1. Hãy kéo các cụm từ bên dưới vào chỗ trống để hoàn thiện diễn giải của thành tố “Trải nghiệm khách hàng”:

2. Vietnam Airlines đặt khách hàng ở ​ (a)   trong mọi suy nghĩ và hoạt động, chú trọng ​ (b)   và ​ (c)   khách hàng để nâng tầm dịch vụ bằng các ​ (d)   , nhằm nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cho Vietnam Airlines.

Hoàn thiện 3 chuẩn hành vi sau của thành tố "Trải nghiệm khách hàng":

1. 1. Tôi ​ (a)   các thông tin khách hàng, sử dụng ​ (b)   để lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng.

2. 2. 2. Tôi thường xuyên khai thác, phân tích ​ (c)   có giá trị để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, mang lại hiệu quả cho Vietnam Airlines.

   4. 3. Tôi sử dụng công nghệ, thay đổi ​ (d)   để mang đến trải nghiệm ​ (e)   cho khách hàng và tạo ra giá trị mới cho Vietnam Airlines.

1. Hãy kéo các cụm từ bên dưới vào chỗ trống để hoàn thiện diễn giải của thành tố “Dữ liệu và Công nghệ số”:

2. Vietnam Airlines thúc đẩy việc ra ​ (a)   , đề cao ​ (b)   dữ liệu của khách hàng, ưu tiên áp dụng ​ (c)   để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hoàn thiện 3 chuẩn hành vi của thành tố "Dữ liệu và Công nghệ số" sau:

1. 1. Tôi ra ​ (a)   dựa trên việc thu thập, phân tích và khai thác ​ (b)   một cách hiệu quả.

3. 2. Tôi ưu tiên áp dụng các ​ (c)   khi giải quyết vấn đề.

5. 3. Tôi sử dụng dữ liệu và thông tin một cách có ​ (d)   đồng thời tuân thủ các quy định nhằm đảm bảo ​ (e)   dữ liệu cho khách hàng và Vietnam Airlines.

1. Hãy kéo các cụm từ bên dưới vào chỗ trống để hoàn thiện diễn giải của thành tố “Đổi mới sáng tạo”:

2. Vietnam Airlines khuyến khích các ý tưởng ​ (a)   , sẵn sàng đón nhận sự ​ (b)   , khuyến khích ​ (c)   để phát triển không ngừng.

Hoàn thiện 3 chuẩn hành vi của thành tố "Đổi mới sáng tạo" dưới đây:

1. 1. Tôi chủ động đề xuất các ​ (a)   , mang lại hiệu quả cho Vietnam Airlines.

3. 2. Tôi đón nhận sự thay đổi, sẵn sàng ​ (b)   những cách làm mới và ​ (c)   liên tục để thành công.

5. 3. Tôi học hỏi các ​ (d)   và ​ (e)   để phát triển bản thân và hoàn thành nhiệm vụ của Vietnam Airlines một cách sáng tạo.

1. Hãy kéo các cụm từ bên dưới vào chỗ trống để hoàn thiện diễn giải của thành tố “Linh hoạt thích ứng”:

2. Vietnam Airlines đề cao khả năng ​ (a)   , chú trọng áp dụng các mô hình làm việc ​ (b)   và thúc đẩy khả năng ​ (c)   để chủ động ứng phó với những biến đổi liên tục từ thị trường.

Hãy hoàn thiện các nội dung còn thiếu ở 3 chuẩn hành vi dưới đây của thành tố "Linh hoạt thích ứng":

1. 1. Tôi tìm hiểu, dự báo các ​ (a)   để chủ động trước sự thay đổi.

3. 2. Tôi sẵn sàng làm việc theo các ​ (b)   để tăng tốc độ và hiệu quả.

5. 3. Tôi ​ (c)   với các thay đổi và ​ (d)   để đạt được mục tiêu, thúc đẩy khả năng phục hồi ​ (e)   .

1. Hãy kéo các cụm từ bên dưới vào chỗ trống để hoàn thiện diễn giải của thành tố “Quản trị số”:

2. Vietnam Airlines cam kết áp dụng tư duy ​ (a)   và cách thức ​ (b)   để hiện thực hóa các mục tiêu ​ (c)   , xây dựng môi trường ​ (d)   trong nội bộ và cả với đối tác bên ngoài.

Hoàn thiện 3 chuẩn hành vi của thành tố "Quản trị số" sau đây:

1. 1. Tôi chia sẻ tầm nhìn, chiến lược chuyển đổi số, cổ vũ và ​ (a)   chuyển đổi số cho người Vietnam Airlines.

3. 2. Tôi cam kết ​ (b)   và nỗ lực hoàn thành các mục tiêu chuyển đổi số.

5. 3. Tôi phá bỏ các rào cản, chướng ngại trong việc chia sẻ, triển khai các ​ (c)   chuyển đổi số; xây dựng môi trường ​ (d)   mạnh mẽ trong nội bộ và cởi mở ​ (e)   với bên ngoài.