural y sistemática
Malos jefes
Para Taylor la Administración científica va mas allá de la toma de tiempos
Verdadero
Falso
La gran revolución del pensamiento de Taylor y la administración científica se basan en:
La división equitativa del superávit
Incrementar el superavit eliminando el trabajo innecesario
Eliminando el desperdicio
Incrementar la productivdad para hacer crecer el supervit y los ingresos de los empleados
El sistema de pago propuesto por Taylor fue:
El pago a destajo
Plan de repartición de ganancias o prima
Pago por día
Pago a destajo con tarifa diferencial
¿Cuál es el propósito principal de la cadena de utilidad en los servicios?
Maximizar la rentabilidad a corto plazo.
Mejorar la eficiencia en la manufactura.
Generar valor tanto para el cliente como para la empresa.
Reducir la carga laboral en la empresa.
¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la cadena de utilidad en el servicio?
Gestión de la experiencia del cliente.
Diseño de procesos operativos eficientes.
Minimización de la inversión en tecnología.
Coordinación entre la demanda y la capacidad del servicio.
¿Cómo gestionó Southwest Airlines la productividad de sus empleados?
Pagando los salarios más altos del mercado.
Limitando la capacitación para reducir costos.
Contratando solo personal con amplia experiencia en aviación.
Invirtiendo en una fuerte cultura organizacional basada en compromiso y motivación.
¿Cómo se define al "cliente interno" dentro de la gestión de servicios?
Como los empleados que son responsables de ejecutar procesos clave en la organización.
Como los proveedores externos de la empresa.
Como los clientes que han contratado un servicio de largo plazo.
Como los socios inversionistas de la compañía.
¿Cuál es el rol del liderazgo en la creación de una cultura centrada en el servicio?
Definir reglas claras para la atención al cliente.
Inspirar y guiar a los empleados para que brinden un servicio excepcional.
Delegar todas las responsabilidades en el personal operativo.
Supervisar únicamente los resultados financieros sin involucrarse en la operación.
Sobre la rotación y retención del personal, la lectura indica que la empresas exitosas deben tener niveles muy bajos.
Verdadero
Falso
Sobre las estrategias para generar lealtad en los trabajadores, la lectura indica:
Una estrategia es promoverlos a puestos de responsabilidades mayores.
El incremento salarial o bonos por productividad nunca fallan
Acciones simples como licencias o responsabilidades adicionales sin necesidad de promoción de puesto
Según la clase anterior, estudiamos y diseñamos servicios para alcanzar niveles de satisfacción muy superiores a las expectativas de esta forma deleitar a los clientes; este debería ser el estándar.
Verdadero
Falso
