NEW
Font size
WorksheetsΤΥΥΣΔΥ Κ1 Επανάληψη
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Πως ονομάζεται μία πλήρης υπολογιστική συσκευή, η οποία συμπεριλαμβάνει το υλικό και το λογισμικό;
Υπολογιστής
Laptop
Υπολογιστικό Σύστημα
Κομπιουτεράκι
Ως τεχνικοί καλείστε να επιδείξετε καλή επικοινωνία και επαγγελματισμό. Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί τέτοιο κανόνα
Συνομιλία με συναδέλφους ενώ αλληλεπιδράτε με τον πελάτη
Παροχή κατάλληλης τεκμηρίωσης και εγγυήσεων
Να είστε τυπικοί στην ώρα που έχει συμφωνηθεί
Χρήση κατάλληλης γλώσσας
Τι σημαίνει FAQ;
Fate Alania Quebap
Frequently Asked Questions
Final Argentina Quatar
Find Answer to Question
Σε περίπτωση που ένας χρήστης αντιμετωπίσει πρόβλημα, ποιά είναι η τελευταία ενέργεια που θα επιλέξει αφού ακολουθήσει όλες τις άλλες;
Να αντιμετωπίσει μόνος το πρόβλημα
Να αναζητήσει βοήθεια στο διαδίκτυο
Να μην προσπαθήσει καθόλου
Να καλέσει την τεχνική υποστήριξη
Ποιά είναι η πιο άμεση στρατηγική για την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος;
Μετάβαση στον χώρο του πελάτη
Μετάβαση του πελάτη στον χώρο του τεχνικού
Εξ αποστάσεως αντιμετώπιση
Κανένα από τα παραπάνω
Ποιό από τα παρακάτω δεν είναι πρόγραμμα για σύνδεση εξ αποστάσεως σε έναν υπολογιστή;
MacriumReflect
AnyDesk
TeamViewer
RemotePC
Για να μπορέσουμε ως τεχνικοί να συνδεθούμε με το AnyDesk στον υπολογιστή του πελάτη μας, αρκεί να το εγκαταστήσουμε στον υπολογιστή μας.
Σωστό
Λάθος
Όταν ως τεχνικοί εξυπηρετούμε έναν πελάτη, τι από τα παρακάτω δεν πρέπει να κάνουμε;
Να είμαστε τυπικοί
Να διαπληκτιζόμαστε
Να τηρούμε χρονοδιάγραμμα
Να είμαστε άμεσοι στον λόγο
Για να είμαστε βέβαιοι ότι κατανοούμε ακριβώς το πρόβλημα που παρουσιάζει μια εφαρμογή στον πελάτη, μπορούμε να του ζητήσουμε:
Να το ζωγραφίσει
Να τραβήξει βίντεο
Στιγμιότυπο οθόνης
Να μην αγχώνεται
Για να λύσουμε συχνά και απλά προβλήματα ζητάμε πρώτα από τον πελάτη μας να:
Κάνει επανεκκίνηση
Αναζητήσει αλλού βοήθεια
Διαβάσει το FAQ
Λύσει μόνος το πρόβλημα
