wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

REMEDIAL- DDS MPLB

Total questions: 25

Worksheet time: 13mins

Name
Class
Date
1.

Tempat untuk memberikan pelayanan, ruang tempat bekerja ataupun posisi disebut................

a)

Manajemen Perkantoran

b)

Manajemen

c)

Kantor

d)

Layanan Bisnis

2.

Tempat kerja, ruang kerja, biro, markas, instansi, badan, perusahaan maupun tempat untuk menyelenggarakan kegiatan pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan serta pendistribusian data/ informasi disebut kantor secara.............

a)

Dinamis

b)

Statis

c)

Sentralisasi

d)

Desentralisasi

3.

Fungsi utama kantor sebagai berikut..... kecuali.....

a)

Menerima informasi

b)

Merekam informasi

c)

Mengolah Informasi

d)

Menolak Informasi

4.

Proses merencanakan, melaksanakan dan mengevaluasi aktifitas kantor sebagai penyelia layanan informasi dan komunikasi untuk membantu pencapaian tujuan organisasi secara efektif adn efesien merupakan pengertian adalah.....

a)

Organisasi

b)

Administrasi

c)

Manajemen perkantoran

d)

Manajemen perkantoran dan layanan bisnis

5.

Organisasi menentukan tujuan/target, merencanakan strategi dalam pencapaian tujuan/ target, bagaimana menentukan berbagai sumberdaya yang dibutuhkan dalam operasioal usaha, dan menetukan bagaimana menyusun kriteria/standar ketercapaian tujuan dan sebagainya disebut.........

a)

Perencanaan (Plannig)

b)

Pengorganisasian (Organizing)

c)

Penggerakan (Actuating)

d)

Pengawasan (Controlling)

6.

Kegiatan menentukan sumber daya manusia yang sesuai dengan kompetensi dan jenis pekerjaannya. Kegiatan ini dapat diawali dengan proses rekruitmen, penerimaan dan penetapan pegawai sesuai kompetensi dan jenis pekerjaannya, pelatihan sampai pada pemutusan hubungan kerja disebut........

a)

Perencanaan (Plannig)

b)

Pengorganisasian (Organizing)

c)

Penggerakan (Actuating)

d)

Pengawasan (Controlling)

7.

Dalam proses penggerakan dilakukan fungsi pengarahan yang dapat berupa pemberian motivasi, penjelasan/sosialisasi tugas dengan kebijakan yang jelas disebut..........

a)

Perencanaan (Plannig)

b)

Pengorganisasian (Organizing)

c)

Penggerakan (Actuating)

d)

Pengawasan (Controlling)

8.

Kegiatan yang mengukur kualitas kerja, pencapaian tujuan/target organisasi dan pemberian alternatif solusi atas penyimpangan yang terjadi disebut..

a)

Perencanaan (Plannig)

b)

Pengorganisasian (Organizing)

c)

Penggerakan (Actuating)

d)

Pengawasan (Controlling)

9.

Proses Pemberian layanan kepada pelanggan /konsumen baik yang bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan dapat disebut ...

a)

Layanan Teman

b)

Kolega

c)

Konsumen

d)

Layanan Bisnis

10.

Kegiatan/aktivitas usaha yang menghasilkan produk tidak dalam bentuk fisik disebut..........

a)

Bisnis Ekstraktif

b)

Bisnis Agraris

c)

Bisnis Industri

d)

Bisnis Jasa

11.

Aktivitas layanan telepon, customer service, call center, dan layanan kantor virtual disebut jasa yang bergelut dibidang......

a)

Profesi

b)

Keuangan

c)

Transfortasi

d)

Komunikasi

12.

Jenis usaha untuk membuat atau memenuhi kegunaan pemilikan pada suatu barang atau jasa, seperti pertokoan, perdagangan atau jual beli disebut........

a)

Form utility

b)

Place utility

c)

Possession utility

d)

Time utility

13.

Pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan dengan cara bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan. Pelanggan harus datang ke kantor layanan pelanggan dan menyampaikan keluhannya atau kebutuhannya disebut ...........

a)

Layanan pelanggan berjalan

b)

Layanan pelanggan melalui email dan telepon

c)

Layanan pelanggan melalui livechat

d)

Layanan self-service

14.

Jenis layanan yang secara langsung dapat dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi antara pelanggan dan departemen layanan disebut........

a)

Layanan pelanggan berjalan

b)

Layanan pelanggan melalui email dan telepon

c)

Layanan pelanggan melalui livechat

d)

Layanan self-service

15.

Keadaan saat seseorang merasa aman dan sehat dalam melaksanakan tugasnya. Aman dalam hal ini diartikan sebagai terhindar dari kecelakaan kerja dan faktor penyakit yang muncul akibat proses kerja disebut........

a)

Keselamatan kerja

b)

Kesehatan kerja

c)

Kesehatan kerja

d)

Kemajuan Kerja

16.

Ilmu Pengetahuan Untuk Mencegah Terjadinya Kecelakaan Di Tempat Kerja disebut........

a)

K1

b)

K2

c)

K3

d)

K4

17.

Melindungi mata dengan karateristik terpasang dekat wajah dan mengitari area mata disebut....

a)

Pelindung mata (Googles)

b)

Pelindung Wajah (Safety Helmet)

c)

Masker Wajah

d)

Sarung Tangan

18.

Alat pelindung diri dengan fungsi utama melindungi tangan dari luka lecet, luka teriris, luka terkena bahan kimia dan terhadap temperatur ekstrim disebut........

a)

Pelindung mata (Googles)

b)

Pelindung Wajah (Safety Helmet)

c)

Masker Wajah

d)

Sarung Tangan

19.

Gambar dibawah ini merupakan alat K3 yang disebut......

a)

Safety Gloves

b)

Safety Googles

c)

Safety Earplug

d)

Face Shield

20.

Perilaku kerja yang selalu memisahkan segala sesuatu yang diperlukan dan memisahkan yang tidak diperlukan sebelum dan sesudah bekerja, disamping memahami benda atau alat apa yang masih dibutuhkan lagi dan yang tidak disebut......

a)

Rapi

b)

Rajin

c)

Ringkas

d)

Resik

21.

Perilaku seseorang dalam menyimpan barang sesuai degan tempatnya disebut........

a)

Rapi

b)

Rajin

c)

Ringkas

d)

Resik

22.

Perilaku kerja selalu membersihkan tempat/ lingkungan kerja, mesin/peralatan dan barang-barang agar tidak terdapat kotoran, debu atau bau. Kegiatan ini hendaknya selalu dilakukan setiap orang mulai dari pimpinan sampai kepada bawahan atau pelaksana/operator disebut............

a)

Rapi

b)

Rajin

c)

Ringkas

d)

Resik

23.

Upaya perilaku memepertahankan hasil yang telah dicapai pada perilaku ringkas, rapi dan resik yang dilakukan secara konsinten disebut......

a)

Rapi

b)

Rajin

c)

Ringkas

d)

Rawat

24.

Prinsip ini dapat tercipta dengan membiasakan diri atau menerapkan prinsip 4R dalam setiap harinya. Oleh karena itu  akan membentuk kebiasaan seseorang dalam menjaga dan meningkatkan kualitas kerja yang lebih baik disebut.........

a)

Rapi

b)

Rajin

c)

Ringkas

d)

Rawat

25.

Penerapan fungsi manajemen dalam proses pemberian layanan kepada pelanggan/kolega untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya disebut.....

a)

Manajemen

b)

Organisasi

c)

Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

d)

Rawat