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WorksheetsChapitre 1 - Transf. digitale, omnicanalité, CRC, obligations
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
L'arrivée d'Internet et des outils numériques ont permis...
la mutation génétique des entreprises
le changement technologique des entreprises
la transformation digitale des entreprises
l'évolution matériel des entreprises
Un canal de distribution ou de communication, c'est ... ?
une façon de faire de la publicité uniquement
un des moyens utilisés pour diffuser et rendre disponible une offre
un point de contact permettant d’atteindre et d’échanger avec le consommateur
une façon de se faire oublier des consommateurs
Le SMS, le site Internet et les réseaux sociaux sont trois exemples de ... ?
(a)
Grâce à la digitalisation des entreprises, on assiste à une rupture de quoi ?
de l'espace temps
de l'espace
du temps
Quelle stratégie consiste à utiliser plusieurs canaux de façon complémentaires et non pas de manière indépendantes ?
Canal simple
Multicanale
Cross-canal
Omnicanal
Quelle stratégie consiste à utiliser plusieurs canaux en même temps et de façon optimisée ?
Canal simple
Multicanale
Cross-canal
Omnicanal
Quelle stratégie consiste à communiquer et à vendre sur plusieurs canaux distincts mis à disposition du client ?
Canal simple
Multicanale
Cross-canal
Omnicanal
Le click & collect est un service possible grâce à la stratégie... ?
(a)
Qu'est ce qu'un CRC ?
(a)
Trouver l'intrus ! Dans un CRC on retrouve 3 types d'activités.
Gestion des appels entrants
Traitement de bases de données
Gestion des appels sortants
Rendez-vous physique avec les clients
Un logiciel de CRM, c'est un logiciel qui permet de suivre uniquement le nombre de ventes.
Vrai
Faux
Qu'est ce que le RGPD ?
Règlement Général sur la Pertinence des Données
Règlement Général sur la Protection des Douaniers
Règlement Général sur la Protection des Données
Règlement Général sur la Politique de Données
A quoi sert la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ?
Elle sert à faire appliquer le RGPD dans le monde.
Elle sert à faire appliquer le RGPD dans toute l'Europe.
Elle sert à faire appliquer le RGPD en France.
Elle sert à acheter des données.
Le Délégué pour la Protection des Données est-il obligatoire ?
Non, jamais !
Oui, toujours !
Parfois, suivant le type de données traitées.
Trouver l'intrus ! Parmi ses principes du RGPD, lequel n'existe pas ?
Mettre en place un système pour que les clients puissent exercer leurs droits sur leurs données personnelles.
Rédiger une politique de confidentialité.
Informer les clients sur la politique de confidentialité et recueillir le consentement.
Stocker les données de façon illimitée dans le temps.
Bloctel, c'est quoi ?
Une liste gouvernementale antidémarchage téléphonique.
Une façon de se protéger contre le vol, l'utilisation et la revente de nos données.
Un service payant pour les particuliers.
Un service gratuit pour les particuliers.
En B to B, quelle est la règle à respectée pour le démarchage téléphonique ?
Il faut appeler avant 8h du matin.
Il faut obligatoirement faire une réduction aux entreprises.
La prospection doit être différente de l’activité de l’entreprise.
La prospection doit être cohérente avec l’activité de l’entreprise.
Une BDD (Base de Données), c'est quoi ?
Un disque dur spécial dans notre ordinateur.
Un fichier qui regroupe toutes les données sur nos prospects et/ou clients.
Un fichier qui permet seulement de gérer les stocks dans les entreprises.
La transformation digitale des entreprises passe par la digitalisation de leurs opérations et processus internes, comme notamment les factures et les devis.
Faux
Vrai
A quoi faut-il faire attention lors de la collecte des données ?
Au RGPD
A bien indiquer les mentions légales obligatoires
A obtenir le consentement pour la traitement des données
A prendre uniquement les informations nécéssaires
