Font size
WorksheetsВводное 5 день ПИЛОТ с ЕКЦ
Total questions: 24
Worksheet time: 41mins
С помощью какого скрипта можно найти нужный номер для перевода звонка?
В каких случаях можно переводить звонок на техническую службу?
Только по рекомендации скрипта
По требованию клиента
На свое усмотрение
Во всех перечисленных случаях
Как правильно проконсультировать клиента по методу расчета?
Размер пени
1 %
3 %
5 %
10 %
Какого числа формируется счет при кредитной схеме оплаты в МРФ ЮГ?
1 числа
3 числа
5 числа
10 числа
Выберите все верные условия Стартового платежа в МРФ ЮГ
Срок 3 дня
Срок 5 дней
Сумма 500 р.
Сумма 100 р.
Срок 7 дней
Выберите все верные условия Обещанного платежа в МРФ ЮГ
Срок 5 дня
Предоставляется клиентам с авансовой схемой оплаты
Предоставляется клиентам с кредитной схемой оплаты
Максимальная сумма обещанного платежа 500 р.
Срок 7 дней
Обведите, в какой колонке смотрим сумму к оплате?
Какая сумма к оплате была в Августе 2023 и за какой период?
Сколько было начислено за Июнь 2023?
Какой платеж внес клиент в Июле 2023?
Есть ли у клиента задолженность на данный момент (данный момент - сентябрь 2023)?
Если есть, то какая задолженность?
Есть ли у клиента действующая рассрочка?
На что была рассрочка и на какую полную сумму?
С помощью какой кнопки можно посмотреть покупку фильмов?
Через какие ПО можно выдать обещанный платеж в МРФ ЮГ?
B2C
АРМ Агент по продажам
Онима
СУЗ
Срок рассмотрения претензий
10 дней, в редких случаях срок может быть увеличен до 15 дней
10 дней, в редких случаях срок может быть увеличен до 30 дней
7 дней, в редких случаях срок может быть увеличен до 14 дней
5 дней, в редких случаях срок может быть увеличен до 10 дней
Какой запустим скрипт, если клиент просит перерасчет\не согласен с какими либо начислениями?
Какой статус договора у данного клиента?
Активен
Расторгнут
Добровольная блокировка
Финансовая блокировка
Выберите услуги, которые доступны для отображения в Onyma (Онима)
Кабельное ТВ
Радио
Интернет
Оборудование
Интерактивное ТВ
В каком из МРФ не отображается информация по пени в В2С?
Во все МРФ отображается
Обращается абонент из ЕКЦ хочет узнать срок оплаты по счету, твои действия
Запущу СМ Оплата услуг
Запущу СМ Консультация по расчетам
Скажу примерную дату
до 20 числа
Верно ли утверждение, что у разных МРФ сроки оплаты по кредиту и авансу одинаковы?
Какой запустим СМ, если позвонил абонент из Санкт- Петербурга и спрашивает: " Какая сумма к оплате и в какие сроки нужно оплатить?"
Запустим СМ Консультация по расчетам
переведу на его МРФ
Проведу идентификацию по 2 типу и скажу информацию из договора
Сброшу звонок
