NEW
Font size
WorksheetsSM ทดสอบความรู้พื้นฐาน
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
"การบริการไม่สามารถมองเห็น จับต้อง และสัมผัสได้" ตรงกับลักษณะของการบริการข้อใด
ความไม่มีตัวตน (Intangibility)
ความแยกจากกันไม่ได้ (Inseparability)
การเก็บรักษาไม่ได้ (Perishability)
ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Variability)
"จำนวนลูกค้าผู้รับบริการมีปริมาณมากหรือน้อยที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่ต้องการ" ตรงกับลักษณะของการบริการข้อใด
ความไม่มีตัวตน (Intangibility)
ความแยกจากกันไม่ได้ (Inseparability)
การเก็บรักษาไม่ได้ (Perishability)
ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Variability)
ข้อใดกล่าวถึงจุดมุ่งหมายของการเสนอผลิตภัณฑ์บริการ
มุ่งเสนอคุณภาพของตัวสินค้า
มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบองค์รวม
มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบแยกส่วน
มุ่งเสนอลักษณะทางกายภาพของตัวสินค้า
"กิจกรรมใด ๆ ที่ส่งมอบคุณค่าและผลประโยชน์ที่ไม่สามารถจับต้องได้" ข้อความนี้สอดคล้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการในข้อใด
Product
Price
Place
Promotion
ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ผู้บริโภคคนสุดท้าย" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด
แบ่งตามลักษณะการบริโภค
แบ่งตามพฤติกรรมการตัดสินใจ
แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ
แบ่งตามการแสดงออกในคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ
ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ต้องค้นหาคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด
แบ่งตามลักษณะการบริโภค
แบ่งตามพฤติกรรมการตัดสินใจ
แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ
แบ่งตามการแสดงออกในคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ
องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นการสร้างผลประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์บริการให้มีความเป็นรูปธรรม ตรงกับข้อใด
ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน
ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ
ส่วนเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการ
ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ
องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นสิ่งที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า มีความโดดเด่นและแตกต่างจากผลิตภัณฑ์บริการของคู่แข่งขัน ตรงกับข้อใด
ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน
ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ
ส่วนเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการ
ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ
ความสำคัญของราคาการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมาใช้ในการแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการในระดับที่ต้องการ ตามศักยภาพของผู้บริโภคแต่ละคน สอดคล้องกับด้านใด
ความสำคัญต่อตลาด
ความสำคัญต่อคนกลาง
ความสำคัญต่อกิจการ
ความสำคัญต่อระบบเศรษฐกิจ
วัตถุประสงค์ในการกำหนดราคาบริการที่มีการกำหนดราคาที่ค่อนข้างต่ำ เพื่อต้องการให้กิจการมีรายได้สอดคล้องกับข้อใด
เพื่อความอยู่รอด
เพื่อกำไรสูงสุด
เพื่อยอดขายสูงสุด
เพื่อผลตอบแทนจากการลงทุน
ช่องทางการจัดจำหน่ายบริการทางตรง มีลักษณะตรงกับข้อใด
ผู้ผลิต > ผู้บริโภค
ผู้ผลิต > สาขาของผู้ผลิต > ผู้บริโภค
ผู้ผลิต > ผู้รับสัมปทานแฟรนไซส์จากผู้ผลิต > ผู้บริโภค
ผู้ผลิต > สาขาของผู้ผลิต > ผู้ใช้ทางอุตสาหกรรม
"การกำหนดคนกลางในตลาดเฉพาะส่วน (Niche Market)" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับการเลือกจำนวนคนกลางในช่องทางการจัดจำหน่ายข้อใด
กระจายครอบคลุม
คุณสมบัติเหมาะสม
ตัวแทนและนายหน้า
ดีที่สุดรายเดียวในอาณาเขตขาย
"เป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารสร้างการรับรู้เกี่ยวกับตราสินค้าผลิตภัณฑ์บริการ" ข้อความดังกล่าวมีความสอดคล้องกับความสำคัญของการส่งเสริมการตลาดบริการในข้อใด
กระตุ้นการรับรู้
สร้างมูลค่าตราสินค้า
สร้างความเข้มแข็งให้คนกลาง
มีบทบาทสำคัญต่อวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
วัตถุประสงค์ของการส่งเสริมการตลาดที่มีการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ สร้างการรับรู้เกี่ยวกับคุณค่าและประโยชน์ของตราสินค้า สอดคล้องกับข้อใด
เพื่อแจ้งข่าวสาร
เพื่อจูงใจ
เพื่อเตือนความจำ
เพื่อการอยู่รอดของธุรกิจ
ความสำคัญของกระบวนการบริการออกแบบขั้นตอนการดำเนินการที่มีความชัดเจนสม่ำเสมอในการปฏิบัติ ตรงกับข้อใด
สร้างความเป็นมาตรฐาน
สร้างบุคลากรที่มีคุณภาพ
สร้างความน่าเชื่อถือต่อการบริการ
สร้างพลวัตด้านคุณภาพงานบริการ
งานบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ ถือเป็นงานกระบวนการบริการที่สอดคล้องกับข้อใด
การแก้ไขปัญหา
การประเมิน
การวิเคราะห์
การให้คำปรึกษา
หลักฐานทางกายภาพที่สร้างการรับรู้โดยประสาทสัมผัสทั้ง 5 รวมถึงความสะดวก ความวางใจในขณะรับบริการ ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับความสำคัญของหลักฐานทางกายภาพข้อใด
ความสำคัญต่อผู้ให้บริการ
ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความสำคัญต่อลูกค้าผู้รับบริการ
ความสำคัญต่อองค์กรธุรกิจบริการ
จดหมายหรือหนังสือตอบยืนยัน คือหลักฐานประเภทใด
หลักฐานเอกสาร
หลักฐานคำรับรอง
หลักฐานทางกายภาพ
หลักฐานการวิเคราะห์
"สร้างความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งนำไปสู่การสร้างความจงรักภักดีต่อตราสินค้า" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับความสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อองค์กรธุรกิจข้อใด
ขยายฐานลูกค้าใหม่
สร้างฐานข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน
สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
รักษาและตอบสนองต้องการของลูกค้าปัจจุบัน
คุณภาพที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการคาดหวัง (Expected Quality) ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยใด
ภาพลักษณ์ขององค์กร (Corporate Image)
คุณภาพเชิงเทคนิค (Technical Quality)
คุณภาพเชิงหน้าที่ (Functional Quality)
การสื่อสารทางการตลาด (Marketing Communication)
