Sau khi chuông đổ không quá 4 lần

Sau khi chuông đổ không quá 6 lần

Sau khi chuông đổ không quá 8 lần

Không cần quan tâm, nếu rảnh thì nghe luôn. Nếu đang tiếp phụ huynh khác thì không cần nghe

Càng sớm càng tốt

Trong vòng 24 giờ (đối với ngày thường và trong  buổi sáng đầu tiên khi đi làm trở lại (đối với dịp nghỉ lễ)

Từ 02 đến 03 ngày làm việc

Không quá 01 tuần

Xin lỗi phụ huynh do không hẹn trước nên không tiếp được, hẹn phụ huynh đến vào một ngày khác.

Tiếp đón và thực hiện các bước giống như đối với phụ huynh đã có hẹn từ trước

Giới thiệu thông tin với phụ huynh và không mời tham quan vì không có chuẩn bị trước

Giới thiệu thông tin với phụ huynh và nhờ nhân viên khác dẫn phụ huynh đi thăm quan trường

Hỏi toàn bộ các thông tin trên

Có hỏi nhưng chỉ xin thông tin cơ bản như tên, năm sinh và trường con đang học

Không hỏi cũng không sao vì phụ huynh sẽ cung cấp nếu họ đăng kí cho con kiểm tra đầu vào

Hỏi toàn bộ các thông tin trên và hỏi thêm về sở thích, môn học con yêu thích

Trong vòng 24 giờ

Trong vòng 3 ngày

Trong vòng 7 ngày

Không cần liên lạc, chăm sóc phụ huynh vì phụ huynh nếu quan tâm sẽ tự liên lạc lại

Không quá 3 nhân viên

Không quá 2 nhân viên

Chỉ 1 nhân viên

Nhiều nhân viên cùng chăm sóc

Gọi điện/ nhắn zalo cho phụ huynh 1 ngày trước ngày tham quan để nhắc về lịch hẹn

Cung cấp cho phụ huynh đầy đủ thông tin về thời gian, địa điểm, lịch trình tham quan, người hướng dẫn tham quan qua email/zalo/FB và gọi điện cho phụ huynh 1 ngày trước ngày tham quan để nhắc lịch.

Không làm phiền phụ huynh, đã trao đổi có lịch tham quan rồi thì hôm đó chắc hẳn phụ huynh sẽ đến

Bảo vệ

Nhân viên lễ tân

Bộ phận cơ sở vật chất (vệ sinh, dịch vụ…)

Ban giám hiệu và bộ phận học thuật

Mặc sao cho thoải mái là được

Cần mặc đẹp và trang điểm

Mặc đồng phục của trường

Không nên trang điểm

Giới thiệu nhanh tất cả các khu vực trong trường

Giới thiệu chi tiết về đặc điểm của các phòng/ khu vực chức năng của nhà trường

Giới thiệu về đặc điểm và lợi ích mang lại của các khu vực/phòng chức năng

Giới thiệu về các môn học và chương trình ngoại khóa/trải nghiệm của trường, không cần giới thiệu chi tiết về phòng/khu vực chức năng

Không nên hỏi, để khi phụ huynh cảm thấy hài lòng thì họ sẽ tự liên lạc lại để đăng kí

Hỏi ngay sau khi tham quan

Sẽ hỏi khi gọi điện chăm sóc phụ huynh sau khi tham quan trường

Trong vòng 3 ngày

Trong vòng 7 ngày

Trong vòng 24 giờ

Không gọi, vì phụ huynh quan tâm và muốn đăng kí cho con thì họ sẽ chủ động liên lạc lại.

Hiểu và nắm rõ sản phẩm giáo dục, điểm mạnh và khác biệt của nhà trường và các bước kiểm tra đầu vào cũng như hoàn thiện thủ tục, hồ sơ nhập học

Thái độ lịch sự, quan tâm, nhiệt tình đối với phụ huynh và gia đình học sinh

Phản hồi kịp thời các câu hỏi của phụ huynh. Các câu trả lời không nên theo khuôn mẫu chung mà cá nhân hóa theo từng gia đình, phù hợp với sở thích và thế mạnh của con.

Tất cả các đáp án trên

Của Bộ phận Marketing/Truyền thông và Tuyển sinh

Của riêng Bộ phận Tuyển sinh

Chủ yếu là của Bộ phận Tuyển sinh nhưng đây cũng là nhiệm vụ của toàn bộ nhà trường