NEW
Font size
WorksheetsKomSLMar- GB
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Yang bukan merupakan prinsip komunikasi dalam Islam adalah
Qaulan Sadida
Qaulan Ma’rufa
Qaulan Syuhada
Qaulan Karima
Yang dimaksud dengan Qaulan Ma’rufa adalah
Perkataan yang baik
Perkataan yang buruk
Perkataan yang lemah lembut
Semua salah
Faktor yang paling penting dalam melakukan komunikasi secara langsung (tatap muka) adalah:
Nada bicara
Pemilihan kata
Ekspresi wajah
Tempat atau lokasi bertemu
Perilaku yang mencerminkan komunikasi yang efektif adalah perilaku sebagai berikut, kecuali :
Mendengarkan secara aktif
Penampilan yang menarik
Bersifat satu arah
Menggunakan gesture yang sesuai
Yang menjadi hambatan dalam komunikasi yang efektif adalah, kecuali :
Hambatan kode yang digunakan
Hambatan untuk berpenampilan menarik
Hambatan situasi komunikasi
Hambatan saluran komunikasi
Standar layanan yang membedakan antara layanan perbankan syariah dengan perbankan konvensional adalah :
Siapapun dilayani dengan baik
Bertujuan untuk ibadah
Menimbulkan rasa aman dan nyaman
Memberikan solusi
Standar penanganan keluhan nasabah adalah sebagai berikut, kecuali :
Permintaan maaf
Berempati dalam menerima keluhan nasabah
Memberikan perhatian penuh pada keluhan nasabah
Mengarahkan nasabah untuk menyampaikan keluhannya ke atasan/pimpinan unit kerja
Dalam memberikan layanan kepada nasabah, kita harus menggunakan prinsip SERVICE, salah satunya adalah Exceed Expection contohnya adalah :
Memberikan senyuman kepada nasabah secara berlebihan
Selain menerima keluhan nasabah mengenai layanan bank, juga menerima keluhan permasalahan pribadi nasabah
Memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah sekaligus memberikan kenyamanan bagi nasabah dalam bertansaksi dengan menggunakan layanan bank
Selalu memberikan hadiah kepada nasabah
Salah satu bentuk perhatian (awareness) kepada nasabah dalam standar penanganan keluhan nasabah adalah:
Mendengarkan keluhan dan mengerjakan pekerjaan lain secara bersamaan
Berusaha merasakan hal yang menjadi keluhan dari nasabah
Memberikan atensi penuh kepada permasalahan yang dihadapi oleh nasabah
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh nasabah
Berikut adalah standar layanan yang harus diberikan kepada nasabah di perbankan syariah, kecuali:
Berlandaskan etika
Siapapun dilayani termasuk orang yang tidak berhubungan dengan layanan perbankan
Menimbulkan rasa aman dan secure
Memberikan solusi
Proses dan Mekanisme untuk membuat strategi yang tepat dengan memperhatikan aspek berikut. KECUALI :
Segmentation
Targeting
Positioning
Collecting
Unsur Marketing, KECUALI:
Product & Price
Place
Communication
Promotion
Teknik penjualan yang bisa digunakan antara lain, KECUALI :
Telesales atau Telemarketing
Cross Selling
Negotiating
Consultative Selling
Salah satu bentuk perhatian (awareness) kepada nasabah dalam standar penanganan keluhan nasabah adalah, KECUALI:
Candor (Tulus)
Concern (Peduli)
Agile (Lincah)
Competence (Cakap)
Proses Penjualan umumnya dilakukan 5 tahap :
OPENING - DEMONSTRATING CAPABILITY - INVESTIGATING - OBTAINING COMMITMENT - CLOSING
OPENING - INVESTIGATING - DEMONSTRATING CAPABILITY - OBTAINING COMMITMENT - CLOSING
OPENING - OBTAINING COMMITMENT - DEMONSTRATING CAPABILITY - INVESTIGATING - CLOSING
OPENING - DEMONSTRATING CAPABILITY - OBTAINING COMMITMENT - INVESTIGATING - CLOSING
