VUCA menekankan perlunya perluasan cabang fisik

VUCA menyoroti pentingnya mengurangi layanan digital.

VUCA menggambarkan sifat yang dinamis dan menantang dari industri tersebut

VUCA mendorong bank untuk mengabaikan perubahan peraturan

Mereka tidak memiliki dampak pada preferensi pelanggan

Mereka telah mengakibatkan penurunan harapan pelanggan

Mereka telah sejalan dengan dan memengaruhi perubahan preferensi pelanggan

Mereka telah menghasilkan perubahan total dalam preferensi pelanggan

Tidak memiliki dampak apa pun pada harapan pelanggan

Mengurangi permintaan akan kenyamanan.

Meningkatkan harapan akan kenyamanan yang lebih besar dan aksesibilitas.

Fokus pada penghapusan kenyamanan dalam layanan perbankan

Peluncuran aplikasi perbankan mobile

Implementasi langkah-langkah keamanan siber yang kuat

Perluasan jaringan cabang fisik

Penerapan analisis data untuk wawasan pelanggan

Seorang pemimpin perbankan yang menggunakan kalkulator digital

Pemimpin yang mengambil langkah-langkah untuk mengintegrasikan teknologi digital dalam strategi bisnis perbankan

Pemimpin yang hanya fokus pada perbankan tradisional tanpa melibatkan teknologi

Seorang pemimpin yang hanya menggunakan perangkat lunak perbankan kuno

Karena teknologi digital tidak memiliki dampak pada perbankan

Karena konsumen tidak tertarik pada layanan perbankan digital

Karena perbankan digital dapat meningkatkan efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi biaya operasional

Karena perbankan tradisional telah mencapai kesuksesan penuh tanpa teknologi digital

Menggantikan seluruh staf bank dengan robot

Menghentikan semua layanan perbankan fisik

Menerapkan teknologi digital untuk mengubah cara bank beroperasi, berinteraksi dengan pelanggan, dan mengelola data

Menjual semua cabang bank dan mengalihkan bisnis secara online

Dengan tidak mengubah apa pun dalam operasi perbankan

Dengan hanya fokus pada keuntungan finansial jangka pendek

Dengan mengembangkan visi digital yang jelas, mengadopsi teknologi terbaru, dan melibatkan karyawan dalam proses perubahan

Dengan menolak untuk berinvestasi dalam teknologi baru

Menyimpan semua data tanpa menggunakannya

Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka dan membuat keputusan yang lebih baik

Menggunakan data pelanggan untuk menjual informasi pribadi mereka kepada pihak ketiga

Tidak ada hubungannya dengan perbankan digital

Dengan mengurangi jumlah cabang bank

Dengan mendirikan lebih banyak ATM

Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan merancang solusi berdasarkan pemahaman tersebut

Dengan menawarkan lebih banyak produk dan layanan

Ideasi, Implementasi, Evaluasi; dapat digunakan untuk merancang produk keuangan

Empati, Definisi, Ideasi, Prototipe, Tes; dapat digunakan untuk merancang produk atau layanan perbankan yang lebih baik

Perencanaan, Pengujian, Produksi; dapat digunakan untuk mengembangkan produk perbankan yang efisien

Analisis, Pengambilan Keputusan, Pemasaran; dapat digunakan untuk mempromosikan produk perbankan

Mengevaluasi berdasarkan jumlah cabang bank yang dibuka

Mengevaluasi berdasarkan tingkat profitabilitas.

Mengevaluasi berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan, waktu pelayanan, dan efisiensi operasional.

Mengevaluasi berdasarkan jumlah pegawai bank yang direkrut

Dengan hanya mengandalkan tim teknis untuk merancang aplikasi.

Dengan melakukan survei online kepada pelanggan dan mengabaikan umpan balik dari mereka

Dengan memahami pengalaman pelanggan saat ini, berempati terhadap kebutuhan mereka, mengidentifikasi masalah, merumuskan ide, membuat prototipe, dan menguji secara berulang-ulang.

Dengan meniru aplikasi perbankan dari bank lain

Pendekatan tradisional berfokus pada teknologi, sedangkan Design Thinking berfokus pada kepuasan pelanggan. Design Thinking lebih efektif karena lebih inovatif.

Pendekatan tradisional berfokus pada kepuasan pelanggan, sedangkan Design Thinking berfokus pada teknologi. Pendekatan tradisional lebih efektif karena lebih terstruktur

Kedua pendekatan berfokus pada hal yang sama dan memiliki tingkat efektivitas yang sama

Pendekatan tradisional lebih murah, sedangkan Design Thinking lebih mahal. Pendekatan tradisional lebih efektif dalam menghemat biaya.

Membuat produk yang dapat dibuat kemudian di promosikan

Penciptaan nilai, komunikasi, dan pertukaran

Penjualan produk

Pengembangan produk saja

Menghasilkan keuntungan maksimal

Memenangkan penghargaan industri

Memuaskan pelanggan dan menciptakan nilai

Menjual sebanyak mungkin produk

Service

Price

Customer feedback

Brand

Sales team response time

Total Traffic

Percentage of visitor who leave the site without interacting

Quality Score

Total traffic

Follower count

Email opens

Sales call volume