wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SM ทดสอบความรู้พื้นฐาน

Total questions: 20

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.

"การบริการไม่สามารถมองเห็น จับต้อง และสัมผัสได้" ตรงกับลักษณะของการบริการข้อใด

a)

ความไม่มีตัวตน (Intangibility)

b)

ความแยกจากกันไม่ได้ (Inseparability)

c)

การเก็บรักษาไม่ได้ (Perishability)

d)

ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Variability)

2.

"จำนวนลูกค้าผู้รับบริการมีปริมาณมากหรือน้อยที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่ต้องการ" ตรงกับลักษณะของการบริการข้อใด

a)

ความไม่มีตัวตน (Intangibility)

b)

ความแยกจากกันไม่ได้ (Inseparability)

c)

การเก็บรักษาไม่ได้ (Perishability)

d)

ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Variability)

3.

ข้อใดกล่าวถึงจุดมุ่งหมายของการเสนอผลิตภัณฑ์บริการ

a)

มุ่งเสนอคุณภาพของตัวสินค้า

b)

มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบองค์รวม

c)

มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์แบบแยกส่วน

d)

มุ่งเสนอลักษณะทางกายภาพของตัวสินค้า

4.

"กิจกรรมใด ๆ ที่ส่งมอบคุณค่าและผลประโยชน์ที่ไม่สามารถจับต้องได้" ข้อความนี้สอดคล้องกับส่วนผสมผลิตภัณฑ์บริการในข้อใด

a)

Product

b)

Price

c)

Place

d)

Promotion

5.

ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ผู้บริโภคคนสุดท้าย" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด

a)

แบ่งตามลักษณะการบริโภค

b)

แบ่งตามพฤติกรรมการตัดสินใจ

c)

แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ

d)

แบ่งตามการแสดงออกในคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ

6.

ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ต้องค้นหาคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด

a)

แบ่งตามลักษณะการบริโภค

b)

แบ่งตามพฤติกรรมการตัดสินใจ

c)

แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ

d)

แบ่งตามการแสดงออกในคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ

7.

องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นการสร้างผลประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์บริการให้มีความเป็นรูปธรรม ตรงกับข้อใด

a)

ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน

b)

ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ

c)

ส่วนเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการ

d)

ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ

8.

องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการที่เป็นสิ่งที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า มีความโดดเด่นและแตกต่างจากผลิตภัณฑ์บริการของคู่แข่งขัน ตรงกับข้อใด

a)

ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน

b)

ส่วนที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์บริการ

c)

ส่วนเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการ

d)

ศักยภาพของผลิตภัณฑ์บริการ

9.

ความสำคัญของราคาการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมาใช้ในการแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการในระดับที่ต้องการ ตามศักยภาพของผู้บริโภคแต่ละคน สอดคล้องกับด้านใด

a)

ความสำคัญต่อตลาด

b)

ความสำคัญต่อคนกลาง

c)

ความสำคัญต่อกิจการ

d)

ความสำคัญต่อระบบเศรษฐกิจ

10.

วัตถุประสงค์ในการกำหนดราคาบริการที่มีการกำหนดราคาที่ค่อนข้างต่ำ เพื่อต้องการให้กิจการมีรายได้สอดคล้องกับข้อใด

a)

เพื่อความอยู่รอด

b)

เพื่อกำไรสูงสุด

c)

เพื่อยอดขายสูงสุด

d)

เพื่อผลตอบแทนจากการลงทุน

11.

ช่องทางการจัดจำหน่ายบริการทางตรง มีลักษณะตรงกับข้อใด

a)

ผู้ผลิต > ผู้บริโภค

b)

ผู้ผลิต > สาขาของผู้ผลิต > ผู้บริโภค

c)

ผู้ผลิต > ผู้รับสัมปทานแฟรนไซส์จากผู้ผลิต > ผู้บริโภค

d)

ผู้ผลิต > สาขาของผู้ผลิต > ผู้ใช้ทางอุตสาหกรรม

12.

"การกำหนดคนกลางในตลาดเฉพาะส่วน (Niche Market)" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับการเลือกจำนวนคนกลางในช่องทางการจัดจำหน่ายข้อใด

a)

กระจายครอบคลุม

b)

คุณสมบัติเหมาะสม

c)

ตัวแทนและนายหน้า

d)

ดีที่สุดรายเดียวในอาณาเขตขาย

13.

"เป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารสร้างการรับรู้เกี่ยวกับตราสินค้าผลิตภัณฑ์บริการ" ข้อความดังกล่าวมีความสอดคล้องกับความสำคัญของการส่งเสริมการตลาดบริการในข้อใด

a)

กระตุ้นการรับรู้

b)

สร้างมูลค่าตราสินค้า

c)

สร้างความเข้มแข็งให้คนกลาง

d)

มีบทบาทสำคัญต่อวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

14.

วัตถุประสงค์ของการส่งเสริมการตลาดที่มีการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ สร้างการรับรู้เกี่ยวกับคุณค่าและประโยชน์ของตราสินค้า สอดคล้องกับข้อใด

a)

เพื่อแจ้งข่าวสาร

b)

เพื่อจูงใจ

c)

เพื่อเตือนความจำ

d)

เพื่อการอยู่รอดของธุรกิจ

15.

ความสำคัญของกระบวนการบริการออกแบบขั้นตอนการดำเนินการที่มีความชัดเจนสม่ำเสมอในการปฏิบัติ ตรงกับข้อใด

a)

สร้างความเป็นมาตรฐาน

b)

สร้างบุคลากรที่มีคุณภาพ

c)

สร้างความน่าเชื่อถือต่อการบริการ

d)

สร้างพลวัตด้านคุณภาพงานบริการ

16.

งานบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ ถือเป็นงานกระบวนการบริการที่สอดคล้องกับข้อใด

a)

การแก้ไขปัญหา

b)

การประเมิน

c)

การวิเคราะห์

d)

การให้คำปรึกษา

17.

หลักฐานทางกายภาพที่สร้างการรับรู้โดยประสาทสัมผัสทั้ง 5 รวมถึงความสะดวก ความวางใจในขณะรับบริการ ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับความสำคัญของหลักฐานทางกายภาพข้อใด

a)

ความสำคัญต่อผู้ให้บริการ

b)

ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

c)

ความสำคัญต่อลูกค้าผู้รับบริการ

d)

ความสำคัญต่อองค์กรธุรกิจบริการ

18.

จดหมายหรือหนังสือตอบยืนยัน คือหลักฐานประเภทใด

a)

หลักฐานเอกสาร

b)

หลักฐานคำรับรอง

c)

หลักฐานทางกายภาพ

d)

หลักฐานการวิเคราะห์

19.

"สร้างความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งนำไปสู่การสร้างความจงรักภักดีต่อตราสินค้า" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับความสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อองค์กรธุรกิจข้อใด

a)

ขยายฐานลูกค้าใหม่

b)

สร้างฐานข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน

c)

สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

d)

รักษาและตอบสนองต้องการของลูกค้าปัจจุบัน

20.

คุณภาพที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการคาดหวัง (Expected Quality) ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยใด

a)

ภาพลักษณ์ขององค์กร (Corporate Image)

b)

คุณภาพเชิงเทคนิค (Technical Quality)

c)

คุณภาพเชิงหน้าที่ (Functional Quality)

d)

การสื่อสารทางการตลาด (Marketing Communication)