Tidak Transparan

Adil dan Tidak Diskriminatif

Cermat

Patuh pada perintah atasan yang sah dan wajar

10

5

15

7

Unit kebersihan

Unit yang menangani keamanan dalam dan luar

Unit penerimaan dokumen

Unit layanan informasi dan penanganan keluhan pengguna jasa

Periksa isian Form secara singkat

Posisi sambal duduk

Mengambil Form Customs Declaration dengan tangan kiri

Memberi izin penumpang untuk tidak mengisi Form Customs Declaration

Mengusir pengguna layanan

Berdiri saat menyambut kedatangan Pengguna Jasa

Lakukan kontak mata.

Berikan salam : “Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam”.

Memberi arahan terkait IMEI kepada penumpang

Makan, minum atau merokok di area layanan atau di tempat terbuka

Bersenda gurau di area layanan penumpang.

Menggunakan sandal atau selop atau tanpa alas kaki di area layanan  penumpang.

Melempar barang penumpang ke dalam X-Ray Scanner

Meminta penumpang untuk meletakkan bagasi bawaannya ke X-Ray  Scanner dengan ramah dan sopan;

Saat mengarahkan barang bawaan penumpang ke X-Ray Scanner,  telapak tangan merapat menunjuk ke arah dudukan X-Ray Scanner.

Dalam hal penumpang menolak untuk dilakukan pemeriksaan X-Ray  Scanner, sampaikan penjelasan bahwa ini merupakan kewenangan  petugas sesuai amanat undang-undang

Memukul orang yang diperiksa tanpa sebab apapun

Pahami kewenangan petugas

Pahami sisdur dan metode pemeriksaan badan

Perhatikan aspek hak asasi manusia

Berdiri saat menyambut kedatangan Pengguna Jasa.

Mengenakan sandal atau selop atau tanpa alas kaki selama bekerja di  ruang pelayanan

Menjadikan meja kerja sebagai tempat bersenda gurau dengan sesama  pegawai.

Merokok pada saat melayani atau di area tugas