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WorksheetsL'ACCUEIL DU CLIENT
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Quelles sont dans le bon ordre les étapes de la vente ?
1) Accueil du client
2) Recherche du besoin du client
3) Présentation du produit
4) Réponses aux objections
5) Vente additionnelle
6) Conclusion de la vente (obtenir l’accord du client)
7) Encaissement et prise de congé
1) Présentation du produit
2) Accueil du client
3) Recherche du besoin du client
4) Vente additionnelle
5) Réponses aux objections
6) Conclusion de la vente (obtenir l’accord du client)
7) Encaissement et prise de congé
1) Accueil du client
2) Présentation du produit
3) Recherche du besoin du client
4) Vente additionnelle
5) Réponses aux objections
6) Conclusion de la vente (obtenir l’accord du client)
7) Encaissement et prise de congé
Quelles sont les bonnes définitions de la VENTE ?
Action de vendre quelque chose, d'échanger une marchandise contre de l'argent
Action de donner quelque chose, d'échanger une marchandise gratuitement
C'est la réunion d'un vendeur et d'un acheteur où le vendeur échange un bien ou un service contre le paiement d'une somme d'argent par l'acheteur
C'est la réunion d'un vendeur et d'un acheteur où l'acheteur échange un bien ou un service contre le paiement d'une somme d'argent par le vendeur
Pour accueillir mon client, je vais m'aider de la méthode:
ZBRAM
SBRAN
SBRAM
SBROM
Le S de cette méthode veut dire:
Sentiment
Sourire
Sérieux
Sentir
Le B de cette méthode veut dire:
Bégayer
Bonjour
Bavarder
Boire
Le A de cette méthode veut dire:
Aimer
Aider
Au revoir
Acheter
Le R de cette méthode veut dire:
Rigoler
Ranger
Regard
Retourner
Le M de cette méthode veut dire:
Montrer
Merci
Marmonner
Marcher
Lors de l'accueil du client, je dois également utiliser une autre technique:
Les 2X40
Les 20X4
Les 4X20
Les 4X30
Cette techniques prend en compte les premières ou premiers:
Secondes / Gestes / Mots / Centimètres
Pas / Sourires / Prix
Affiches / Mots / Centimètres / Gestes
Clients / Produits / Ventes / Vendeurs
Lorsque j'accueille mon client, ma tenue vestimentaire est importante ?
OUI
NON
PEUT-ETRE
JE NE SAIS PAS
J'accueille mon client en ayant une tenue professionnelle, rasé ou maquillée , mal coiffé(e) et en le saluant d'un signe de tête. Mon accueil est-il réussi ?
En partie
Totalement
Pas du tout
C'est le client qui décide
Lorsque j'accueille mon client et que je ne souris pas, est ce que j'aurais respecté les méthodes que je connais ?
OUI
NON
PEUT-ETRE
JE NE SAIS PAS
Un client rentre dans mon magasin, je lui dis "Bonjour", mais je ne le regarde pas. Est ce que j'ai bien accueilli mon client ?
OUI
NON
PEUT-ETRE
JE NE SAIS PAS
Si le responsable de ton magasin te dis: "Tu as plusieurs occasions de faire bonne impression à un client !". Tu es:
D'ACCORD
PAS D'ACCORD
D'ACCORD ET PAS D'ACCORD
La bonne image d'un magasin repose sur la qualité d'accueil que les employé(e)s font à leurs clients ?
VRAI
FAUX
PEUT-ETRE
JE NE SAIS PAS
TOUT DEPEND DU PHOTOGRAPHE OU DES ECRANS DANS LE MAGASIN
Il existe 3 registres de langages. Quels sont-ils?
FAMILIER
ORDINAIRE
COURANT
SOUTENU
VULGAIRE
Ce registre de langage est utilisé entre camarades, à l’oral. C'est le registre:
FAMILIER
ORDINAIRE
COURANT
SOUTENU
VULGAIRE
Ce registre de langage est utilisé pour les discours politiques et les conférences. C'est le registre:
FAMILIER
ORDINAIRE
COURANT
SOUTENU
VULGAIRE
Ce registre de langage est utilisé en classe et en milieu professionnel. C'est le registre:
FAMILIER
ORDINAIRE
COURANT
SOUTENU
VULGAIRE
